Netflix นำร่องใช้ AI วิเคราะห์อารมณ์ผู้ชม ก่อนแนะนำหนังและซีรีส์

เอลิซาเบธ สโตน (Elizabeth Stone) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีของ Netflix เปิดเผยว่า ทางบริษัทได้นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้ามาช่วยผู้ใช้งานแก้ปัญหาตัวเลือกคอนเทนต์ที่มีมากเกินความจำเป็น

 

สโตนเผยว่า เทคโนโลยี Generative AI จะเข้ามาช่วยยกระดับประสบการณ์การเลือกรับชมความบันเทิงให้ตอบโจทย์ผู้ใช้งานแต่ละบุคคล โต้ตอบได้ไหลลื่น และมีความสมจริงยิ่งขึ้น

 

"เทคโนโลยีนี้จะช่วยบรรเทาความหงุดหงิดของผู้บริโภคเมื่อต้องเผชิญกับคอนเทนต์จำนวนมหาศาล โดยระบบจะเข้ามาช่วยผู้ใช้งานตัดสินใจว่าเนื้อหาใดเหมาะสมกับตนเอง และเรื่องใดตอบโจทย์อารมณ์ความรู้สึกในขณะนั้นได้ดีที่สุด" 

 

 

ปัจจุบัน Netflix ได้ผสานการทำงานของระบบ Generative AI เข้ากับเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing หรือ NLP) เพื่อวิเคราะห์ความต้องการและอารมณ์ของผู้ใช้งาน 

 

นอกจากนี้ บริษัทยังอยู่ระหว่างการทดสอบระบบสั่งงานด้วยเสียง (Voice User Interface) ตลอดจนการทดลองอื่นๆ ที่นำรสนิยมและประวัติการรับชมมาวิเคราะห์ร่วมกับบริบทแวดล้อม เช่น กระแสความนิยมในช่วงเวลานั้น เพื่อให้แพลตฟอร์มแนะนำคอนเทนต์ได้อย่างแม่นยำและตรงใจผู้ใช้มากที่สุด

 

สโตนระบุทิ้งท้ายว่า "ระบบแนะนำคอนเทนต์ถือเป็นจุดแข็งของ Netflix มาอย่างยาวนาน และเราต้องรักษามาตรฐานการเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีที่ทันสมัย พร้อมทั้งเดินหน้าพัฒนานวัตกรรมอย่างไม่หยุดยั้ง"