คำเตือนในการเล่นเกมบน Smart Phone

ช่วงนี้มีข่าวเกี่ยวกับการโฆษณาเชิญชวนให้เล่นเกมทาง Smart Phone เช่น เกมคุกกี้รัน ทั้งเด็กและผู้ใหญ่ทุกเพศทุกวัย เข้ามาเล่นเกมคุกกี้รันบน Smart Phone มีกระแสแรง เนื่องจากมีการบอกต่อกันในระหว่างเพื่อน เล่นเพื่อความเพลิดเพลินในยามว่าง ทำให้ภูมิใจที่ได้คะแนนสูงกว่าเพื่อน ยิ่งเล่นยิ่งติด เพราะได้คะแนนสูงไปเรื่อยๆ เอาไว้คุยกับเพื่อนฝูงว่าตนเองทำคะแนนได้สูง คะแนนจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ไม่มีวันจบสิ้น ส่วนเด็กหรือเยาวชนที่เล่นไม่เก่ง ตามที่เป็นข่าว ก็มีความจำเป็นต้องไปเสียเงินซื้อ ITEM จากผู้ให้บริการเกม ซึ่งผู้ให้บริการเกมมีข้อตกลงกับเครือข่ายมือถือ การซื้อ ITEM ก็เป็นเรื่องง่าย เพียงแต่เล่นเกมที่ผ่านเบอร์มือถือที่เป็นระบบรายเดือน ซึ่งไม่ได้มีการกำหนดเพดานการใช้ไว้ ทำให้เด็กและเยาวชนที่ไม่รู้ ไปซื้อ ITEM จากเกม เพื่อเป็นตัวช่วยให้ตนเองมีคะแนนสูงขึ้น โดยไม่ทราบว่าต้องเสียเงินจำนวนมากนับแสนบาท ที่เป็นข่าวมีการเรียกเก็บเงิน 596,398.51 บาท และ 203,796.99 บาท ตามลำดับ ทนายคลายทุกข์ได้รับเรื่องร้องเรียนดังกล่าว จึงขอนำเรื่องการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคบน Smart Phone มานำเสนอดังนี้

1.ควรมีคำเตือนผู้บริโภค ให้เห็นถึงอันตรายหรือความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการใช้บริการ หน่วยงานที่มีหน้าที่รับผิดชอบ เช่น กสทช. หรือ สคบ. ควรจะออกประกาศของคณะกรรมการเพื่อคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคเหมือนกับการเช่าซื้อรถยนต์หรือรถจักรยานยนต์ กรมธรรม์ประกันภัย เช่น การบอกเลิกสัญญาเช่าซื้อในข้อที่เป็นสาระสำคัญ คำเตือนผู้เช่าซื้อ 5 ข้อ ก่อนที่ผู้ค้ำประกันจะลงลายมือชื่อเป็นผู้ค้ำประกัน เตือนถึงความรับผิดที่จะเกิดขึ้น กรมธรรม์ประกันภัย คปภ.ก็จะกำหนดให้ใช้ตัวหนังสือสีแดง ตัวเอียง ตัวหนา เพื่อเตือนให้เห็นว่าบริษัทประกันภัยยกเว้นการคุ้มครองอะไรบ้าง ถ้าอ่านแล้วยังอยากจะเอาประกันต้องยอมรับความเสี่ยงเอาเอง ซึ่งสามารถทำได้ กสทช. สคบ. ซึ่งมีอำนาจหน้าที่ยังไม่ได้ทำ ทนายคลายทุกข์เห็นว่า มีการละเมิดสิทธิบน Smart Phone ของเกม รวมถึงการขายสินค้าหรือบริการบน Smart Phone หรือทางสื่อสังคมออนไลน์อยู่เป็นจำนวนมาก หน่วยงานของรัฐที่มีหน้าที่กำกับดูแล ควรจะใช้มาตรการเชิงรุก ประกาศเป็นกฎหมายว่า การให้บริการบน Smart Phone จะต้องมีระบบเตือนผู้ใช้บริการทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ก่อนที่จะซื้อหรือใช้บริการ เช่น การใช้บริการจะต้องเสียค่าใช้จ่ายอย่างไร และจะต้องชำระค่าบริการอย่างไร เป็นต้น หรือต้องเพิ่มขั้นตอนก่อนที่จะซื้อหรือใช้บริการให้มีความยุ่งยาก เช่น กรอกหมายเลขบัตรเครดิต เพิ่มการยืนยันการซื้อผ่าน SMS เบอร์อื่น จึงจะสามารถใช้บริการได้ ซึ่งขั้นตอนดังกล่าว เป็นการคัดกรองผู้ใช้บริการ ให้จำกัดวงเฉพาะผู้ใหญ่ เด็กและเยาวชน ไม่สามารถเข้ามาเล่นเกมบน Smart Phone ได้ หรือถ้าจะใช้บริการได้จะต้องอยู่ในดูแลของผู้ปกครองเท่านั้น

