LINE โชว์เคสความสำเร็จ Official Account LION FAMILY (ไลอ้อน แฟมิลี่) ช่วยแบรนด์ต่อยอดธุรกิจ เข้าใจลูกค้าได้มากที่สุด

LINE โชว์เคสความสำเร็จ Official Account LION FAMILY (ไลอ้อน แฟมิลี่) ช่วยแบรนด์ต่อยอดธุรกิจ เข้าใจลูกค้าได้มากที่สุด

ปัจจุบันคนไทยใช้ LINE เป็นช่องทางหลักในการสื่อสารกันระหว่างเพื่อน คนรู้จัก เพื่อนร่วมงาน และครอบครัว โดยพบว่ามีบัญชีผู้ใช้งานมากกว่า 44 ล้านบัญชีทั่วประเทศ หรือกว่า 90% ของผู้ใช้โทรศัพท์มือถือที่ยังคงเติบโตได้ต่อเนื่อง ผู้ใช้สามารถติดตามข่าวสารและความบันเทิงมากมายผ่าน LINE ตลอด 24 ชั่วโมง ที่สำคัญยังสามารถติดตามข้อมูลข่าวสารที่เป็นจริงจากหน่วยงานหรือองค์กรต่าง ๆ ได้โดยตรง ตลอดจนสามารถเข้าไปมีส่วนร่วมในการทำกิจกรรมร่วมกับแบรนด์สินค้าที่ชื่นชอบได้สะดวกจากทุกที่ทุกเวลา อันเป็นการสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับผู้บริโภคจาก LINE Official Account (LINE OA) ที่ปัจจุบันมีผู้ใช้งานถึง 3 ล้านบัญชี

LINE OA ยังคงถูกพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ ๆ เพิ่มขึ้น จนเรียกได้ว่ามีโซลูชั่นครบหากสามารถใช้งานได้อย่างเต็มรูปแบบ (All In One) ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ประสบความสำเร็จได้ตามเป้าหมาย ทำให้ในเวลานี้ ไม่มีใครปฏิเสธว่าเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการสื่อสารระหว่างแบรนด์ไปยังผู้บริโภคนั้นก็คือ LINE OA ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นช่องทางสื่อสารในการสร้างความตระหนักรู้ไปยังผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังสามารถใช้เป็นช่องทางการตลาด จัดแคมเปญส่งเสริมการขาย รวมไปถึงสร้างการมีส่วนร่วมระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ให้ลูกค้ามีปฎิสัมพันธ์กับทางแบรนด์จนเกิดความชื่นชอบและจงรักภักดี (loyalty) ต่อแบรนด์ผ่านโลกดิจิทัล และฟีเจอร์ที่โดดเด่นก็คือ การเปิดให้แบรนด์สามารถเก็บสะสมข้อมูลเป็น Big Data ได้เอง เพื่อนำข้อมูลเชิงลึกไปใช้ในการทำความเข้าใจกับลูกค้าได้มากขึ้น

โดย 3 กลุ่มธุรกิจที่มีการประยุกต์ใช้ LINE OA ในการสร้างตัวตนและเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคมากที่สุดในปัจจุบัน คือ กลุ่มรีเทล, กลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภค (FMCG) และกลุ่มธนาคาร และหนึ่งในแบรนด์ที่ถือว่ามีการประยุกต์ใช้ LINE OA ได้อย่างโดดเด่น คือ บริษัท ไลอ้อน (ประเทศไทย) จำกัด หรือ LION ผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคที่ใช้ในชีวิตประจำวัน ในเครือสหพัฒน์ ภายใต้แบรนด์สินค้าหลากหลาย อาทิ PAO, SALZ และ Shokubutsu เป็นต้น ได้ปรับกลยุทธ์และก้าวเข้าสู่โลกดิจิทัลด้วยการเริ่มต้นสร้าง LION FAMILY (ไลอ้อน แฟมิลี่) เมื่อต้นปี 2561 จนปัจจุบันมีผู้ติดตามแล้วมากกว่า 4.4 ล้านบัญชี และในปีนี้ยังได้ร่วมพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ด้วยการสร้างประสบการณ์การ ช้อปปิ้งสินค้าคุณภาพจากเครือ LION ได้ทันทีในแบบครบจบในที่เดียว จึงนับเป็นการใช้เครื่องมือบน LINE OA ได้อย่างเต็มรูปแบบอย่างแท้จริง

