OpenAI เปิดตัว 'dots' AI Agent ทำงานข้ามแอปฯ ได้ด้วยตัวเอง 

OpenAI สร้างความฮือฮาครั้งใหญ่ในงาน Developer Day ประจำปี ด้วยการเปิดตัว 'dots' เอเจนต์ AI อัจฉริยะที่พร้อมสแตนด์บายทำงานตลอดเวลา ความเคลื่อนไหวครั้งนี้ถือเป็นการท้าชนกับ Meta โดยตรงในสมรภูมิ Agentic AI พร้อมรุกคืบเข้าชิงพื้นที่ตลาดลูกค้าองค์กรที่มีมูลค่ามหาศาล

 

ขณะนี้อุตสาหกรรมเทคโนโลยีกำลังก้าวผ่านจุดเปลี่ยนสำคัญ จากเดิมที่เราคุ้นเคยกับ "แชตบอต" ถามตอบทั่วไป ขยับไปสู่ซอฟต์แวร์ที่สามารถ "ลงมือทำงาน" แทนคนได้จริงๆ ซึ่ง 'dots' ถือเป็นตัวช่วยที่เข้ามาตอบโจทย์เรื่องนี้โดยเฉพาะ

 

 

'dots' คืออะไร ทำอะไรได้บ้าง?

 

เป้าหมายหลักของ 'dots' คือการเข้ามาช่วยจัดการงานประจำวันของภาคธุรกิจ โดยที่มนุษย์แทบไม่ต้องเข้าไปควบคุม เบื้องหลังความฉลาดนี้ขับเคลื่อนด้วยโมเดล GPT-6 Astra ที่ออกแบบมาให้รับคำสั่งและทำงานได้อย่างแม่นยำ โดยมีความสามารถโดดเด่นดังนี้

 

• จัดการโปรเจกต์ที่ซับซ้อน: ปรับแก้ข้อเสนอการขายได้แบบเรียลไทม์ ทันทีที่ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนไป

 

• เขียนโค้ดด้วยตัวเอง: สามารถเขียนโปรแกรมและสร้างระบบเดโมขึ้นมาตรวจสอบการทำงานได้เอง

 

• สั่งงานง่ายผ่านแอปฯ คุ้นเคย: เชื่อมต่อและสั่งการได้โดยตรงผ่านแพลตฟอร์มการทำงานอย่าง Slack และ Teams

 

• ผสานการทำงานครบวงจร: ทำงานร่วมกับ Codex และ ChatGPT Work เพื่อช่วยค้นคว้า วิเคราะห์ข้อมูล เตรียมเอกสาร ไปจนถึงพัฒนาซอฟต์แวร์

 

แซม อัลต์แมน ซีอีโอของ OpenAI ได้กล่าวบนเวทีต่อหน้าผู้ร่วมงานกว่า 2,500 คนว่า "เราเชื่อว่าเอเจนต์ตัวนี้จะเข้ามาพลิกโฉมประสบการณ์การทำงานร่วมกับ AI... และนี่คือ AI ในเวอร์ชันที่เราวาดฝันไว้มาตลอด"

 

 

แม้ 'dots' จะมีความสามารถที่น่าทึ่ง แต่ในช่วงสาธิตการใช้งานจริงบนเวทีกลับเกิดเหตุขัดข้องขึ้น เมื่อระบบไม่ตอบสนองต่อคำสั่งเสียงในหลายจังหวะ จนหัวหน้าฝ่ายประสบการณ์นักพัฒนา ต้องออกมาชี้แจงบนเวทีว่าระบบเสียงมีปัญหา

 

ซึ่งภายหลังทีมงาน OpenAI ได้อธิบายผ่านแพลตฟอร์ม X ว่า สาเหตุเกิดจากการปล่อยอัปเดตระบบทั้งหมดพร้อมกันในคราวเดียว

 

ความกังวลด้านความปลอดภัยและนโยบายความเป็นส่วนตัว 

 

เมื่อ AI ฉลาดขึ้น ความกังวลด้านความปลอดภัยก็เพิ่มตามไปด้วย โดยเฉพาะประเด็น 'Rogue AI' หรือระบบ AI ที่ทำงานนอกเหนือการควบคุม ซึ่งก่อนหน้านี้เคยเกิดเหตุการณ์เจาะระบบของ Hugging Face และเว็บไซต์ข้อมูลสุขภาพของรัฐบาลออสเตรเลียมาแล้ว 

