เดลิเวอรี่ความสวยถึงบ้าน ธุรกิจสตาร์ทอัพมีแววรุ่ง

โดย...วราภรณ์   ภาพ : FABbrigade และ Nail to Go

สตาร์ทอัพธุรกิจใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นในประเทศไทยที่มีแววรุ่งและน่าจับตามองก็คือ ธุรกิจเดลิเวอรี่ความสวยถึงบ้าน ในเมืองไทยที่เป็นที่รู้จักและโดดเด่นมี 2 ราย ได้แก่ FABbrigade หรือ FABapp แอพพลิเคชั่นรายแรกในไทย ที่จะตั้งใจมาปฏิวัติวงการความงามและสุขภาพ ด้วยการส่งช่างแต่งหน้า ช่างทำผม ครูสอนโยคะพิลาทิส เทอราปิสต์นวด หรือช่างทำเล็บระดับมืออาชีพ ส่งตรงถึงบ้านได้ทุกที่ทุกเวลาตามต้องการตลอด 24 ชั่วโมง

อีกธุรกิจหนึ่งที่ตั้งอยู่บนเป้าหมายธุรกิจเดียวกันแต่สเกลเล็กกว่า คือ การส่งช่างสปามือสปาเท้า และช่างทำเล็บไปที่บ้านของนักแสดงสาว แป้ง-อรจิรา แหลมวิไล ที่ร่วมกับเพื่อนอีก 4 หุ้น ก่อร่างสร้างธุรกิจมาตั้งแต่ต้นปี และมีแนวโน้มว่าจะเติบโตได้ในอนาคตหากมีการบริหารและจัดการดีๆ เพราะใครๆ ก็อยากได้ชีวิตที่สะดวกสบาย

ธุรกิจสตาร์ทอัพด้านส่งตรงความสวยถึงบ้านนี้ ดาลัด ตันติประสงค์ชัย ผู้ก่อตั้ง และ COO บริษัท แฟบริเกด (ไทยแลนด์) มองว่าไม่ใช่เทรนด์ที่มาและจะหายไป และมีแนวโน้มจะเติบโตได้ในอนาคต เมื่อเทียบกับประเทศเพื่อนบ้านเช่นสิงคโปร์ก็มีบริการคล้ายเมืองไทย แต่สำหรับประเทศไทยได้เปรียบเพราะตลาดบิวตี้และสปาคนไทยมีความเชี่ยวชาญ

 

“ตลาดความงามมีแนวโน้มเจริญเติบโตสูงขึ้น จึงเป็นเหตุผลที่เราต้องทำ และคอนเซ็ปต์ของเราไม่เคยมีใครทำมาก่อน การที่สวยเสิร์ฟได้ผ่านแอพ แม้มีการโทรเรียกช่างบ้าง แต่การจองผ่านแอพเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพให้ตลาดมากขึ้น และยังเป็นการเชื่อมโยงผู้ให้กับผู้รับบริการกับผู้ให้บริการมาพบกัน” ดาลัด  กล่าว

หน้าสวย-หุ่นเฟิร์มได้ทุกที่

จะดีแค่ไหนหากว่าเวลาพักผ่อนที่มีอันน้อยนิด แล้วสามารถปรนนิบัติให้เวลากับตนเองได้เพียงกดแอพพลิเคชั่นจองครูสอนโยคะ หรือช่างแต่งหน้า ช่างทำผมมาให้บริการถึงบ้าน ซึ่งทางฝั่งยุโรปและอเมริกามีให้บริการชนิดนี้แล้ว แต่เมืองไทยยังถือเป็นเรื่องที่ใหม่มาก นักธุรกิจคลื่นลูกใหม่ชาวไทยจึงจดจำโมเดลของการให้บริการเดลิเวอรี่ความสวยถึงบ้าน โดยปรับใช้ดึงความเก่งของคนไทยมาให้บริการให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์คนวัยทำงานที่เปลี่ยนไป หนึ่งในธุรกิจนี้ก็คือ FABbrigade หรือ FABapp บริหารงานโดยสองกูรูด้านการบริหารการเงินและโยคะ ได้แก่ ดาลัด และสุพัตรา โบรมิโลว์ ผู้ก่อตั้ง และ COO ของบริษัท แฟบริเกด (ไทยแลนด์) ครั้งแรกในประเทศไทยกับแอพพลิเคชั่นที่ให้บริการด้านความงามและสุขภาพส่งตรงถึงบ้านคุณ ทุกที่ทุกเวลาตามต้องการเพียงปลายนิ้วสัมผัส

