3 แบรนด์ดัง เผยเคล็ดลับ เปลี่ยนผู้ชม สู่ลูกค้า ปั้นยอดปังบน TikTok

สุธาสินี อรัญญเกษม Head of SMB, TikTok Thailand เปิดเผยสูตรความสำเร็จ HERO + FAB เปลี่ยนผู้ชมเป็นลูกค้า ผ่านเทคนิคดังนี้ 

HERO (Hook, Emotion, Reward, Originality)
•    Hook - สร้างจุดดึงดูดความสนใจใน 3 วินาทีแรก
•    Emotion - กระตุ้นอารมณ์ความรู้สึกของผู้ชม
•    Reward - มอบคุณค่าหรือประโยชน์ให้ผู้ชม
•    Originality - นำเสนอเนื้อหาที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

FAB (Features, Advantages, Benefits)
•    Features - คุณสมบัติเด่นของสินค้าหรือบริการ
•    Advantages - จุดเด่นที่แตกต่างจากคู่แข่ง
•    Benefits - ประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ

Masterpiece Hospital ประสบความสำเร็จในการใช้ TikTok สร้าง Brand Awareness และสร้าง Engagement เข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่สนใจด้านสุขภาพ โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลที่มีวันหยุดยาวพบมีความต้องการสูง นายแพทย์โฆษิต เอี้ยวฉาย หรือหมอเบนซ์จาก Masterpiece Hospital เผยว่า จุดประสงค์หลักที่เริ่มใช้ TikTok เพียงต้องการเป็นคอนเทนท์ครีเอเตอร์ที่ส่งต่อคุณค่าด้านสุขภาพความงามด้วยการให้ความรู้ทางการแพทย์ในด้านต่าง ๆ ไม่ใช่แค่เพียงบริการที่โรงพยาบาลนำเสนอ และไม่ใช่การโปรโมทธุรกิจโดยตรง แต่ผลลัพธ์ที่ได้กลับเกินความคาดหมาย 

หลังจากทำคอนเทนต์บน TikTok มาได้เพียงปีกว่า มีผู้ติดตามมากกว่า 1 ล้านคน และส่งผลให้ตัวโรงพยาบาลมียอดผู้ใช้บริการเพิ่มขึ้น 20% ด้วยคอนเทนต์ที่เน้นประสบการณ์รีวิวจริงของกลุ่มลูกค้าหลากหลาย พร้อมการให้ความรู้เชิงลึกจากทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ TikTok ช่วยให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่เข้าถึงได้ยากผ่านช่องทางการตลาดแบบเดิม

C Home Car Center สร้างความต่างตลาดรถยนต์มือสองที่มีการแข่งขันสูงด้วยคอนเทนต์บน TikTok ที่นำเสนอความจริงใจและความโปร่งใส ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นและไว้วางใจ ไปสู่การปิดยอดขายอย่างมีประสิทธิภาพ ภานุเดช ผ่านสำแดง Influencer & Marketing, บริษัท ซีโฮม คาร์ เซ็นเตอร์ จำกัด กล่าวว่า "ช่วงแรกเรายังไม่มีทิศทางในการนำเสนอคอนเทนต์ จนได้รับคำแนะนำจากทีมซัพพอร์ตของ TikTok ที่ช่วยวางกลยุทธ์การโฆษณาให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย” 

C Home Car Center แบ่งการทำโฆษณาบน TikTok เป็นสองรูปแบบหลัก คือ การสร้าง Reach เพื่อเพิ่มการรับรู้ และการทำกำไรที่จับต้องได้เพื่อปิดการขาย ผลลัพธ์ที่ได้แสดงให้เห็นว่าการยิงแอดโฆษณาสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น และปิดการขายได้เพิ่มขึ้น 10% จากกลุ่มเป้าหมายหลัก นับว่าเป็นตัวเลขที่ดีสำหรับธุรกิจรถมือสองที่อัตราส่วนกำไรต่อคันสูง 

นอกจากนี้การ LIVE กลายเป็นกลยุทธ์สำคัญ ควบคู่ไปกับการสร้างคลิปให้ความรู้เรื่องรถมือสอง โดยลูกค้าส่วนใหญ่บอกว่าตัดสินใจมาที่ร้านเพราะดูคลิปใน TikTok แล้วรู้สึกว่าจริงใจ เข้าถึงง่าย และเป็นกันเอง นี่คือการสร้างความแตกต่างในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

Sureeporn Cosmetics แบรนด์เครื่องสำอางไทยที่สร้างคอนเทนต์ผ่านคลิปวิดีโอสั้น เน้นโปรโมชั่นและความคุ้มค่า เพื่อเข้าถึงลูกค้า กับคอนเซ็ปต์ทำคอนเทนต์อินเทรนด์ล่วงหน้า 1 เดือน ณัฐธิดา สิงห์โท ซีอีโอแบรนด์ Sureeporn Cosmetics และเจ้าของช่อง minieyereview มินิอายรีวิว กล่าวว่า "เราเป็นแม่ค้าออนไลน์มาก่อนที่จะมี TikTok ซึ่งหลังจากได้ลองใช้ TikTok นำเสนอวิดีโอคอนเทนต์ต่าง ๆ พบว่ามีเสียงตอบรับที่ดีและยอดผู้ติดตามเพิ่มขึ้นรวดเร็ว ”

อีกทั้ง TikTok ก็ยังพัฒนาระบบและแพลตฟอร์มให้ช่วยเข้าถึงผู้ชมและลูกค้า ช่วยให้แบรนด์เติบโตขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเจน โดยเคล็ดลับการทำตลาดสำคัญของแบรนด์อย่างหนึ่ง คือ การวิเคราะห์ความต้องการผู้บริโภคตามเทศกาล นำเสนอโปรโมชั่นและเน้นคุณค่าที่ลูกค้าควรได้รับ 

อาทิ ช่วงสงกรานต์เน้นแป้งพัฟกันน้ำ วาเลนไทน์เน้นลิปและบลัช ปีใหม่เน้นชุดของขวัญ นอกจากตัวที่เป็น Presenter หลักให้แบรนด์แล้ว ยังใช้ TikTok Creator หลากหลายเพื่อกระตุ้นการรับรู้ และสร้างสรรค์คอนเทนต์ใหม่ ๆ ให้เข้ากับเทศกาลอยู่เสมอ

ด้านศรัณย์ แบ่งกุศลจิต ซีอีโอบริษัท Uppercuz Creative และเจ้าของช่อง "การตลาดการเตลิด" กล่าวว่า คอนเทนต์ที่ดีต้องอยู่ในช่วงเวลาที่เหมาะสม ดังนั้นการลงทุนด้านโฆษณาก็เป็นอีกหนึ่งตัวช่วยที่ทำให้คอนเทนต์เข้าถึงผู้ชมได้เยอะและเร็วยิ่งขึ้น ซึ่งหากนำมาผนวกกับคอนเทนต์ที่ดีมีคุณภาพก็จะยิ่งเป็นตัวผลักดันให้ไปได้ไกลมากยิ่งขึ้นไปอีก

ช่วงเทศกาลต่างๆ ก็เป็นโมเมนต์สำคัญที่มีการจับจ่ายมากขึ้นเป็นพิเศษ เพราะมีเวลาว่างในการเลือกดูสินค้า การเลือกทำคอนเทนท์ที่เหมาะกับผู้ชมในแต่ละช่วงนึงเป็นอีกหนึ่งเคล็ดลับให้การทำคอนเทนท์ให้สำเร็จบน TikTok อีกด้วย