TTB ขออภัย และออกมาตรการเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ หลังแอปฯล่มมา 3 วัน

สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ธนาคารทหารไทยธนาชาต รับรู้ถึงความเดือดร้อนและผลกระทบที่เกิดขึ้นต่อลูกค้าและไม่ได้นิ่งนอนใจ ธนาคารจึงได้มีการออกมาตรการช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ดังต่อไปนี้

1. ลูกค้าที่ไม่มีบัตรเดบิตของธนาคาร สามารถติดต่อเพื่อขอออกบัตรฯ ได้ โดยจะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียม สำหรับบัตรฯ ที่ออกใหม่ จนถึงสิ้นเดือนกันยายน 2565

2. ลูกค้าที่ถือบัตรเดบิตของธนาคารอยู่แล้ว จะได้รับการชดเชยเงินค่าธรรมเนียมรายปีตามสัดส่วน สำหรับช่วงเวลาที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์แอป ttb touch ขัดข้อง

3. ลูกค้าที่ทำธุรกรรมโอนเงินรายย่อยข้ามธนาคาร (ORFT) ณ สาขาทีเอ็มบีธนชาตทั่วประเทศ จะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมฯ จนถึงสิ้นเดือนกันยายน 2565

4. ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากระบบที่ขัดข้อง ทำให้การชำระค่างวดสินเชื่อล่าช้า 

• สำหรับลูกค้าสินเชื่อทีเอ็มบีธนชาตจะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมและดอกเบี้ยในช่วงระยะเวลาที่ระบบขัดข้อง

• สำหรับลูกค้าสินเชื่อของสถาบันการเงินอื่น ท่านสามารถแจ้งผ่านช่องทาง ttb contact us คลิก https://ttbbank.com/web-contact เพื่อรับการช่วยเหลือและประสานงานกับทางสถาบันการเงินอื่น ในเรื่องค่าติดตามทวงถามหนี้

ทั้งนี้ ลูกค้าบางท่านอาจยังประสบปัญ หาเข้าใช้งานไม่ได้ หรือใช้เวลานานในการเข้าระบบหรือทำธุรกรรม อันเนื่องมาจากปริมาณธุรกรรมสะสมจำนวนมาก ธนาคารขอแนะนำให้ลูกค้าเว้นระยะและเข้าใช้งานใหม่ในภายหลัง

 

 

สุดท้ายนี้ ทีมผู้บริหาร และพนักงานทีเอ็มบีธนชาตทุกคน รู้สึกเสียใจและขออภัยเป็นอย่างสูงต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ขอให้ลูกค้าทุกท่านมั่นใจได้ว่าเราจะดูแลช่วยเหลือลูกค้าของธนาคารอย่างดีที่สุด ธนาคารขอน้อมรับทุกความคิดเห็นเพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนาแอปให้มีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น หากลูกค้าต้องการความช่วยเหลือ หรือ แจ้งปัญหาการใช้งาน สามารถแจ้งผ่านช่องทาง ttb contact us คลิก https://ttbbank.com/web-contact ทีมงานจะรีบติดต่อกลับและให้ความช่วยเหลือท่านอย่างเร็วที่สุด

 

ซึ่งหากเราไปย้อนดูข้อมูลของ ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) ได้รายงานสถิติระบบเทคโนโลยีสารสนเทศขัดข้องที่กระทบต่อการให้บริการผ่านช่องทางสำคัญ ได้แก่ โมบายแบงกิ้ง (Mobile Banking) อินเตอร์เน็ตแบงกิ้ง (Internet Banking) เอทีเอ็มและเครื่องรับฝากอัติโนมัติ (ATM/CDM) และสาขา (Branch) รวมทั้งหมด 4 ช่องทาง ณ ไตรมาสที่ 4 ของปี 2564 นับตั้งแต่เดือนตุลาคม-ธันวาคม 2564

 

 