“ดิฉันทำงานอยู่ต่างประเทศเป็นส่วนใหญ่ กลับมาบ้านที่กรุงเทพฯ บางทีเราก็อยากให้เวลาตัวเอง แต่เวลาก็มีจำกัด ไหนจะต้องไปเจอคุณพ่อคุณแม่ ต้องหาเวลาทำสปา ทำเล็บ เพราะเรายุ่งประชุมทำงานตลอด จะออกไปพบปะผู้คนหัวฟู เล็บดำก็ไม่ได้ เวลาทำสวยหรือมีเวลาเพื่อตัวเองก็มีแค่เสาร์และอาทิตย์ เวลาดิฉันมีจำกัดมากๆ ปกติดิฉันทำงานอยู่สิงคโปร์ที่ต้องบินไปต่างประเทศบ่อยมากๆ พอกลับมาเมืองไทยช่วงสั้นๆ ก็ต้องหงุดหงิดกับปัญหารถติด และสถานที่ให้บริการอยู่คนละที่ มีครั้งหนึ่งเปิดเว็บไซต์ของนิวยอร์ก เขามีการให้บริการเดลิเวอรี่ช่างทำผมแต่งหน้าไปที่บ้านได้ เราเห็นว่ามันเจ๋งมากๆ ถ้าเราสามารถผสมผสานเซอร์วิสที่ผู้หญิงทำงานอย่างเราต้องการ  สำหรับคนที่มีเวลาจำกัดมีไว้ในแอพพลิเคชั่นเดียวกันมันน่าสนใจ ก็คิดเล่นๆ แล้วก็ชวนเพื่อนมาทำธุรกิจร่วมกัน ซึ่งถือว่ามันเป็นธุรกิจสตาร์ทอัพที่น่าสนใจค่ะ” ดาลัด กล่าวถึงแรงบันดาลใจ

 

เนื่องจาก FABbrigade เป็นธุรกิจสตาร์ทอัพ จึงศึกษาตลาดก่อนลงมือทำ และพบว่าถ้าจะเปิดให้บริการชนิดนี้ต้องเข้าถึงใจและต้องตอบโจทย์ผู้ให้บริการและผู้รับบริการให้ได้ ถ้ามีแอพพลิเคชั่นเป็นแพลตฟอร์มทำให้ทั้งสองฝ่ายมาเจอกัน ประกอบกับคนไทยมีฝีมือด้านความสวยความงาม ครูโยคะ และมีสปาที่มีฝีมือไม่แพ้ช่างระดับอินเตอร์ ทำไมไม่สนับสนุนตรงนี้

ให้บริการไปแล้ว 7 เดือน ปัจจุบันมีลูกค้ารับบริการ 80% เป็นผู้หญิง 20% เป็นผู้ชาย เพราะลอนซ์บริการแรกด้วยแต่งหน้าทำผม

“ฟีดแบ็กถือว่าเกินความคาดหวัง คือก่อนเปิดเราคุยเรื่องบริษัทกับกลุ่มเพื่อนๆ ทุกคนรู้สึกตื่นเต้นมากๆ ว่า เออ ทำไมเมืองไทยยังไม่เคยมีให้บริการแบบนี้ ตอนนี้เรามีช่างมากกว่า 300 คน มาเป็นทีมงาน และมีลูกค้าที่มาใช้บริการแล้ว 2,000 คน และเกิดการเรียกใช้บริการซ้ำด้วย  คือตอนแรกเราเปิดให้บริการแต่งหน้าทำผมก่อน ลูกค้าผู้หญิงจึงมีมากกว่าผู้ชาย เดือน มิ.ย.นี้ เรากำลังจะลอนซ์สปาและบริการนวดต่างๆ เช่น นวดน้ำมัน นวดไทย ในอนาคตเราจะเพิ่มบริการตัดผม แวกซิ่ง สักคิ้ว โดยช่างของเราจะเอาอุปกรณ์ไปเองทั้งหมด จะเรียกเราไปที่ออฟฟิศ บ้าน โรงแรมเราไปหมด ซึ่งลูกค้าจะอยากใช้เครื่องสำอางตัวเองก็ได้ แต่เราก็จะมีช่างที่มีเครื่องสำอางท็อปแบรนด์อย่าง บ๊อบบี้ บราวน์ แม็ก ชาแนล เราก็มีให้เลือก เพียงแต่ลูกค้ากำหนดมาเถอะว่าอยากได้อะไร เรามีบริการทั้งหมด” สุพัตรา กล่าว

