ดีแทครับผิดคืนเงินลูกค้า

กสทช.ฮึ่มค่ายมือถือโทร.ไม่ติด แนะผู้ใช้ฮัลโหลพึ่งศาลแพ่ง หลังดีแทคระบบล่มครั้งใหญ่ในรอบ 20 ปี

นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. เปิดเผยว่า ในปี 2555 กสทช.มีแผนที่จะติดตามและตรวจสอบการให้บริการของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือทุกรายอย่างต่อเนื่องโดยเฉพาะคุณภาพของเครือข่ายสัญญาณว่าจะต้องเกิดปัญหาน้อยที่สุด หลังระบบโทรศัพท์ของบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่นหรือดีแทค ล่มตลอดวันที่ 21 ธ.ค.ที่ผ่านมา

ทั้งนี้ หากลูกค้าได้รับความเสียหายจากระบบโทรศัพท์ดีแทคล่ม สามารถยื่นฟ้องศาลแพ่งได้แต่ กสทช.ต้องการให้ผู้ใช้บริการสอบถามและเจรจากับคอลเซ็นเตอร์ของดีแทค หมายเลข 1678 ก่อน

พ.อ.เศรษฐพงค์ มะลิสุวรรณ รองประธาน กสทช. กล่าวว่ากสทช.ในฐานะหน่วยงานกำกับดูแล จะพิจารณาออกกฎหมายที่มีเนื้อหาครอบคลุมคุณภาพการให้บริการด้านโทรคมนาคมอย่างจริงจังขึ้น หลังจากที่ผ่านมาไม่มีกฎหมายที่เข้ามาดูแลในเรื่องนี้โดยตรง รวมทั้งจะจัดซื้ออุปกรณ์ตรวจวัดคุณภาพการให้บริการในการโทรและการเชื่อมต่อข้อมูลต่างๆ เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการเอาผิดกับผู้ให้บริการมือถือที่ให้บริการไม่มีคุณภาพ

นายดามพ์ สุคนธทรัพย์รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารดีแทค กล่าวว่า ปัญหาระบบล่มของดีแทคที่เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 21 ธ.ค.ที่ผ่านมา ถือเป็นครั้งใหญ่ที่สุดในรอบ 20 ปี นับตั้งแต่ดีแทคเปิดให้บริการมา โดยเกิดจากการที่ฐานข้อมูลที่เก็บข้อมูลการใช้งานของซิมการ์ดแต่ละเลขหมายไม่สามารถเชื่อมต่อกับระบบคอมพิวเตอร์ ส่งผลให้ไม่สามารถระบุเจ้าของเบอร์ดีแทคได้ ดังนั้นเวลาที่ปิดและเปิดเครื่องใหม่ ผู้ใช้ดีแทคจึงไม่สามารถโทรออกได้

“เราไม่สามารถประเมินความเสียหายได้ แต่ปัญหาครั้งนี้ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ดีแทคในวงกว้าง ทางดีแทคจึงขอแสดงความรับผิดชอบด้วยการคืนเงินให้ลูกค้าดีแทค 23 ล้านราย ตั้งแต่เวลาเที่ยงของวันที่ 20ถึงเที่ยงของวันที่ 22 ธ.ค.และมั่นใจว่าปัญหาดังกล่าวจะไม่เกิดขึ้นอีก” นายดามพ์ กล่าว