เมเจอร์โมเดล ผู้บริโภคตื่นตัว

โดย...ทีมข่าวในประเทศ

วิพากษ์กันขรมเมือง หลังโลกออนไลน์รุมสับพฤติกรรมของผู้จัดการสาวโรงภาพยนตร์เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ สาขาพระราม 3 ที่ยืนปักหลักต่อปากต่อคำ ปะทะคารมเดือดกับลูกค้าชายรายหนึ่ง

สาเหตุเกิดจากลูกค้าไม่พอใจที่แอร์ไม่เย็น จึงร้องเรียนให้เร่งแก้ไข

ภูมิ มูลศิลป์ อาจารย์คณะนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ อธิบายว่า หากลูกค้าไปใช้บริการใดๆ แล้วไม่พึงพอใจหรือรู้สึกไม่คุ้มค่ากับเงินที่สูญเสียไป มีสิทธิที่จะเรียกร้องให้ทุกอย่างกลับมาเป็นเหมือนก่อนใช้บริการได้

กล่าวคือ กรณีการซื้อตั๋วภาพยนตร์แล้วแอร์ไม่เย็น ซึ่งถือเป็นเหตุแห่งความไม่พอใจ ลูกค้าสามารถเรียกร้องขอคืนเงินค่าตั๋วได้

อาจารย์ภูมิ บอกว่า บุคคลที่ดำรงตำแหน่งเป็นผู้จัดการสาขา หรือผู้จัดการองค์กรใดๆ มีหน้าที่รับผิดชอบหากเกิดความผิดพลาดในการให้บริการ ดังนั้นเมื่อลูกค้าร้องเรียนก็ต้องแก้ไขให้ กรณีที่เกิดขึ้นจึงถือว่าลูกค้าร้องเรียนได้ถูกช่องทางแล้ว

นักกฎหมายรายนี้ ระบุว่า ตั๋วชมภาพยนตร์ถือเป็นสัญญาซื้อขายประเภทหนึ่ง ปกติแล้วสัญญาซื้อขายจะมีข้อกำหนดการรับผิดชอบหากสินค้าบกพร่อง เช่น คืนเงินภายใน 7 วัน หรือรับประกัน 1 ปี

อย่างไรก็ตาม สำหรับตั๋วภาพยนตร์มีจุดอ่อนคือไม่มีข้อกำหนดดังกล่าว ฉะนั้นขึ้นอยู่กับจรรยาบรรณของหน่วยงานว่าจะรับผิดชอบหรือไม่ แต่ผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องค่าชดเชยตามความเสียหายที่แท้จริง คือขอเรียกคืนเงินหรือเปลี่ยนตั๋วใหม่

มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค วิเคราะห์ปรากฏการณ์ที่เกิดขึ้นว่าเป็นความตื่นตัวของผู้บริโภค ซึ่งผู้ประกอบการต้องตามให้ทัน การเรียกร้องคุณภาพบริการให้คุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไปถือเป็นสิทธิอันชอบธรรมของผู้บริโภค ที่สำคัญคือผู้จัดการในฐานะตัวแทนของผู้ประกอบการต้องตอบสนองปัญหาของผู้บริโภค ไม่ใช่ยืนกรานต่อต้าน

เกรียงศักดิ์ ศิลากอง ผู้อำนวยการเทศกาลภาพยนตร์โลกแห่งกรุงเทพ ระบุว่า หากเกิดความผิดพลาดทางเทคนิคขณะฉายภาพยนตร์ หลักปฏิบัติสากลคือโรงภาพยนตร์ต้องเป็นผู้รับผิดชอบ จะปฏิเสธไม่ได้

ล่าสุดเมื่อวันที่ 17 เม.ย.ที่ผ่านมา อภิชาติ คงชัย ผู้อำนวยการฝ่ายโรงภาพยนตร์เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ ทวีตข้อความขอโทษ ขณะที่เฟซบุ๊ก Major Cineplex Group (Thailand) โพสต์ข้อความว่า ผู้จัดการคนดังกล่าวได้แสดงความรับผิดชอบด้วยการลาออกแล้ว โดยมีผลในทันที