สำหรับวิธีใช้แอพพลิเคชั่นต้องเข้าถึงง่าย เพียงดาวน์โหลดแอพพลิเคชั่นได้ทั้งในระบบแอนดรอยด์ และไอโอเอส เสิร์ชในแอพสโตร์ หรือเพลย์สโตร์ คำว่า FABbrigade  แล้วดาวน์โหลดเป็นไอคอนชื่อ FAB คลิกเข้าไป จะจองบริการอะไรก็เลือกได้ ซึ่งหน้าแรกของแอพจะมีการสอนวิธีการใช้อย่างละเอียด โดยมีให้เลือกเซอร์วิส ไลน์ ที่ให้เลือกได้ทั้งภาษาไทยและอังกฤษ ได้แก่ แต่งหน้า ทำผม โยคะ พิลาทิส
สปามือและเล็บ ใครอยากเลือกบริการอะไรแตะเข้าไป ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกความเชี่ยวชาญของช่างหรือครูได้ว่าอยากได้เชี่ยวชาญมากน้อยแค่ไหน รวมทั้งสามารถเลือกลุคแต่งหน้าทำผมที่อยากทำ ซึ่งมีตัวอย่างให้ดูไว้หมด

 

ทีมงานที่ถูกเรียกว่า FABsquad มีให้เลือกตามระดับประสบการณ์ ตั้งราคาที่สมเหตุสมผล และในอนาคต สุพัตรา มองว่าลูกค้าสามารถเลือกดูโปรไฟล์และผลงานของช่างในทีมได้ด้วย โดยการให้บริการจะแบ่งเป็นกลุ่มๆ ดังนี้ GLAMbrigade บริการแต่งหน้าและทำผมราคาเริ่มต้นสำหรับแต่งหน้าที่ 2,450 บาท ทำผมเริ่มที่ 1,450 บาท OMbrigade ครูฝึกโยคะ ครูพิลาทิส และเทรนเนอร์ส่วนตัว ราคาเริ่มต้นที่ 1,650 บาท SPAbrigade นวดผ่อนคลายและนวดกดจุดราคาเริ่มต้นที่ 1,750 บาท และ NAILbrigade บริการทำเล็บมือและเท้า ราคาเริ่มต้น 1,650 บาท เป็นต้น

“เรตสูงสุดของเราคือช่างที่มีประสบการณ์สูงกว่า 8 ปี ซึ่งเป็นช่างที่มีชื่อเสียง เราจะแบ่งระดับเป็นจูเนียร์ ราคา 1,150 บาท ระดับ PREMIUM ราคา 1,650 บาท และ VIP ราคา 2,250 บาท เพราะลูกค้าอยากได้ลุคไม่เหมือนกัน อยากไปงานแต่งงานหรือปาร์ตี้ ก็ราคาเลือกปานกลางก็ได้ เพราะเราตั้งราคาเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของคน เพราะแต่ละคนมีความต้องการและความจำเป็นไม่เหมือนกัน ก็สามารถเลือกได้ตามต้องการ การเลือกครูโยคะก็เช่นกันมีให้เลือกในระดับที่ลูกค้าพอใจ มีการกรอกที่อยู่ของผู้รับบริการ มีการคอนเฟิร์มนัดจากทีมงานเสร็จสรรพ ที่รวดเร็วกว่านั้นคือสามารถทำการบุ๊กกิ้งได้ด่วนๆ เพียง 2 ชั่วโมงล่วงหน้าด้วย สำหรับการเก็บสตางค์จะหักผ่านบัตรเครดิตเท่านั้น หลังจากใช้บริการเสร็จแล้วจึงค่อยจ่ายสตางค์ผ่านบัตรเครดิต”

