สมาคมแบงก์เร่งสยบข่าวโอนเงินล่ม

ประธานสมาคมธนาคารไทย ยันปัญหาโอนขัดข้องเพราะคน ย้ำระบบแกร่ง รองรับธุรกรรมได้หลายเท่า แถลงแก้ไขปัญหาวันนี้

นายปรีดี ดาวฉาย ประธานสมาคมธนาคารไทย เปิดเผยว่า การขัดข้องจากการทำธุรกรรมเมื่อวันที่ 31 ส.ค. 2561 เกิดจากความผิดพลาดของคน (Human Error) ที่ทำผิดขั้นตอน จนเกิดผลกระทบต่อเนื่องไปยังผู้บริโภค โดยเหตุการณ์ดังกล่าวไม่มีความเสียหายทางการเงิน แต่ทำให้การทำธุรกรรมสะดุดสำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นสมาคมธนาคารไทยมองว่าต้องมีการปรับปรุงหลักๆ 2 ด้าน ได้แก่ กำหนดเกณฑ์กติกาให้ชัดเจนในการปฏิบัติงาน และเมื่อเกิดเหตุการณ์ต้องแก้ไขให้เร็ว จนกระทั่งลูกค้ากลับมาทำธุรกรรมได้ตามปกติ

"สมาคมธนาคารไทยมีมาตรการดูแลลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากการที่ระบบธนาคารมีปัญหา โดยภายในธนาคาร หากรายการโอนเงินของลูกค้าเกิดความผิดพลาดจากระบบธนาคารเอง ให้คืนเงินภายในวันรุ่งขึ้นทันที" นายปรีดี กล่าว

นายปรีดี กล่าวว่า ขณะนี้ประชาชนนิยมทำธุรกรรมผ่านช่องทางดิจิทัลมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด หลังจากที่มีระบบพร้อมเพย์ และการยกเลิกค่าธรรมเนียมโอนเงินดิจิทัล จนปัจจุบันปริมาณธุรกรรมบนโมบายเฉลี่ยกว่า 1,000 รายการ/วินาที และส่วนหนึ่งเป็นการทำรายการระหว่างธนาคารที่มีไอทีเอ็มเอ๊กซ์เป็นตัวกลางสวิตชิ่งสำหรับธุรกรรมข้ามธนาคาร

อย่างไรก็ดี ยืนยันว่าขีดความสามารถในการรองรับธุรกรรมไม่ใช่ปัญหา แต่ละธนาคารได้ติดตามปริมาณธุรกรรมทั้งรายวันและรายเดือน เพื่อดูแนวโน้มการขยายตัว ซึ่งขีดความสามารถในปัจจุบันรองรับได้หลาย เท่าตัวอยู่แล้ว ขณะเดียวกันก็เตรียมขยายขีดความสามารถเพิ่มเติม เพื่อรองรับการทำธุรกรรมที่เพิ่มมากขึ้นในอนาคต

ทั้งนี้ ช่วงเวลาที่มีการทำธุรกรรมหนาแน่นที่สุด คือ ทุกวันที่ 16 และทุกสิ้นเดือน ที่มีปริมาณธุรกรรมมากกว่าเวลาปกติ 10 เท่า ซึ่งจะต้องมีขีดความสามารถรองรับธุรกรรมให้ได้ อย่างน้อย 4 เท่าของปริมาณธุรกรรมสูงสุด (พีก)

ขณะที่การขอขยายวงเงินการโอนผ่านระบบดิจิทัลเป็น 7 แสนบาทนั้น สมาคมธนาคารไทยเห็นด้วยอยู่แล้วในการขยายเพดานวงเงินการโอนให้มีมาตรฐาน จากที่ขณะนี้โอนเบอร์บัญชีครั้ง 5 หมื่นบาท และโอนพร้อมเพย์ได้หลักแสนบาท แต่ยังต้องหารือในเรื่องค่าธรรมเนียมให้ชัดเจนก่อน

ผู้สื่อข่าวรายงานว่า ชมรมเทคโนโลยี สารสนเทศ สมาคมธนาคารไทย จะชี้แจงข้อสรุปการแก้ปัญหาระบบธนาคารพาณิชย์ขัดข้อง เวลา 13.30 น. ในวันที่ 5 ก.ย.นี้