แบงก์ผวากฎเหล็กเข้มบริษัททวงหนี้

ธนาคารผวากฎหมายทวงหนี้ฉบับใหม่ สั่งคุมเข้มพนักงานบริษัทภายนอก

นายรุ่งเรือง สุขเกิดกิจพิบูลย์ กรรมการ บริษัท ไทยพาณิชย์พลัส เปิดเผยว่า ร่าง พ.ร.บ.การติดตามทวงถามหนี้อย่างเป็นธรรม ที่ผ่านคณะรัฐมนตรี (ครม.) ส่งผลให้ธนาคารต้องเพิ่มความเข้มข้นในการดูแลการทวงถามหนี้มากขึ้น แม้จะเป็นแนวทางที่ธนาคารปฏิบัติตามอยู่แล้ว ไม่ว่าการห้ามพนักงานโทรศัพท์ทวงถามหลัง 20.00 น. หรือกระทำเกินกว่าเหตุ

สำหรับหนี้ที่ค้างชำระจำนวนมากและจำเป็นต้องจ้างบริษัทภายนอก (เอาต์ซอร์ส) ก็ให้ทวงถามตามแนวทางที่วางไว้ เพราะหากประพฤติไม่ดีย่อมทำให้ธนาคารเสียชื่อเสียง ซึ่งที่ผ่านมา มีการทบทวนการปฏิบัติงานของเอาท์ซอร์สตลอดเวลา ถ้าทำงานไม่เหมาะสมต้องเปลี่ยนไปว่าจ้างบริษัทใหม่ ซึ่งธนาคารไม่ได้ใช้บริการเอาท์ซอร์สแค่รายเดียวอยู่แล้ว

“แบงก์เอาท์ซอร์สหน่วยงาน แต่ไม่ได้เอาท์ซอร์สความรับผิดชอบ ถ้าทำไม่ดี แบงก์ต้องแอ่นอกรับ อย่างไรก็ดี เมื่อมีลูกค้าร้องเรียนเข้ามา ต้องให้ความเป็นธรรมรับฟังทั้ง 2 ฝ่าย ดูว่าใครที่ทำเกินกว่าเหตุ ฝั่งลูกค้า อย่าเข้าใจผิด การเป็นหนี้ ไม่ควรถูกทวงหนี้ ฝั่งพนักงานก็ต้องรู้จักวิธีพูดคุย ทวงหนี้อย่างไรให้ได้เข้มแต่ได้ผล คือ การพยายามเข้าไปแก้ปัญหาให้ลูกค้า สำคัญคือ ลูกหนี้ไม่ควรหนีปัญหา เพราะไม่สามารถหนีได้ตลอด ถ้าไม่สามารถชำระหนี้ได้ต้องเข้ามาคุยกัน” นายรุ่งเรือง กล่าว

นายธวัชชัย ธิติศักดิ์สกุล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท บัตรกรุงไทย (เคทีซี) กล่าวว่า ความเข้มข้นของการทวงหนี้ขึ้นอยู่กับลูกหนี้ด้วย หากผิดนัดชำระเพียง 1 วันเพราะหลงลืมก็ไม่เป็นปัญหา แต่กรณีค้างชำระนานคำพูดที่ใช้ในการทวงถามต้องจูงใจให้มาชำระหนี้ เพราะถ้าปล่อยลูกหนี้ผิดนัดยาวตัวลูกหนี้เองอาจถูกดำเนินคดีทางกฎหมายเคทีซี ปฏิบัติตามระเบียบมานานแล้ว เช่น ไม่มีการเปิดเผยข้อมูล หรือส่งไปรษณีย์หาลูกหนี้ พร้อมไม่รับพนักงานของบริษัททวงหนี้ที่เคยมีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมเข้ามาทำงานทวงหนี้ให้เคทีซีหลังมีพ.ร.บ. บริษัททวงหนี้ต้องจดทะเบียน จึงจะสามารถรับงานทวงหนี้ได้ เท่าที่ทราบบริษัทเหล่านี้ก็พร้อมจด นอกเหนือจากนี้แนวทางเหมือนคำสั่งที่ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ออกมาก่อนหน้านี้ ซึ่ง

ทั้งนี้ เคทีซีกำหนดแนวทางปฏิบัติและขั้นตอนการพูดคุยให้กับเอาท์ซอร์ส ที่ผ่านมา ยังไม่เคยเลิกจ้างเอาท์ซอร์ส แต่สั่งห้ามพนักงานบางคนของเอาท์ซอร์สไม่ให้ทำงานให้เคทีซีอีกเพราะพฤติกรรมไม่เหมาะสม

“คิดว่าสถาบันการเงินทุกแห่งปฏิบัติตามอยู่แล้ว อยากให้ควบคุมบริษัทรับทวงหนี้นอกระบบที่ทวงหนี้โหด หักแข้ง หักขา พวกนั้นมากกว่า” นายธวัชชัย กล่าว