Google ส่งฟีเจอร์ 'ดักจับเสียง' ใช้ AI สู้แก๊งคอลเซ็นเตอร์อินเดีย

 

Google เดินเกมรุกยกระดับความปลอดภัยไซเบอร์ในอินเดีย เตรียมส่งฟีเจอร์ AI ตรวจจับแก๊งคอลเซ็นเตอร์แบบเรียลไทม์ลงสมาร์ทโฟน Pixel 9

 

พร้อมผนึกแอปฯ การเงินแจ้งเตือนเมื่อมีการแชร์หน้าจอ หวังหยุดยั้งวิกฤตสแกมเมอร์ที่กำลังกัดกินเศรษฐกิจทั่วโลก

 

แต่หลายฝ่ายมองว่ายังเป็นเพียงก้าวแรก เหตุระบบยังรองรับแค่ภาษาอังกฤษซึ่งไม่ครอบคลุมผู้ใช้งานส่วนใหญ่

 

ปัญหามิจฉาชีพออนไลน์ในอินเดียกำลังทวีความรุนแรงจนเข้าขั้นวิกฤต สอดคล้องกับจำนวนผู้เข้าถึงอินเทอร์เน็ตหน้าใหม่ที่พุ่งสูงขึ้น

 

ผนวกกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปพึ่งพาสมาร์ทโฟนในการทำธุรกรรมการเงินและเข้าถึงบริการภาครัฐ

 

ข้อมูลจากธนาคารกลางอินเดีย (RBI) ชี้ให้เห็นตัวเลขที่น่ากังวล โดยในปี 2024 คดีทุจริตในภาคธนาคารกว่าครึ่งมาจากช่องทางออนไลน์ รวม 13,516 คดี 

 

คิดเป็นมูลค่าความเสียหายกว่า 5.2 พันล้านรูปี (ราว 2 พันล้านบาท)

 

สถานการณ์ยิ่งเลวร้ายลงไปอีกเมื่อกระทรวงมหาดไทยของอินเดียเปิดเผยว่า เพียงแค่ 5 เดือนแรกของปี 2025 เม็ดเงินกว่า 7 หมื่นล้านรูปี (ราว 2.6 หมื่นล้านบาท) ได้ถูกดูดหายไปจากระบบเพราะภัยจากสแกมเมอร์บนโลกออนไลน์

 

ซึ่งตัวเลขจริงคาดว่าจะสูงกว่านี้มาก เนื่องจากผู้เสียหายจำนวนไม่น้อยเลือกที่จะไม่แจ้งความ เพราะสับสนในขั้นตอนหรือต้องการเลี่ยงการถูกตรวจสอบ

 

 

ชู AI 'Gemini Nano' เกราะป้องกันแก๊งคอลเซ็นเตอร์

 

เพื่อแก้ปัญหานี้ เมื่อวันพฤหัสบดี Google ได้ประกาศขยายผลฟีเจอร์ 'ตรวจจับการหลอกลวง' (Scam Detection) สู่ตลาดอินเดีย

 

โดยดึงศักยภาพของ AI รุ่นจิ๋วแต่แจ๋วอย่าง Gemini Nano เข้ามาช่วยดักฟังและวิเคราะห์บทสนทนาที่มีความเสี่ยงแบบเรียลไทม์

 

จุดเด่นคือการทำงานแบบ On-device หรือประมวลผลเบ็ดเสร็จภายในเครื่อง ไม่มีการบันทึกเสียงหรือส่งข้อมูลออกไปยังเซิร์ฟเวอร์ภายนอกเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัว 

 

หากระบบตรวจพบว่าเป็นสายจากมิจฉาชีพ จะส่งเสียงสัญญาณเตือนผู้ใช้ทันที โดยฟีเจอร์นี้จะปิดการทำงานไว้เป็นค่าเริ่มต้น และจะทำงานเฉพาะกับเบอร์แปลกที่ไม่ได้เมมชื่อไว้เท่านั้น

 

อย่างไรก็ตาม Google ให้ข้อมูลกับสำนักข่าว TechCrunch ว่า ในระยะแรกฟีเจอร์นี้จะรองรับเฉพาะผู้ใช้ Pixel 9 และรุ่นที่ใหม่กว่า

