Trip.com มั่นใจดูแลลูกค้า 24 ชม. ตอบกลับใน 20 วินาทีทั่วโลก

Trip.com แพลตฟอร์มท่องเที่ยวชั้นนำระดับโลก เดินหน้าเสริมทัพบริการลูกค้ารองรับตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เปิดศูนย์บริการลูกค้าอย่างเป็นทางการในประเทศไทยครั้งแรก ชูจุดขายการดูแลลูกค้าด้วยทีมคนไทย 100% ผสานเทคโนโลยีอัจฉริยะ ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่มีวันหยุด
 

ในโอกาสครบรอบ Trip.com Group Customer Service Day ปีที่ 8 บริษัทได้เปิดบ้านพาชมเบื้องหลังการทำงานของศูนย์บริการในไทย ที่เติบโตอย่างรวดเร็วจากทีมเล็ก ๆ เพียง 13 คนเมื่อกลางปี 2566 สู่ทีมงานกว่า 100 คนในปัจจุบัน รองรับบริการครบวงจรทั้งตั๋วเครื่องบิน โรงแรม รถเช่า รถไฟ และบัตรท่องเที่ยวต่างประเทศ พร้อมให้บริการลูกค้าทั่วโลกด้วยมาตรฐานเดียวกับสำนักงานใหญ่

วนิดา ไกรสุข ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าอาวุโสของ Trip.com Thailand เผยว่า จุดแข็งของศูนย์บริการในไทยคือการเข้าใจลูกค้าคนไทยอย่างแท้จริง ตั้งแต่ภาษา วัฒนธรรม ไปจนถึงพฤติกรรมการเดินทาง ทีมคนไทยสามารถให้คำแนะนำที่ตรงใจ พร้อมบริการ 24 ชั่วโมงไม่มีสะดุด ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ในไทยหรือต่างประเทศ

“เรามองว่าการบริการที่ดีไม่ใช่แค่การตอบคำถาม แต่ต้องเข้าใจและใส่ใจลูกค้าในทุกมิติ เราฟังเสียงลูกค้า และนำไปพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่องให้ตอบโจทย์ที่สุด” วนิดากล่าว
 

Trip.com Thailand ยังโชว์ศักยภาพด้วยดัชนีความพึงพอใจที่โดดเด่นในไตรมาสแรกของปี 2568

คะแนน Google App: 4.8

คะแนน iOS App: 4.8

คะแนน Trustpilot: 4.4

ภายใต้แนวคิด “เทคโนโลยีล้ำสมัย ผสานหัวใจการบริการ” Trip.com ตั้งเป้ายกระดับบริการด้วยการพัฒนา AI เพื่อเสริมความรวดเร็วและแม่นยำในการตอบสนอง พร้อมคงความอบอุ่นของการดูแลแบบมนุษย์อย่างไม่ลดทอน

ศูนย์บริการในไทยจึงไม่ได้เป็นเพียงแค่จุดให้บริการ แต่เป็นหัวใจของกลยุทธ์การขยายตัวของ Trip.com Group ในภูมิภาค ด้วยความเข้าใจลูกค้าเชิงลึกและวัฒนธรรมท้องถิ่น พร้อมผลักดันไทยให้เป็นต้นแบบบริการในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และตลาดอื่นทั่วโลก

การขยายทีมและการพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่องในไทย เป็นสัญญาณชัดว่า Trip.com มองไทยเป็นตลาดยุทธศาสตร์สำคัญในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวระดับโลกในระยะยาว