โค้ชซีอีโออย่างไร

“คุณเกรียงศักดิ์ คุณบอกว่า คุณช่วยโค้ชซีอีโอให้เขาใช้ศักยภาพได้เต็มที่ ทำอย่างไรหรือครับ” คุณสมศักดิ์ เพื่อนคนหนึ่งซึ่งเป็นซีอีโอบริษัทขนาด กลางถาม

“สนใจจะลองให้ผมช่วยโค้ชคุณเป็นตัวอย่างตอนนี้ไหมครับ ...คุณคิดว่าได้ใช้ศักยภาพเต็มที่แล้วหรือยัง มีช่องว่างให้พัฒนาได้อีก”

“พัฒนาได้อีกครับ เหมือนคุณถาม ราฟาเอล นาดาล ว่า อยากเล่นเทนนิสเก่งกว่าเดิมไหมนั่นแหละ”

“ดีครับ ช่วยเล่าให้ผมฟังทีว่า ในแต่ละวันคุณแบ่งเวลาสำหรับงานแต่ละกิจกรรมอย่างไร”

“ผมมาถึงออฟฟิศ เช็กอีเมลจาก 810 โมงเช้า จากนั้นหารือกับลูกน้องถึงเที่ยง เช็กอีเมลอีกครั้งระหว่างบ่าย 2 จนถึง 4 โมงเย็น แล้วก็หารือกับลูกน้องอีกจนเลิกงาน นอกจากนั้นผมมีการประชุมทีมสัปดาห์ละครั้ง และประชุมกับกับลูกค้าสำคัญ 2 รายต่อสัปดาห์”

“มีลูกน้องรายงานตรงต่อคุณกี่คน”

“6 ครับ”

“มีกิจกรรมสำคัญใดบ้างที่คุณต้องทำ แต่ไม่มีเวลาพอที่จะทำ”

“การวางแผนธุรกิจในอนาคต เพราะผมยุ่งกับทำงานตรงหน้ามากกว่า”

“กิจกรรมไหนที่คุณสามารถลดเวลาลงเพื่อแบ่งเวลาให้กับการวางแผนอนาคต”

“การตอบอีเมล ปกติจะมี 100 อีเมลใหม่ต่อวัน แต่น่าจะลดปริมาณลงได้กึ่งหนึ่ง ถ้าผมโค้ชทีมงานให้ใช้อีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ และไม่ถามหารายละเอียดงานจากพวกเขามากเกินไป”

“ฟังดูดีมากครับ คุณจะเริ่มทำเมื่อไหร่ดีครับ”

“ทันทีเลยครับ”

“นี่แหละครับคือตัวอย่างของการโค้ชผู้บริหาร ไม่มีอะไรพิสดาร”

“เยี่ยมเลย งั้นช่วยผมอีกสักเรื่องได้ไหมครับ ผมใช้เวลา 4 ชั่วโมง หารือกับทีมงาน ผมอยากลดเวลาที่ใช้ลงสัก 1 ชั่วโมง คุณช่วยผมหน่อยได้ใหม”

“คุณจัดสรรเวลาอย่างไรสำหรับลูกน้องทั้ง 6 คน”

“ผมใช้เวลาครึ่งหนึ่งของทั้งหมดกับผู้อำนวยการฝ่ายขาย เขาเป็นคนเก่งในยามที่ตลาดขาขึ้น แต่ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา สถานการณ์ทางการตลาดนั้นไม่ปกตินัก”

“ทำไมคุณถึงใช้เวลากับเขามากขนาดนั้น”

“เขามีคำถามมากมายเกี่ยวกับการ บริหารทีมขายและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าในทุกๆ วัน”

“แล้วคุณรับมือกับคำถามของเขาอย่างไร”

“ผมอธิบายให้เขาทราบ”

“คุณสามารถจับแนวคำถามของเขาได้หรือไม่”

“ครับ ส่วนมากเกี่ยวกับผู้จัดการฝ่ายขายท่านหนึ่ง และลูกค้าที่บริหารยากๆ อีก 34 ราย”

“ถ้าคำถามเดิมๆ แบบนี้ ทำไมเขาจึงกลับมาถามคุณใหม่อยู่เรื่อย”

“เพราะเขาไม่ได้ทำตามที่ผมแนะนำซะทีเดียว เขาทำตามบางส่วนและปรับเปลี่ยนตามที่เขารู้สึกสบายใจที่จะทำ”

“แล้วคุณคิดว่าคุณจะทำอย่างไรดีในกรณีนี้”

ผมเองก็เงียบไปสักพัก เมื่อคุณสมศักดิ์ทนไม่ได้จึงถามขึ้นมา “แล้วผมควรทำอย่างไรดีครับ”

“ผมก็ไม่ทราบ ผมไม่ใช่ซีอีโอ แล้วถ้าคุณไม่ทำอะไรเลย ผลที่ตามมาจะเป็นอย่างไร”

“ผมว่าสถานการณ์คงต้องแย่กว่าเดิม ผมต้องทำอะไรสักอย่าง”

“คุณมีทางเลือกอะไรบ้าง”

“มี 2 ทางเลือก

2.ขอให้เขาลาออกและจัดจ้างคนใหม่ โดยเขาอยู่ต่ออีก 1 เดือน เพื่อส่งมอบงาน”

“มีทางเลือกอื่นอีกไหมครับ”

“ผมคิดไม่ออกในขณะนี้ คุณมีคำแนะนำอะไรบ้าง ในฐานะโค้ชคุณจะไม่บอกอะไรผมเลยหรือ”

“ผมสามารถให้ความเห็นได้ แต่มันอาจไม่เหมาะสมกับสถานการณ์ของคุณ”

“ลองบอกผมหน่อยสิครับ”

“ผมทราบมาว่า ในบางองค์กรเขาเลื่อนตำแหน่งให้แก่ผู้จัดการในแผนกขึ้นเป็นผู้อำนวยการแผนกแทน หรือหมุนเวียนให้ผู้อำนวยการจากแผนกอื่นลองปฏิบัติหน้าที่ดู”

“ผมต้องใช้เวลาเพื่อเปรียบเทียบสี่ทางเลือกนี้ – มันได้ผลจริงๆ ตอนนี้ผมเริ่มเข้าใจเรื่องการโค้ชแล้ว และยังได้แนวความคิดที่ต้องนำไปคิดและปฏิบัติต่ออีกด้วย เยี่ยมเลยครับ”