2.ผู้บริโภคมีสิทธิได้รับความคุ้มครอง ดังนี้

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522

มาตรา 4 ผู้บริโภคมีสิทธิได้รับความคุ้มครองดังต่อไปนี้

(1) สิทธิที่จะได้รับข่าวสารรวมทั้งคำพรรณาคุณภาพที่ถูกต้องและเพียงพอเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ

(2) สิทธิที่จะมีอิสระในการเลือกหาสินค้าหรือบริการ

(3) สิทธิที่จะได้รับความปลอดภัยจากการใช้สินค้าหรือบริการ

(3 ทวิ) สิทธิที่จะได้รับความเป็นธรรมในการทำสัญญา

(4) สิทธิที่จะได้รับการพิจารณาและชดเชยความเสียหาย

ทั้งนี้ ตามที่กฎหมายว่าด้วยการนั้นๆ หรือพระราชบัญญัตินี้บัญญัติไว้

3.คณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค มีอำนาจหน้าที่ที่สำคัญ มีดังนี้

มาตรา 10 คณะกรรมการมีอำนาจและหน้าที่ดังต่อไปนี้

(1) พิจารณาเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภคที่ได้รับความเดือดร้อนหรือเสียหายอันเนื่องมาจากการกระทำของผู้ประกอบธุรกิจ

(1/1) ไกล่เกลี่ยหรือประนีประนอมข้อพิพาทเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิของผู้บริโภคตามที่ผู้บริโภคและผู้ประกอบธุรกิจตกลงกันก่อนมีการฟ้องคดีต่อศาล ทั้งนี้ ตามหลักเกณฑ์ที่คณะกรรมการกำหนดโดยประกาศในราชกิจจานุเบกษา

(2) ดำเนินการเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่อาจเป็นอันตรายแก่ผู้บริโภคตามมาตรา 36 มาตรา 37 หรือมาตรา 38 แล้วแต่กรณี

(3) แจ้งหรือโฆษณาข่าวสารเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายหรือเสื่อมเสียแก่สิทธิของผู้บริโภค ในการนี้จะระบุชื่อสินค้าหรือบริการ หรือชื่อของผู้ประกอบธุรกิจด้วยก็ได้

(6) สอดส่องเร่งรัดพนักงานเจ้าหน้าที่ ส่วนราชการ หรือหน่วยงานอื่นของรัฐให้ปฏิบัติการตามอำนาจและหน้าที่ที่กฎหมายกำหนด ตลอดจนเร่งรัดพนักงานเจ้าหน้าที่ให้ดำเนินคดีในความผิดเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิของผู้บริโภค

(7) ดำเนินคดีเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิของผู้บริโภคที่คณะกรรมการเห็นสมควรหรือมีผู้ร้องขอตามมาตรา 39

(9) เสนอความเห็นต่อคณะรัฐมนตรีเกี่ยวกับนโยบายและมาตรการในการคุ้มครองผู้บริโภค และพิจารณาให้ความเห็นในเรื่องใดๆ ที่เกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคตามที่คณะรัฐมนตรีหรือรัฐมนตรีมอบหมาย

(10) ปฏิบัติการอื่นใดตามที่มีกฎหมายกำหนดไว้ให้เป็นอำนาจและหน้าที่ของคณะกรรมการ

สุดท้ายนี้ อยากจะฝากไปยัง สคบ. กสทช. หรือหน่วยงานอื่นๆ รวมทั้ง คสช.ให้เร่งออกกฎหมายหรือออกประกาศควบคุมผู้ให้บริการเกมออนไลน์บน Smart Phone อย่างเร่งด่วน ก่อนที่จะมีเด็กและเยาวชนตกเป็นเหยื่อมากกว่านี้นะครับ