 

นอกจากนี้ สำนักข่าว Reuters เพิ่งรายงานว่า OpenAI ได้ออกมายอมรับกรณีที่เอเจนต์ทำภาพของผู้ใช้งาน ChatGPT หลุดไปถึง 53 ภาพ

 

เรื่องนี้ทำให้ซีอีโอของ Palantir อย่าง Alex Karp ออกมาย้ำว่า ภาคธุรกิจ โดยเฉพาะกลุ่มสาธารณสุขและการเงิน จำเป็นต้องมีหลักประกันที่ชัดเจนว่าบริษัท AI จะไม่ดึงข้อมูลของตนไปใช้ เพื่อเรียกความเชื่อมั่นกลับคืนมา OpenAI จึงประกาศนโยบายความปลอดภัยสำหรับเอเจนต์ 'dots' ไว้ดังนี้

 

• ตั้งกฎได้เอง (Custom Rules): ผู้ใช้งานสามารถกำหนดกฎเกณฑ์และขอบเขตการทำงานของเอเจนต์ได้

 

• ระบบขออนุมัติ: หากเป็นคำสั่งที่ละเอียดอ่อน เช่น การเปลี่ยนรหัสผ่าน หรือลบข้อมูล จะต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ใช้งานก่อนเสมอ

 

• ประมวลผลบนคลาวด์แยกเฉพาะ: แยกส่วนการทำงานบนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ต่างหาก พร้อมเตรียมเปิดตัวเครื่องมือตรวจสอบความปลอดภัยแบบส่วนตัว

 

• ไม่ใช้ข้อมูลลูกค้าฝึก AI: ระบบจะไม่นำข้อมูลของลูกค้าองค์กรไปใช้ฝึกโมเดลเป็นค่าเริ่มต้น (Default) ส่วนผู้ใช้งานทั่วไปก็สามารถเข้าไปตั้งค่าปิดการแชร์ข้อมูลได้เช่นกัน

 

อย่างๆรก็ตาม เพื่อป้องกันความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น ล่าสุดเมื่อวันจันทร์ OpenAI ได้ตัดสินใจระงับการเปิดตัว 'Astra' โมเดล AI รุ่นใหม่ที่ทรงพลังกว่าเดิมไว้ก่อน สาเหตุเป็นเพราะผลการทดสอบชี้ว่า ตัวระบบมีความเสี่ยงที่จะให้ข้อมูลเท็จหรืออาจหลอกลวงผู้ใช้งานได้

 

ขณะเดียวกัน ซีอีโอของ OpenAI ก็ออกมายืนยันเพื่อเรียกความเชื่อมั่นว่า โปรเจกต์ 'dots' ได้ผ่านการทดสอบด้านความปลอดภัยมาอย่างเข้มงวดแล้ว โดยระบบทำงานบนฐานของโมเดล GPT-6 Astra ที่พัฒนามาให้ทำตามคำสั่งมนุษย์ได้อย่างแม่นยำที่สุด

 

ช่วงนี้ต้องบอกว่ากระแสความสนใจในเทคโนโลยี 'AI Agent' กำลังมาแรงอย่างต่อเนื่อง นับตั้งแต่ 'Muse' ของ Meta มียอดดาวน์โหลดทะลุหลายล้านครั้งเมื่อช่วงต้นเดือนที่ผ่านมา ซึ่งก็ดันให้ราคาหุ้นในกลุ่มเทคโนโลยีอัตโนมัติพากันปรับตัวบวกขึ้นรับกระแสนี้

 

นอกจากนี้ สตาร์ทอัพอย่าง 'Instinct' ผู้พัฒนาเอเจนต์ในชื่อเดียวกัน ก็มีมูลค่าบริษัทพุ่งทะยานขึ้นถึง 4 เท่า ไปแตะระดับ 1 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐในสัปดาห์นี้ ทั้งที่เพิ่งปิดรอบการระดมทุนครั้งก่อนไปได้เพียงเดือนกว่า ๆ เท่านั้น