กระแสเที่ยว‘ลาสต์มินิต’แรง รับยุคเจนวายต้องได้เดี๋ยวนี้

จากการสำรวจของนักการตลาดหลายสำนัก พบว่ากลุ่มคนเจเนอเรชั่นวาย (Y) อายุ 18-34 ปี จัดเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อมากขึ้นในไทย เช่นเดียวกับทั่วโลก ลักษณะนิสัยเด่นของกลุ่มนี้ คือ ต้องการสิ่งที่อยากได้เดี๋ยวนี้หรือที่นี่ เพราะคนรุ่นนี้เกิดในช่วงที่เทคโนโลยีพัฒนารวดเร็ว สามารถใช้เทคโนโลยีจัดการทุกอย่างที่ต้องการได้ทันที

ด้วยเหตุผลดังกล่าว ทำให้แนวโน้มการท่องเที่ยวประเภท “จองนาทีสุดท้าย” (ลาสต์มินิต) จึงมาแรง ซึ่งลาสต์มินิตไม่ได้หมายความเฉพาะแค่การจองภายในวันที่ต้องการพักอย่างเดียว แต่รวมถึงการจองล่วงหน้าแค่ไม่กี่วันก่อนเดินทางก็มาแรงอย่างมาก เพราะนักท่องเที่ยวเกิดความอยากเที่ยวขึ้นกะทันหัน ส่วนหนึ่งอาจเป็นผลจากการเข้าสังคมออนไลน์แล้วเห็นภาพสถานที่ท่องเที่ยวที่เพื่อนถ่ายมาแบ่งปัน แล้วต้องการไปตาม จึงค้นหาที่พักเพื่อเดินทาง
ท่องเที่ยวทันที หรือหลังจากนั้นไม่กี่วัน

อีกส่วนก็มาจากการมีตัวแทนจำหน่ายท่องเที่ยวออนไลน์ (โอทีเอ) ที่นำเสนอราคาห้องพัก ให้นักท่องเที่ยวตัดสินใจซื้อได้ตลอดเวลา มีโรงแรมให้เลือกมาก ทำให้นักท่องเที่ยวรู้สึกว่ามีทางเลือก และบางครั้งคิดว่าไม่จำเป็นต้องรีบเลือกเพราะอาจได้รับโปรโมชั่นดีๆ กรณีจองซื้อแบบลาสต์มินิต

ทั้งนี้ เมื่อสำรวจเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่นโอทีเอ กรณีจองลาสต์มินิตในวันพักเลย หรือล่วงหน้า 1-2 วัน อาจมีบางโรงแรมที่ราคาห้องพักขยับตัวสูงมาก เมื่อเทียบการจองก่อนล่วงหน้ามากกว่า 1 สัปดาห์ เป็นผลจากโรงแรมเหล่านั้นมียอดจองเข้ามามาก ทำให้อัตราเข้าพักสูงในระดับที่ต้องการแล้ว ไม่จำเป็นต้องโปรโมชั่น

ขณะที่บางโรงแรมอาจลด 10-70% เพื่อเพิ่มอัตราเข้าพัก ยิ่งห้องพักเหลือมากยิ่งลดราคามาก ไม่เพียงเท่านี้ ยังมีเว็บไซต์หรือแอพพลิเคชั่นโอทีเอบางราย ตั้งขึ้นมารองรับการปล่อยจองห้องพักแบบลาสต์มินิตโดยเฉพาะ หรือเว็บไซต์ที่เปิดขึ้นมาเพื่อให้คนต้องการจองแบบลาสต์มินิตเข้าไปค้นหา เช่น lastminute.com, hotels.com, expedia.co.th และ airasiago.com

ดาเรน โกห์ ประธานผู้จัดการ กลุ่มประเทศเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เว็บไซต์แอร์เอเชียโก ผู้ให้บริการจองตั๋วเครื่องบินแอร์เอเชียและโรงแรมออนไลน์ กล่าวว่า ได้สำรวจพฤติกรรมการจองท่องเที่ยวออนไลน์ช่วงวันแห่งความรัก พบว่ากลุ่มลูกค้าส่วนใหญ่จองในลักษณะลาสต์มินิต วันเข้าพัก นิยมใช้สมาร์ทโฟนค้นหาที่พักที่อยู่ในบริเวณรอบพื้นที่ที่ตัวเองเดินทางไปอยู่ขณะนั้น ทำให้โรงแรมต่างๆ สนใจจะทำโปรโมชั่นราคาลาสต์มินิต เพื่อเติมเต็มห้องพักที่ว่าง ผ่านช่องทางการจองบนสมาร์ทโฟนมากขึ้น

“จากข้อมูลพบว่า หากเป็นการจองผ่านหน้าเว็บไซต์ที่เปิดบนคอมพิวเตอร์ ลูกค้าจะนิยมจองล่วงหน้า 7 วัน แต่ถ้าเป็นการจองผ่านสมาร์ทโฟน นิยมจองภายใน 1 วันเท่านั้น ซึ่งผู้ประกอบการโรงแรมเองก็พร้อมทำโปรโมชั่นสำหรับการจองลาสต์มินิต โดยเน้นเฉพาะกลุ่มที่จองผ่านสมาร์ทโฟน เนื่องจากมีห้องพักที่ยังว่างอยู่ ต้องการจะเติมเต็มให้ได้มากที่สุด ได้ประโยชน์ทั้งลูกค้าเอง และตัวผู้ประกอบการ” โกห์ กล่าว

