EU จ่อสอบ Google-Meta-TikTok ปมปล่อยให้มีโฆษณาหลอกลงทุน

สหภาพยุโรปเผชิญแรงกดดันครั้งใหม่ในการควบคุมอิทธิพลของแพลตฟอร์มเทคโนโลยีรายใหญ่ หลังองค์กรผู้บริโภคยุโรปยื่นร้องเรียนต่อบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำ ได้แก่ Google ของบริษัท Alphabet, Meta Platforms และ TikTok ฐานถูกกล่าวหาว่าล้มเหลวในการปกป้องผู้ใช้งานจากโฆษณาหลอกลวงทางการเงินบนแพลตฟอร์มของตน

คำร้องดังกล่าวถูกยื่นโดย “องค์การผู้บริโภคยุโรป” หรือ BEUC ร่วมกับองค์กรสมาชิกอีก 29 แห่งจาก 27 ประเทศในยุโรป ต่อคณะกรรมาธิการยุโรปและหน่วยงานกำกับดูแลระดับชาติ ภายใต้กฎหมายบริการดิจิทัลของสหภาพยุโรป หรือ Digital Services Act (DSA) ซึ่งกำหนดให้แพลตฟอร์มออนไลน์ขนาดใหญ่ต้องเพิ่มมาตรการจัดการเนื้อหาผิดกฎหมายและเนื้อหาที่เป็นอันตราย

นายออกุสติน เรย์นา ผู้อำนวยการใหญ่ของ BEUC ระบุว่า บริษัทเทคโนโลยีเหล่านี้ไม่เพียงล้มเหลวในการตรวจจับและลบโฆษณาหลอกลวงเชิงรุก แต่ยังดำเนินการล่าช้าแม้ได้รับการแจ้งเตือนแล้วก็ตาม

เขากล่าวว่า หากบริษัทเหล่านี้ยังไม่สามารถจัดการกับปัญหาการหลอกลวงทางการเงินบนแพลตฟอร์มได้ มิจฉาชีพจะยังคงเข้าถึงผู้บริโภคยุโรปหลายล้านคนในแต่ละวัน และอาจทำให้ประชาชนสูญเสียเงินตั้งแต่หลักร้อยถึงหลักพันยูโร

ด้าน Google ออกมาปฏิเสธข้อกล่าวหา พร้อมระบุว่า คำร้องดังกล่าวบิดเบือนแนวทางการจัดการปัญหาหลอกลวงของบริษัท โดยยืนยันว่า Google มีมาตรการเข้มงวดในการป้องกันโฆษณาที่ละเมิดนโยบาย และสามารถบล็อกโฆษณาที่เข้าข่ายผิดกฎได้มากกว่า 99% ก่อนเผยแพร่สู่สาธารณะ

ขณะที่ Meta ระบุว่า บริษัทสามารถตรวจพบและลบโฆษณาหลอกลวงได้มากกว่า 159 ล้านรายการในปีที่ผ่านมา โดย 92% ถูกลบก่อนมีผู้รายงาน พร้อมย้ำว่าบริษัทลงทุนด้านปัญญาประดิษฐ์ เครื่องมือรักษาความปลอดภัย และความร่วมมือกับภาคส่วนต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง

ส่วน TikTok ระบุว่า บริษัทดำเนินการกับเนื้อหาที่ละเมิดกฎอย่างจริงจัง แต่ยอมรับว่าปัญหาการหลอกลวงออนไลน์เป็นความท้าทายของทั้งอุตสาหกรรม เนื่องจากกลุ่มมิจฉาชีพมีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์อยู่ตลอดเวลา

อย่างไรก็ตาม กลุ่มผู้บริโภคยุโรประบุว่า ระหว่างเดือนธันวาคมปีที่ผ่านมา ถึงเดือนมีนาคมปีนี้ พวกเขาได้รายงานโฆษณาที่ต้องสงสัยว่าละเมิดกฎหมายอียูเกือบ 900 รายการ แต่แพลตฟอร์มต่าง ๆ ดำเนินการลบเพียง 27% เท่านั้น ขณะที่ 52% ของรายงานถูกปฏิเสธหรือไม่มีการตอบสนอง

กลุ่มผู้ร้องเรียนยังเรียกร้องให้หน่วยงานกำกับดูแลของสหภาพยุโรปเร่งสอบสวนว่า บริษัทเทคโนโลยีเหล่านี้ปฏิบัติตามกฎหมาย DSA อย่างครบถ้วนหรือไม่ และหากพบการละเมิด ควรมีการลงโทษทางการเงินอย่างจริงจัง

ภายใต้กฎหมาย DSA บริษัทที่ฝ่าฝืนข้อกำหนดอาจถูกปรับสูงสุดถึง 6% ของรายได้รวมทั่วโลกต่อปี ซึ่งถือเป็นหนึ่งในมาตรการควบคุมแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เข้มงวดที่สุดของสหภาพยุโรปในปัจจุบัน