 

แต่ที่สำคัญคือ 'รองรับเฉพาะบทสนทนาภาษาอังกฤษ' เท่านั้น

 

เงื่อนไขดังกล่าวกลายเป็นข้อจำกัดในการเจาะตลาดอินเดีย เพราะแม้ระบบปฏิบัติการ Android จะครองส่วนแบ่งตลาดถึง 96% แต่สมาร์ทโฟนตระกูล Pixel กลับมีส่วนแบ่งไม่ถึง 1% เท่านั้น 

 

อีกทั้งประชากรส่วนใหญ่ยังสื่อสารด้วยภาษาท้องถิ่นมากกว่าภาษาอังกฤษ ซึ่งเป็นโจทย์ใหญ่ที่ค่ายเทคโนโลยีทั้ง Google และ Amazon พยายามเร่งปรับปรุงบริการ

 

ให้รองรับภาษาท้องถิ่นในช่วงปีที่ผ่านมา (ทาง Google แจ้งเพียงว่ากำลังเร่งขยายฟีเจอร์นี้ไปยัง Android รุ่นอื่น แต่ยังไม่มีกำหนดการที่ชัดเจน)

 

 

ผนึกแอปฯ การเงิน สกัดภัย 'มิจฉาชีพดูดเงิน'

 

นอกจากการดักจับเสียงสนทนา Google ยังจับมือกับพันธมิตรแอปฯ การเงินรายใหญ่ในอินเดียอย่าง Navi, Paytm และ Google Pay เพื่อทดสอบระบบแจ้งเตือนการแชร์หน้าจอ (Screen-sharing alerts)

 

มาตรการนี้มุ่งเป้าจัดการกับแก๊งคอลเซ็นเตอร์ที่ใช้วิธีหลอกล่อให้เหยื่อแชร์หน้าจอเพื่อขโมยรหัส OTP หรือ PIN

 

โดยระบบจะแจ้งเตือนผู้ใช้ Android 11 ขึ้นไป ให้สามารถกดตัดสายและหยุดแชร์หน้าจอได้ทันทีในปุ่มเดียว 

 

ซึ่ง Google ยืนยันว่าจะขยายความร่วมมือไปยังแอปฯ อื่นๆ เพิ่มเติม พร้อมเตรียมรองรับการแจ้งเตือนเป็นภาษาท้องถิ่นอินเดียในอนาคต

 

ที่ผ่านมา Google พยายามใช้มาตรการเชิงรุกหลายด้าน เช่น การใช้ Google Play Protect เข้ามาช่วยบล็อกการติดตั้งแอปฯ นอกสโตร์ (Sideloading) ที่มีความเสี่ยง 

 

โดยเฉพาะแอปฯ เงินกู้นอกระบบ ซึ่งปีนี้สามารถสกัดกั้นไปได้แล้วกว่า 115 ล้านครั้ง รวมถึงบริการ Google Pay ที่แจ้งเตือนธุรกรรมต้องสงสัยกว่าล้านรายการต่อสัปดาห์ 

 

นอกจากนี้ยังมีการทำแคมเปญให้ความรู้ DigiKavach และร่วมมือกับแบงก์ชาติอินเดียจัดทำรายชื่อแอปฯ สินเชื่อที่ถูกกฎหมายเพื่อเป็นฐานข้อมูลให้ประชาชน

 

อย่างไรก็ดี เส้นทางการต่อสู้กับอาชญากรรมไซเบอร์ในอินเดียยังอีกยาวไกล Google (และคู่แข่งอย่าง Apple) ยังคงถูกตั้งคำถามถึงประสิทธิภาพในการคัดกรองแอปพลิเคชันบนสโตร์ หลังพบว่ายังมีแอปปลอมและแอปหลอกลงทุนเล็ดลอดผ่านการตรวจสอบไปได้ 

 

สะท้อนให้เห็นว่าแม้เจ้าของแพลตฟอร์มจะพยายามอุดรูรั่วแค่ไหน แต่สแกมเมอร์ก็ยังคงสรรหาวิธีใหม่ๆ มาเจาะระบบนิเวศดิจิทัลที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของโลกนี้อยู่ดี

 

อ้างอิง:

• Google Blog
• TechCrunch