มองจุดเด่น OA ช่วยแบรนด์เข้าใจลูกค้า

สมศักดิ์ อัศวรุ่งสกุล กรรมการบริหารการตลาด บริษัท ไลอ้อน (ประเทศไทย) กล่าวว่า ช่วงหลายปีที่ผ่านมาสายธุรกิจ FMCG พบกับความท้าทายใหม่ๆ มากมาย ซึ่งเป็นผลพวงมาจากการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี ทำให้ผู้บริโภคมีข้อมูลมากขึ้น ต้องการอะไรที่รวดเร็วและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น นอกจากนี้ ตลาดอี-คอมเมิร์ซที่เติบโตขึ้นมากทำให้เกิดผู้ผลิตรายใหม่ ๆ มากมายส่งผลต่อการแข่งขันในตลาดสูงขึ้น ซึ่งบริษัทเองตระหนักเห็นความสำคัญในเรื่องนี้จึงปรับตัวเองเข้าสู่โลกดิจิทัลเพื่อต้องการตอบสนองผู้บริโภคให้ได้ดีที่สุด โดยเลือก LINE OA เพราะเป็นเครื่องมือที่จะสามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

“เรามองเห็นถึงประโยชน์จากการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า การสร้างความตระหนักรู้ให้กับแบรนด์ และยังเห็นความโดดเด่นของ LINE OA ที่เปิดให้สามารถเก็บสะสมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้เอง โดยการที่ LINE มีฐานลูกค้าที่กว้างมากทั่วประเทศ ตรงกับฐานลูกค้าทั่วประเทศของ LION แต่ที่ผ่านมาช่องทางการขายของเราจะผ่านช่องทางค้าปลีกค้าส่ง ซึ่งเราไม่เคยได้ใกล้ชิดกับผู้บริโภคโดยตรง ทำให้ยังไม่มีข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ชัดเจนมากพอจะสามารถนำมาทำเป็นกลยุทธ์ทางการตลาด หรือนำมาพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้ตรงกับความต้องการของของผู้บริโภคได้ดีที่สุด แต่ LINE เปิดให้เราสามารถเก็บข้อมูลของลูกค้าเองได้ ด้วยการค่อย ๆ สะสมข้อมูลจากการทำแคมเปญการตลาดอย่างต่อเนื่องด้วยตัวเอง ซึ่งจะช่วยให้เรามีข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่สามารถนำไปต่อยอดในการหากลยุทธ์การตลาด และเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้แม่นยำมากขึ้น
เราใช้ประโยชน์เต็มรูปแบบจาก LINE OA คือเป็นทั้งช่องทางการสื่อสารที่สามารถเข้าถึงคนจำนวนมากได้ และยังใช้เป็นช่องทางในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ตลอดจนการเก็บสะสมข้อมูลลูกค้าในเชิงลึกเพื่อที่จะสามารถเข้าใจลูกค้าให้ได้มากที่สุด โดยระบบหลังบ้านนั้นจะทำงานร่วมกับ Far East Fame Line DDB ในการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งในอนาคตมีความเป็นไปได้ว่าเราอาจจะมองเห็นรูปแบบธุรกิจใหม่ ๆ จากการที่เราเข้าใจลูกค้ามากขึ้นก็เป็นได้” สมศักดิ์ กล่าว

ด้าน “เกษแก้ว อิทธิกุล” กรรมการผู้จัดการ บริษัท ฟาร์อีสท์ เฟมไลน์ ดีดีบี จำกัด (มหาชน) กล่าวเสริมว่า จุดเด่นของ LINE OA คือการที่แบรนด์สามารถเก็บสะสม Data ได้เองบนแพลทฟอร์ม LINE ที่มีฐานลูกค้าค่อนข้างกว้างทั่วประเทศและจำนวนมากพอ เพื่อให้แบรนด์สามารถทำความเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น ขณะเดียวกัน ยังเป็นการสร้างประสบการณ์ดี ๆ ให้กับผู้บริโภค เช่น การเปิดช้อปปิ้งออนไลน์ ดังเช่นที่ผ่านมา ซึ่ง LINE สามารถอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าเราได้ดียิ่งขึ้น
ทั้งนี้ในปัจจุบัน ผู้บริโภคอยู่บนช่องทางที่หลากหลายมากขึ้น ดังนั้นแบรนด์เองต้องปรับตัวให้เข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคให้ทันท่วงที เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมให้กับผู้บริโภค ให้เกิดความคุ้นเคยกับสินค้า มีความผูกพันในแบรนด์ จึงจะทำให้เกิดการ ซื้อซ้ำ และบอกต่อ
ใช้ OA อย่างไรให้ประสบผลสำเร็จ