ทั้งนี้ หากดูจำนวนสถิติระบบขัดข้องในไตรมาสที่ 4 พบว่า ปรับลดลงจากไตรมาสที่ 3 โดยระบบมีการขัดข้องทั้ง 4 ช่องทางรวมกันอยู่ที่ 26 ครั้ง รวม 54 ชั่วโมง จากไตรมาสที่ 3 ระบบขัดข้องสูงถึง 38 ครั้ง รวม 88 ชั่วโมง

 

 

ขณะที่ หากดูไส้ในทั้ง 4 ช่องทาง จะพบว่า ช่องทางโมบายแบงกิ้งระบบขัดข้องมากที่สุดรวมทั้งสิ้น 15 ครั้ง รวม 23 ชั่วโมง เพิ่มจากไตรมาสที่ 3 ระบบขัดข้องอยู่ที่ 21 ครั้ง รวม 51 ชั่วโมง โดยในไตรมาสที่ 4 ธนาคารที่มีระบบโมบายแบงกิ้งขัดข้องมากที่สุด จะเป็นธนาคารกรุงไทย ขัดข้องจำนวน 3 ครั้ง 8 ชั่วโมง รองลงมาธนาคารกรุงเทพขัดข้อง 1 ครั้ง 6 ชั่วโมง และธนาคารทหารไทยธนชาต 5 ครั้ง 3 ชั่วโมง

 

 

ทั้งนี้ หากดูจำนวนสถิติระบบขัดข้องในไตรมาสที่ 4 พบว่า ปรับลดลงจากไตรมาสที่ 3 โดยระบบมีการขัดข้องทั้ง 4 ช่องทางรวมกันอยู่ที่ 26 ครั้ง รวม 54 ชั่วโมง จากไตรมาสที่ 3 ระบบขัดข้องสูงถึง 38 ครั้ง รวม 88 ชั่วโมง

 

 

ขณะที่ หากดูไส้ในทั้ง 4 ช่องทาง จะพบว่า ช่องทางโมบายแบงกิ้งระบบขัดข้องมากที่สุดรวมทั้งสิ้น 15 ครั้ง รวม 23 ชั่วโมง เพิ่มจากไตรมาสที่ 3 ระบบขัดข้องอยู่ที่ 21 ครั้ง รวม 51 ชั่วโมง โดยในไตรมาสที่ 4 ธนาคารที่มีระบบโมบายแบงกิ้งขัดข้องมากที่สุด จะเป็นธนาคารกรุงไทย ขัดข้องจำนวน 3 ครั้ง 8 ชั่วโมง รองลงมาธนาคารกรุงเทพขัดข้อง 1 ครั้ง 6 ชั่วโมง และธนาคารทหารไทยธนชาต 5 ครั้ง 3 ชั่วโมง

 

ส่วนช่องทางอินเตอร์เน็ตแบงกิ้ง พบว่าไตรมาสที่ 4 ระบบขัดข้องจำนวน 2 ครั้ง รวม 15 ชั่วโมง ใกล้เคียงกับไตรมาสที่ 3 ที่ระบบขัดข้องรวม 7 ครั้ง รวม 15 ชั่วโมง โดยพบว่ามีเพียง 2 ธนาคารที่มีระบบขัดข้อง ได้แก่ ธนาคารกสิกรไทย ขัดข้องจำนวน 1 ครั้ง รวม 9 ชั่วโมง และธนาคารกรุงเทพ ขัดข้อง 1 ครั้ง รวม 6 ชั่วโมง

 

 

สำหรับช่องทางเอทีเอ็มและเครื่องรับฝากอัติโนมัติ พบว่าไตรมาสที่ 4 ระบบขัดข้องจำนวน 4 ครั้ง รวม 8 ชั่วโมง ปรับลดลงจากไตรมาสที่ 3 ระบบขัดข้องจำนวน 6 ครั้ง รวม 12 ชั่วโมงโดยพบว่าธนาคารที่ขัดข้องมากที่สุด จะเป็นธนาคารกรุงเทพ 1 ครั้ง รวม 5 ชั่วโมง โดยธนาคารกรุงศรีอยุธยา,ทิสโก้,แลนด์แอนด์เฮ้าส์ ขัดข้องจำนวน 1 ครั้ง รวม 1 ชั่วโมงเท่ากัน