10 สายด่วนคุ้มครองผู้บริโภค

อำพล วงศ์ศิริ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยว่า ในช่วงที่ผ่านมา สคบ.เข้าไปแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าและบริการต่างๆ ที่ผู้บริโภคร้องเรียน และปรากฏว่า 80% ของเรื่องที่ร้องเรียนจบในชั้นการไกล่เกลี่ย โดยมีเจ้าหน้าที่ สคบ.ทำหน้าที่เป็นคนกลาง และหากเจรจาไม่จบจริงๆ และเรื่องไปถึงศาล ศาลก็จะใช้วิธีการไกล่เกลี่ยก่อนอยู่ดี เมื่อ สคบ.ชี้แจงไปแล้ว ส่วนใหญ่ฝ่ายผู้บริโภคและผู้ประกอบการจะตกลงกันได้

“กรณีบ้านกลางกรุงทรุด หรือบ้านพฤกษาวิลล์ 42 เราก็เข้าลงไปดู โดยเจรจาให้ผู้ประกอบการรับผิดชอบก่อน หากไม่ยอมก็ค่อยไปฟ้องศาล แต่เราไม่อยากให้ถึงขั้นนั้น เพราะแต่ละคดีใช้เวลาเป็น 10 ปี ขณะที่ผู้ประกอบการก็ไม่อยากค้าความ และถ้าถูก สคบ.ฟ้อง บริษัทจะเสียชื่อ ทำให้ข้อร้องเรียนส่วนใหญ่จบในชั้นไกล่เกลี่ย ยกเว้นแต่จะตกลงกันไม่ได้จริงๆ” อำพล กล่าว

อำพล ระบุว่า เรื่องร้องเรียนที่เข้ามาสู่ สคบ. 3 อันดับแรก คือ 1.ปัญหาบ้านและที่อยู่อาศัย 2.รถยนต์และจักรยานยนต์ และ 3.การสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ไม่ได้สินค้าหรือได้สินค้าที่ไม่ตรงกับที่โฆษณา ตรงนี้ สคบ.ไม่เจรจา แต่จะดำเนินคดีทันที

“เรื่องที่ร้องเข้ามาแล้วเงียบหายหรือไม่ ขึ้นกับว่าฝ่ายบริหารจะจริงจังแค่ไหน แต่ยุคนี้ขอให้มั่นใจว่า สคบ.ไม่ใช่เสือกระดาษ เช่น กรณียูฟันเราก็เป็นคนเริ่ม แต่ด้วยจำนวนเจ้าหน้าที่ที่มีจำกัด ทำให้บางเรื่องต้องใช้เวลา อย่างเรื่องรถยนต์ตอนนี้มีคิวรอไกล่เกลี่ยยาวไปถึง 3 เดือน” อำพล ย้ำ