เซลส์ฟอร์ซ เผย SME ไทย ใช้ AI ปูทางสู่ยุคแห่ง AI Agent อัตโนมัติ

Salesforce เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) ผู้ให้บริการด้านระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้เผยแพร่รายงาน Small & Medium Business Trends ฉบับล่าสุด ซึ่งรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้นำธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก (SME) จำนวน 3,350 รายจาก 26 ประเทศทั่วโลก นอกจากนี้ยังได้ทำการศึกษาในประเทศไทยโดยได้เก็บข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้นำ SME ไทยจำนวน 100 ราย ใน ระหว่างวันที่ 8 - 13 พฤศจิกายน 2567

รายงานฉบับล่าสุดนี้ได้ชี้ให้เห็นว่า ธุรกิจ SME ไทยที่มีวิสัยทัศน์ที่ก้าวไกลได้กำลังเร่งนำ AI มาปรับใช้เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ ท่ามกลางกระแสการเติบโตของ AI Agent อัจฉริยะที่สามารถทำงานได้โดยอัตโนมัติ (Autonomous AI Agent)

งานวิจัยของ Salesforce พบว่า 70% ของ SME ไทยได้นำ AI มาใช้ในธุรกิจแล้วหรืออยู่ระหว่างการทดลองใช้งาน โดย 84% ของ SME ไทยมีมุมมองเชิงบวกต่ออนาคตของธุรกิจเมื่อได้เร่งการนำ AI มาใช้งานเพื่อช่วยรักษาความสามารถในการแข่งขัน นอกจากนี้ SME ไทยยังให้ความสำคัญกับการเลือกพันธมิตรที่มีความน่าเชื่อถือเพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลง เนื่องจากความเสี่ยงด้านความปลอดภัยที่เพิ่มสูงขึ้น 

ธิติรัตน์ ทองถาวร ผู้จัดการประจำ Salesforce ประเทศไทย กล่าวว่า แม้ว่า SME ไทยจะมีทีมงานขนาดเล็กกว่าองค์กรใหญ่ แต่พวกเขาได้สร้างผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ต่อเศรษฐกิจของประเทศ SME จำนวนมากกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และสามารถสร้างรายได้ในระดับที่สามารถที่แข่งขันกับองค์กรขนาดใหญ่ได้ แม้ว่าจะมีทรัพยากรที่จำกัดก็ตาม

ธิติรัตน์ ทองถาวร ผู้จัดการประจำ Salesforce ประเทศไทย

ด้วยการพัฒนาของเทคโนโลยี Autonomous AI Agent โซลูชันที่ล้ำหน้าอย่าง Agentforce นั้นทำให้ SME มีโอกาสที่จะขยายธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและคงความสามารถในการแข่งขัน

งานวิจัยของเราพบว่า SME ไทยที่เริ่มนำ AI มาใช้งานได้เห็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ทั้งในด้านการเพิ่มประสิทธิภาพ การสร้างประสบการณ์ที่มีความเฉพาะพิเศษให้กับลูกค้าแต่ละบุคคล และได้สร้างการเติบโตทางรายได้ที่วัดผลได้

ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากการวิจัย ได้แก่ 

•    ธุุรกิจ SME เปิดรับและปรับตัวต่อการใช้ AI โดย 75% ขององค์กร SME ทั่วโลก ระบุว่าพวกเขาได้กำลังทดลองใช้หรือนำ AI มาใช้งานในธุรกิจแล้ว และระบุว่าได้พบประโยชน์ทั้งในด้านการสร้างรายได้ เพิ่มผลผลิต และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

o    70% ของ SME ในประเทศไทย ได้กำลังใช้งานหรือทดลองใช้ AI 

o    ลักษณะกรณีการใช้งาน AI ของ SME ไทย 3 อันดับแรก ได้แก่ 

    การใช้ AI เพื่อเป็นเครื่องมือค้นหาข้อมูล ในรูปแบบภาษาที่สนทนาตามปกติ หรือภาษาธรรมชาติ 

    การใช้ AI เพื่อเสริมประสิทธิภาพแคมเปญการตลาด

    การใช้ AI เพื่อช่วยแนะนำสินค้าให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ

o    90% ของ SME ไทยที่ใช้ AI ระบุว่า AI ได้ช่วยเพิ่มรายได้ให้ธุรกิจ

o    52% ของผู้นำ SME ไทย กังวลว่าบริษัทของพวกเขาอาจมีความล้าหลังในด้าน AI

o    84% ของ SME ไทยมีมุมมองเชิงบวกต่ออนาคตของธุรกิจเมื่อได้เร่งการนำ AI มาใช้งาน

•    SME กำลังเผชิญกับความท้าทายจากความซับซ้อนของเทคโนโลยีที่เพิ่มสูงขึ้น ด้วยเทคโนโลยีใหม่ที่พัฒนาความสามารถขึ้นอย่างรวดเร็วและมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ผู้นำธุรกิจจึงต้องเผชิญกับแรงกดดันในการบริหารจัดการระบบเทคโนโลยีขององค์กรให้มีประสิทธิภาพ 

o    72% ของผู้นำ SME ในประเทศไทยระบุว่าการปรับตัวให้ทันกับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเป็นเรื่องท้าทาย

o    21% ของผู้นำ SME ในประเทศไทยระบุว่าไม่มีเวลามากพอในการเรียนรู้และใช้งานเทคโนโลยีทั้งหมดที่บริษัทนำมาใช้

o    90% ของ SME ในประเทศไทยเชื่อว่าการปรับปรุงคุณภาพของข้อมูล จะช่วยเพิ่มรายได้ให้กับองค์กร

•    ความน่าเชื่อถือเป็นปัจจัยสำคัญในยุค AI การที่ความไว้วางใจของผู้บริโภคได้ลดลงถึงระดับต่ำสุดในรอบหลายปี ทำให้ SME ทั่วโลกให้ความสำคัญกับการเลือกพันธมิตรทางเทคโนโลยีที่มีความน่าเชื่อถือ เพื่อรับมือกับความเสี่ยงในด้านความปลอดภัยและการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว

o    88% ของ SME ในประเทศไทยยินดีลงทุนในเทคโนโลยี ที่มาจากผู้ให้บริการที่น่าเชื่อถือ

o    3 อันดับแรกที่เป็นหัวข้อกังวลของ SME ไทยที่เกี่ยวกับการใช้ AI

    ความปลอดภัย 

    การที่ลูกค้าไม่เชื่อมั่นในเทคโนโลยี AI

    การขาดแคลนความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคใน AI