ศรีสุภาคย์ อารีวณิชกุล ผู้อำนวยการธุรกิจองค์กร LINE ประเทศไทย แนะนำว่า การใช้ประโยชน์จาก LINE OA ได้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดและประสบความสำเร็จได้นั้น ก็คือใช้เป็นช่องทางในการสร้างการรับรู้ของแบรนด์ ไปจนถึงการต่อยอดทำให้เกิดการซื้อ (conversion) และให้ลูกค้ามีประสบการณ์ร่วมที่ดีกับแบรนด์รวมอยู่ในที่เดียว ซึ่ง LINE OA ได้เปิด API ให้นักพัฒนาสามารถต่อยอดพัฒนาโซลูชั่นต่าง ๆ ได้ไม่ว่าจะเป็นการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า การจัดแคมเปญการตลาด และการเปิดตลาดซื้อขายบนออนไลน์ เป็นต้น นอกจากนี้ การสื่อสารไปยังผู้บริโภคยังจำเป็นต้องสื่อสารไปยังผู้บริโภคกลุ่มที่ต้องการรับสารนั้นๆ ด้วย เพื่อให้การสื่อสารนั้นเกิดประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งหลายแบรนด์เองจึงเริ่มปรับเปลี่ยนกลยุทธ์จากการทำคอนเท้นท์ โดยนำข้อมูลของผู้บริโภคมาวิเคราะห์ และทำ Customer Segmentation เพื่อสื่อสารและส่งข้อมูลไปถึงลูกค้าแต่ละกลุ่มที่มีความสนใจแตกต่างกันออกไป

สุดท้าย คือมองว่าการเก็บข้อมูลและนำไปใช้อย่างถูกวิธี จะช่วยให้เกิดประโยชน์กับทั้งแบรนด์และผู้บริโภคเอง คือหากแบรนด์รู้ว่าสินค้าไหนขายดีหรือไม่ดี หรือสินค้าไหนที่ผู้บริโภคมีความต้องการมากที่สุด หรือโปรโมชั่นไหนที่โดนใจผู้บริโภคมากที่สุด จะช่วยให้แบรนด์สามารถเก็บและนำข้อมูลเหล่านั้นมาต่อยอดและพัฒนาสินค้าให้ตรงใจกับผู้บริโภคได้ทันที
“อย่างไรก็ดี LINE มีความห่วงใยเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลและความปลอดของลูกค้าเป็นหลักอยู่แล้ว ซึ่งในกรณีการเปิดให้แบรนด์สามารถเก็บ Data ของลูกค้าได้นั้นจะเป็นการค่อย ๆ สะสมข้อมูลของแบรนด์เองจากการทำกิจกรรมการสื่อสารและการตลาดของแบรนด์นั้น ๆ ซึ่งเราพบว่า LION เป็นหนึ่งในอีกหลาย ๆ แบรนด์ที่ใช้งาน LINE OA ได้อย่างเต็มรูปแบบที่จะช่วยให้แบรนด์ประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้น ขณะที่ LINE เองใช้ข้อมูลจากความสนใจหรือความต้องการของลูกค้าแบรนด์มาช่วยในการขับเคลื่อนธุรกิจเช่นกัน โดยได้นำมาพัฒนาฟีเจอร์เพื่อหาโซลูชั่นใหม่ ๆ ที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าแบรนด์เช่นกัน” ศรีสุภาคย์ กล่าวปิดท้าย

สามารถติดตามเรื่องราวความสำเร็จ พร้อมกลยุทธ์การทำธุรกิจผ่าน LINE OA ของ ไลอ้อน แบบเจาะลึกเพิ่มเติมได้ที่งาน LINE Retail Tech 2019 งานสัมมนาธุรกิจค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดแห่งปี พร้อมพบกับเหล่ากูรู ผู้เชี่ยวชาญจากวงการธุรกิจค้าปลีกหลากหลายแบรนด์ทั่วฟ้าเมืองไทย มาร่วมแชร์มุมมอง ประสบการณ์ที่มีต่อธุรกิจค้าปลีก อาทิ สมาคมผู้ค้าปลีกไทย, เกษร พร็อพเพอร์ตี้, บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์, สยามพิวรรธน์, เดอะมอลล์ กรุ๊ป และอีกมากมาย ที่จะมาอัพเดททิศทาง แนวโน้มของวงการอุตสาหกรรมธุรกิจค้าปลีกไทยในอนาคตที่ผู้ประกอบการไทยควรรู้! และพิเศษสุด กับโอกาสสุดเอ็กซ์คลูซีฟในการอัพเดท ทดลองนวัตกรรมและเทคโนโลยีของ LINE Solutions เครื่องมือในการช่วยสร้างโอกาสทางธุรกิจให้เหล่าผู้ประกอบการแบบครบวงจร! ที่งานนี้ที่เดียวเท่านั้น!
LINE Retail Tech 2019 งานสัมมนาธุรกิจค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดแห่งปี จะจัดขึ้นในวันพฤหัสบดี ที่ 7 พฤศจิกายนนี้ ตั้งแต่เวลา 13.30 – 18.00 น. ณ ห้องแมกโนเลีย บอลลูม โรงแรมวอลดอร์ฟ แอสโทเรีย กรุงเทพ (Waldorf Astoria Bangkok) สงวนสิทธิ์เฉพาะพาร์ทเนอร์ที่ได้รับเชิญเท่านั้น