Copilot เปิดตัว AI ในการซื้อสินค้าและผู้ช่วยช็อปปิ้งออนไลน์

Microsoft เปิดตัวสองฟีเจอร์ใหม่บน Copilot ที่จะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการซื้อและช็อปปิ้งออนไลน์ ได้แก่ Copilot Checkout ที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสั่งซื้อสินค้าได้ทันที และ Brand Agents ผู้ช่วย AI ด้านการขาย ที่นำเสนอ ตอบคำถาม และพร้อมปิดการขาย เพื่อสนับสนุนการขายให้แก่แบรนด์ต่าง ๆ

 

สำหรับ Copilot Checkout มีจุดเด่นในการเปิดให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงสินค้าได้ทันที ตั้งแต่ขั้นตอนการค้นหาสินค้า สอบถามรายละเอียด เปรียบเทียบข้อมูล ไปจนชำระเงิน ทั้งหมดดำเนินการม้วนเดียวจบภายในแชท สร้างประสบการณ์ช็อปปิ้งอย่างไร้รอยต่อ เพิ่มความสะดวกสบายแก่ผู้ใช้งาน

 

สิ่งนี้เป็นประโยชน์ต่อผู้ขายด้วยเช่นกัน เนื่องจากขั้นตอนยุ่งยากอย่างการสลับหน้าจอ เปิดแอป หรือรอหน้าเว็บโหลด ล้วนเป็นโอกาสให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ ในขั้นตอนทดสอบพบว่า Copilot Checkout ช่วยเพิ่มยอดขายมากขึ้น 53% หลังการสนทนาเมื่อเทียบกับช็อปปิ้งออนไลน์ทั่วไป และมีแนวโน้มปิดการขายเพิ่มขึ้นถึง 194%

 

ในส่วน Brand Agents จะเป็นการสร้างผู้ช่วย AI ที่จะนำเสนอสินค้าในรูปแบบและตรงความต้องการของแบรนด์ ช่วยให้สามารถเสนอขายและแนะนำสินค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ โดดเด่นในด้านการตอบคำถาม เสนอขาย และเชียร์สินค้า โดยอาศัยข้อมูลจากแบรนด์และลูกค้าที่เป็นคู่สนทนา พร้อมแดชบอร์ดสำหรับแสดงตัวชี้วัดข้อมูลการขายเชิงลึก

 

ทั้งสองฟีเจอร์มีการผูกกับพาร์ทเนอร์เป็นบริษัททางการเงินและอีคอมเมิร์ซชื่อดังหลายแห่ง เช่น Paypal, Stripe หรือ Shopify โดยเฉพาะบนแพลตฟอร์ม Shopify ที่ผู้ขายไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนหรือกรอกข้อมูลเพิ่ม แต่สามารถวางขายบน Copilot Checkout และเปิดใช้งาน Brand Agents ได้โดยอัตโนมัติ

 

ปัจจุบันฟีเจอร์นี้เริ่มทยอยเปิดใช้ในสหรัฐฯ และคาดว่าจะเปิดให้ใช้บริการทั่วไปในไม่ช้า