ปณท.เยียวยาเหยื่อส่งไอโฟนได้หินเบื้องต้น2พันบาท

ไปรษณีย์ไทย ออกตัวรับผิดชอบไอโฟนกลายเป็นหิน เยียวยาเบื้องต้น 2,000บาท ขอเวลาสอบสวน 7 วัน ลั่นพร้อมลงดทษหากเจ้าหน้าที่ผิด

นายมานพ ศรวิบูลศักด์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานปฏิบัติการนครหลวง บริษัท ไปรษณีย์ไทย (ปณท.) ได้ออกมาชี้แจงกรณีที่มีผู้ส่งโทรศัพท์ไอโฟน 4 เอสทางไปรษณีย์จากกรุงเทพฯไปยัง จ.นครศรีธรรมราช แต่ปลายทางกลับพบว่าเป็นก้อนหิน โดยระบุว่า ปณท.ได้ประสานงานกับเจ้าหน้าที่เกี่ยวข้อง ทุกภาคส่วนรวมทั้งเจ้าหน้าที่ตำรวจ  ทั้งนี้กำลังอยู่ในขั้นตอนการตรวจสอบข้อมูลตั้งแต่กระบวนการฝากส่งต้นทาง จนถึงขั้นตอนการนำจ่ายถึงมือผู้รับปลายทางอย่างละเอียดซึ่งจะใช้เวลาในการดำเนินการ 5-7 วัน

โดยเมื่อมีการตรวจสอบการวัดน้ำหนัก ถ้าพบวัตถุที่มีความผิดปกติระหว่างน้ำหนักต้นทางและปลายทาง  รวมถึงในกรณีที่การส่งพัสดุได้รับความเสียหาย  ปณท. จะมีการชดใช้ให้ เบื้องต้นในกรณีนี้ทาง ปณท.จะติดต่อผู้เสียหายเข้ารับค่าชดเชยก่อน 2,000 บาท พร้อมคืนค่าบริการอีก 43 บาท ไปก่อน หลังจากสืบสวนจนได้ข้อยุติแล้ว หากฝ่าย ปณท.เป็นผู้ผิดจริง จะมีการตีราคาพัสดุดังกล่าวและชดใช้ให้ตามราคาจริง

“ผมเรียนตั้งแต่แรกแล้วว่าตั้งแต่ที่มีข่าวทางสังคมออนไลน์ออกไป เรื่องสิ่งของเสียหายจากการขนส่งทางไปรษณีย์  เราก็กำชับบุคลากรหากพบหีบห่อ ฉีกขาด เสียหายเราจะไม่ส่งของนั่นนะครับ  แต่จะแจ้งให้เจ้าของมารับที่ไปรษณีย์แทน หากเปิดออกมามีสิ่งของเสียหาย เราจะได้ตีราคาความเสียหายนั้นให้แก่ผู้รับเลย  แต่ครั้งนี้ห่อซองเรียบร้อยไม่มีปัญหาก็ต้องติดตามผลอีกที โดยเราไม่ได้โทษ หรือปรักปรำใครเลย เพราะเข้าใจว่า มีการทำงานหลายฝ่ายมาก ทั้งด้านนอกและในองค์กร”นายมานพกล่าว

สำหรับการตรวจสอบซองบรรจุ ได้มีการสอบถามเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ที่มหาวิทยาลัยรังสิต ได้คำตอบว่าเจ้าหน้าที่ไม่ได้สอบถามผู้ส่งว่าภายในคืออะไร เนื่องจากช่วงนั้นมีผู้มาใช้บริการมาก ซึ่งผู้ส่งได้ใส่วัสดุไว้ในซองแล้วปิดผนึกแล้ว และมีการชั่งน้ำหนักบันทึกไว้ที่ 162 กรัม เมื่อนำโทรศัพท์ไอโฟน 4เอส (เครื่องทดสอบ) มาชั่งน้ำหนักก็พบว่ามีน้ำหนักตรงกันที่ 162 กรัม ขณะที่น้ำหนักของก้อนหินที่พบอยู่ภายในมีน้ำหนักเพียง 138 กรัม เท่านั้น ส่วนภาพจากกล้องวงจรปิดในทุกจุดได้มีการเรียกขอภาพมาตรวจสอบแล้ว

“ทุกขั้นตอนการส่งวัสดุจากต้นทาง กลางทาง ไปจนถึงปลายทางจะผ่านหลายคนซึ่งมีทั้งเจ้าหน้าของไปรษณีย์ และของเอกชนที่รับจ้างขนส่ง จึงอาจเกิดปัญหาจากจุดใดก็ได้ อย่างไรก็ตามเมื่อเกิดเหตุขึ้นทางไปรษณีย์พร้อมรับผิดชอบทันที แต่ยืนยันว่าระบบที่มีอยู่ไม่ได้มีปัญหาอะไร โดยทางไปรษณีย์ มีขั้นตอนการรับบุคลากรเข้ามาทำงานโดยต้องผ่านการตรวจสอบประวัติการทำงาน ต้องไม่มีพฤติกรรมที่เคยถูกร้องเรียนเรื่องเสื่อมเสีย ทั้งยังมีการติดตั้งกล้องวงจรปิดทุกศูนย์บริการไปรษณีย์ทั่วประเทศสามารถตรวจสอบได้”นายนพ กล่าว

นอกจากนี้ ถ้ามีการส่งของมีค่ามากขึ้นลูกค้าสามารถซื้อประกันสิ่งของเสียหาย สูญหายได้ ซึ่งจะมีการรับผิดชอบตามมูลค่าตั้งแต่ 5 หมื่นบาทถึง 2 แสนบาท

อย่างไรก็ตาม ตามที่เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์การดำเนินงานของ  บริษัท  ไปรษณีย์ไทย  จำกัด  บนเครือข่ายสังคมออนไลน์  ทั้งการโพสต์ ข้อมูลข่าวสาร  ภาพ  เนื้อหา  เกี่ยวกับข้อบกพร่อง  และรูปแบบการให้บริการ ฯลฯ  อันเกิดจากผู้ประสงค์ดีที่ต้องการให้  บริษัท ไปรษณีย์ไทย  จำกัด  เกิดการพัฒนา  นั้นทาง ปณท. ได้กำหนดนโยบายเร่งด่วนในการยกระดับกระบวนการให้บริการโดยมี 5นโยบาย  5 ดังนี้ 1.การให้บริการต้องได้มาตรฐานคุณภาพที่ดี  2.มีความรวดเร็ว  ตรงเวลา  3.ทำงานด้วยความซื้อสัตย์  เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าสูงสุด

ทั้งนี้ ปณท.ได้ตั้งคณะทำงานสำหรับเครือข่ายสังคมออนไลน์ โดยมีหน้าที่ในการตอบข้อมูลข่าวสาร  เนื้อหาสาระฯลฯ  เกี่ยวกับการให้บริการ ตลอดจนข้อร้องเรียนต่าง ๆ อีกด้วย