แน่นอนความสะดวกสบายที่ลูกค้าจะได้ ก็คือกลุ่มลูกค้าที่พวกเธอมองก็คือ เป็นผู้หญิงทำงานที่มีงานยุ่ง หรือกลุ่มแม่ที่เขาเลี้ยงลูกทำงานไปด้วย แต่เขาสนใจความงาม ความสวย แต่เขาใช้ชีวิตยุ่งๆ ทีมงานจึงเพิ่มความสะดวกสบายกับชีวิต
พวกเขา

“วัดจากตัวเองพยายามจะจองช่างแต่งหน้าไปงาน แต่จองไม่ได้ เราวุ่นมากเลยเพราะไม่รู้ไปหาที่ไหน และไม่รู้จะไว้ใจฝีมือได้ไหม เราจึงพยายามคัดเลือกช่างมาแล้ว ลูกค้าสามารถขอดูผลงานของช่างได้ก่อนเลย และที่สำคัญไม่ต้องยกหูเลย สามารถจองผ่านแอพ เรียกช่างมาถึงบ้านเราเลย อย่างโทรไปติดต่อเคาน์เตอร์เครื่องสำอางตามห้างคิวไม่ว่างเลย เราจึงมีทีมซัพพอร์ตเยอะมาก และเพียงพอกับความต้องการลูกค้า เพิ่มความสะดวกสบาย คุณภาพระดับท็อปที่ไว้ใจได้” ดาลัด กล่าว

 

ช่างทำเล็บถึงบ้าน

แรงบันดาลใจให้บริการทำเล็บและนวด ทำสปาเล็บมือเล็บเท้าถึงบ้านของ แป้ง-อรจิรา แหลมวิไล ผู้ริเริ่มทำธุรกิจ Nail to Go ส่งความสวยถึงบ้าน มาจากด้วยไลฟ์สไตล์ส่วนตัวของเธอมีเวลาในแต่ละวันค่อนข้างน้อย บางครั้งไปนั่งทำเล็บตามร้านทำเล็บ ต้องพบกับความยุ่งยากในการต้องจองคิวช่างล่วงหน้า ประกอบกับอาชีพนักแสดงต้องเลิกงานดึก ไปรับบริการตามร้านดึกๆ ก็ไม่สะดวก แต่พอมีธุรกิจ เนล ทู โก เธอหรือลูกค้าสามารถรอรับบริการอยู่บ้านหากรู้สึกอยากทำเล็บได้ และสามารถเรียกช่างมาทำพร้อมกันหลายๆ อย่างในเวลาเดียวกันได้ แตกต่างจากไปตามร้านที่การให้บริการมักแยกกัน เช่น ทำเล็บเสร็จก็ต้องเสียทั้งเวลาและเดินทางรถก็ติดเพื่อไปร้านทำผม แต่ตอนนี้ชีวิตมีทางเลือกแล้ว ซึ่งราคาก็ใกล้เคียงกัน ที่เสียเพิ่มคือค่าเดินทางของช่างเท่านั้น

“อยู่บ้านสามารถโทรสั่งให้ช่างผม ช่างเล็บมาบริการถึงบ้านได้พร้อมๆ กัน มันเหมาะกับการใช้ชีวิตของคนยุคนี้มากๆ” ธุรกิจเปิดมาตั้งแต่ต้นปีฟีดแบ็กดีมากๆ ต่างพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า เป็นบริการที่ให้ความสะดวกกับลูกค้า เพราะลูกค้ามีเวลาน้อย โดยเฉพาะอาชีพนักแสดงต้องถ่ายละครเป็นระยะเวลาหลายเดือน การเดินทางไปร้านทำเล็บไม่สะดวก แต่บริการนี้สามารถเรียกไปให้บริการถึงกองถ่ายก็ได้

“บริการที่ลูกค้านิยมตอนนี้ ได้แก่ ทำเล็บ ทาสีเจล ถอดเล็บ เพราะเราให้บริการแบบฟูลเซอร์วิส คือ สั่งผ่านไลน์ หรือโทรสั่งที่เบอร์ของร้านก็สะดวกมากๆ นัดแนะเวลากัน วันรับบริการลูกค้าไม่ต้องเตรียมอะไร แม้กระทั่งเก้าอี้ กะละมัง เครื่องอบเล็บ ฯลฯ เราจะเตรียมไปเอง เพราะหลักการบริการของเราคือ ต้องการให้ลูกค้าได้รับบริการที่สบายสูงสุด ไม่ต้องกังวลอะไรเลย เพราะเราจะให้บริการเหมือนอยู่ร้านทำเล็บเลย”

 

ด้วยฟีดแบ็กที่ดีจากระยะแรกมีแค่บริการทำเล็บ สปามือ เริ่มต้นที่ราคา 600 บาท สปาเท้าบวกทาสีธรรมดา 1,000 บาท สปามือบวกทาสีเจล 1,100 บาท สปาเท้าบวกทาสีเจล ราคา 1,500 บาท หรือทาสีเล็บอย่างเดียวเริ่มต้นที่ 300-900 บาท และยังมีการให้บริการสปาสำหรับสุภาพบุรุษด้วย โดยสปามือ 400 บาท สปาเท้า 800 บาท สำหรับเด็กก็สามารถด้วยราคาโปรโมชั่นลด 50% ส่วนการให้บริการนวด อย่างนวดไทย นวดเท้า และนวดคอบ่าไหล่ 1 ชั่วโมง สนนราคาที่ 500 บาท 2 ชั่วโมง 950 บาท เท่ากันหมด แต่สำหรับนวดน้ำมันและนวดอโรมา 1 ชั่วโมง 900 บาท 2 ชั่วโมง 1,550 บาท

“แป้งไม่เคยคาดหวังว่าธุรกิจนี้จะไปได้ดี เพราะเราทำแค่สนองความต้องการของตัวเอง และคิดว่าน่าจะมีคนชอบเหมือนๆ เรา กำไรก็ดีนะคะ จนรู้สึกแปลกใจว่าทำไมไม่มีคนคิดนะ แป้งก็เลยคิดทำขึ้นมา พอไปชวนเพื่อนๆ เขาก็ชอบ ปกติแป้งไม่ได้ไปทำเล็บที่ร้านอยู่แล้ว ชอบนั่งทำเล็บที่บ้านที่สามารถทำกิจกรรมอื่นๆ พร้อมๆ ไปได้ เช่น ชมภาพยนตร์ แต่ไปนั่งทำเล็บเราต้องนั่งแบบนั้น มันน่าเบื่อ ตอนนี้แป้งอยากพัฒนาบริการให้มีลูกค้าจากเดิมกรุงเทพฯ เพิ่มเป็นปริมณฑลให้ได้ก่อน และพัฒนาฝีมือทีมงานให้เป็นมืออาชีพแบบไม่มีที่ติก่อนค่ะ”

กังวลกับการมีคู่แข่งหรือไม่ อรจิรา กล่าวว่า ไม่กังวล เพราะทุกวันนี้คนมองหาความสะดวกสบายเพิ่มมากขึ้น เพราะกรุงเทพฯ รถก็ติด เวลาคนก็มีจำกัด อะไรทำแล้วประหยัดเวลาได้มันเวิร์กมากๆ” ถ้าทำธุรกิจแล้วมีคู่แข่ง ซึ่งเป็นธรรมดาอยู่แล้ว แต่เรามองเรื่องการพัฒนาการให้บริการที่ดียิ่งขึ้น การรักษาเวลาคือไปก่อนเวลานัดเป็นเรื่องสำคัญ และต้องมีความน่าเชื่อถือเป็นอันดับต้นๆ ตอนนี้เรามีอาชีพด้านทำเล็บ และนวดประมาณ 10-20 คน มาร่วมงานแล้วค่ะ”

การให้บริการ Nail to Go มี 3 ช่องทาง ได้แก่ โทรบุ๊กคิวช่างได้ที่ 08-2826-5566 ทางไลน์ไอดี nail2go ทางเฟซบุ๊ก nailtogo ทางไอจี nailtogo_official