หันมองด้านผู้ประกอบการโรงแรม สุรพงษ์ เตชะหรูวิจิตร นายกสมาคมโรงแรมไทย กล่าวว่า การจองประเภทลาสต์มินิตพัฒนามากขึ้น เพราะเทคโนโลยีเอื้ออำนวย แต่ก็มีทั้งข้อดีและข้อเสียต่อธุรกิจโรงแรม ข้อดีคือ ช่วยให้สินค้าที่คงเหลือช่วงสุดท้าย แทนที่จะขายไม่ได้ก็ขายได้บางส่วน แต่ข้อเสียคือ สร้างพฤติกรรมผู้บริโภคชนิดใหม่ ทำให้ไม่ยอมจองจนกว่าจะนาทีสุดท้าย เพราะคาดหวังว่าจะได้ราคาพิเศษ ซึ่งคนทำธุรกิจก็ต้องชั่งน้ำหนักให้ดี หากคิดจะทำโปรโมชั่นลาสต์มินิต เพราะต่อไปอาจทำให้ผู้บริโภครีรอ

นอกจากนี้ มองว่าธรรมชาติของธุรกิจ หากสถานการณ์ท่องเที่ยวดี ยอดจองห้องพักหนาแน่น โปรโมชั่นจองลาสต์มินิตคงมีให้เห็นไม่มาก แต่ถ้าช่วงไหนสถานการณ์ท่องเที่ยวอยู่ในระดับปานกลางถึงไม่ดี โปรโมชั่นลาสต์มินิตก็จะมากขึ้น

ธีระยุทธ จิราธิวัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารโรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา กล่าวว่า กระแสการจองแบบลาสต์มินิต ทำให้ธุรกิจโรงแรมทำตลาดยากขึ้น ต้องจับตาความเคลื่อนไหวทางการจองระยะใกล้ขึ้น ในส่วนของเซ็นทาราพบการจองลาสต์มินิตชัดเจน เช่น เดือน พ.ย. 2557 ต้นเดือนยอดจองทั้งเดือนเคยอยู่ที่ 40% เท่านั้น แต่เมื่อถึงปลายเดือนยอดจองพุ่งขึ้นไปถึง 90% สะท้อนให้เห็นว่า เกิดการจองก่อนเดินทางไม่นานมาก โดยเฉพาะการจองจากกลุ่มลูกค้าในเอเชียซึ่งเดินทางมาได้ง่าย จึงตัดสินใจเร็วเพียง 1-2 วัน ก่อนเดินทาง

อย่างไรก็ตาม ลักษณะการทำโปรโมชั่นลาสต์มินิตของเซ็นทารา จะไม่ใช่การให้โปรโมชั่นกับทุกตลาด แต่เลือกทำกับบางตลาดเท่านั้น เน้นตลาดที่สัดส่วนลดลงไปมากจากปกติ

ม.ล.สุรวุฒิ ทองแถม รองประธานกรรมการอาวุโส เครือออนิกซ์ ฮอสพิทาลิตี้ ผู้บริหารโรงแรมอมารี โอโซ และชามา กล่าวว่า การมีเว็บไซต์ออนไลน์ที่นำเสนอลดราคาห้องพัก สำหรับการจองแบบลาสต์มินิต ทำให้ผู้ประกอบการโรงแรมทำงานลำบากขึ้น แต่ก็จำเป็นต้องทำเพื่อแข่งขันกับผู้เล่นหลากหลาย เนื่องจากในเว็บไซต์นำเสนอห้องพัก แต่ไม่ได้จำกัดแค่โรงแรมอย่างเดียว ยังนำเสนอที่พักทางเลือกประเภทอื่น เช่น เซอร์วิสอพาร์ตเมนต์ เกสต์เฮาส์ ซึ่งกลุ่มนี้ไม่ได้ขอใบอนุญาตธุรกิจโรงแรม มีต้นทุนถูกกว่า เนื่องจากไม่ต้องเสียภาษีบางตัวเหมือนโรงแรม สามารถเสนอราคาได้ถูกกว่า หากโรงแรมไม่จำยอมนำห้องพักไปร่วมทำโปรโมชั่นลาสต์มินิต ก็จะถูกกลุ่มนี้แย่งส่วนแบ่งตลาดไปหมด

หากเป็นไปได้อยากให้ภาครัฐเร่งจัดระเบียบผู้ประกอบการโรงแรมให้สภาพการแข่งขันยุติธรรม ควบคุมให้มีการออกใบอนุญาตประกอบธุรกิจให้ถูกประเภทแบ่งระดับที่พักให้ชัดเจนเป็นหมวดหมู่มากขึ้น

กฤตย์ พัตรปาล กรรมการผู้จัดการ บริษัท พี.เค.เอ็กซิบิชั่น แมนเนจเม้นท์ ผู้จัดงานไทยเที่ยวไทย เปิดเผยว่า แนวโน้มการท่องเที่ยวประเภทจองลาสต์มินิตกำลังกลับมา แต่เป็นในรูปแบบการจองในวันพักผ่านทางอินเทอร์เน็ตแทนที่จะเดินไปยังโรงแรมโดยตรง ทำให้บริษัทอยู่ระหว่างศึกษาแนวทาง อาจทำศูนย์กลางขายสินค้าและบริการท่องเที่ยวบนเว็บไซต์ หรือนำโปรโมชั่นในงานมาเสนอบนเว็บไซต์ช่วงหลังงาน เป็นเหมือนทริปแอดไวเซอร์เมื่อลาสต์มินิตมีทั้งข้อดีและข้อเสีย ผู้ประกอบการท่องเที่ยวที่คิดจะใช้กลยุทธ์นี้ เพื่อเติมเต็มจำนวนห้องพักที่ยังว่างให้มียอดจองมากที่สุด ก็คงต้องชั่งน้ำหนักให้ดี