รับมือสถานการณ์ไม่คาดฝัน

โดย...โยโมทาโร่

สถานการณ์ไม่คาดฝันในที่ทำงานเกิดขึ้นได้เสมอ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้ายกเลิกนัดหมาย หรืออยู่ดีๆ ก็ถูกเจ้านายเรียกไปพบพร้อมกับหัวหน้าด้วยสีหน้าเคร่งเครียดกับโครงการที่คุณกำลังรับผิดชอบ ซึ่งเราแนะนำว่าคุณควรเตรียมความพร้อมรับมือกับสถานการณ์นี้ไว้ล่วงหน้า ดีกว่านั่งตัวสั่นมือสั่นทำอะไรไม่ถูกเมื่อเกิดเจอสถานการณ์นั้นจริงๆ

สิ่งแรกที่คุณควรทำคือ ตั้งสติให้ดี นึกถึงงานที่คุณทำอยู่ว่ามีปัญหาอะไรหรือเปล่า และปัญหานั้นเกิดจากอะไร ดำเนินการไปถึงขั้นตอนไหนแล้ว

ขั้นตอนต่อมาคุณควรขอเวลาเพื่อทบทวนปัญหาและข้อมูลต่างๆ เพื่อนำเสนอกับผู้บริหาร รวมทั้งตระเตรียมคำพูดให้พร้อม ซึ่งคุณสามารถที่จะนำเสนอข้อดีที่เกิดขึ้นในโครงการ พร้อมทั้งนำเสนอถึงวิธีที่คุณจะรับมือกับปัญหานั้นๆ แต่สิ่งที่คุณควรหลีกเลี่ยงในการพูดคุยกับผู้บริหารถึงปัญหาก็คือการปกปิดปัญหาเหล่านั้นเอาไว้ และนำเสนอแต่ในทางที่ดี เพราะคุณควรทำความเข้าใจเสียใหม่ว่าไม่มีโครงการไหนในโลกที่สำเร็จเสร็จสิ้นได้โดยปราศจากปัญหาเมื่อตอนเริ่มต้น ดังนั้นการปกปิดความผิดไว้ก็มีแต่จะสร้างปัญหาใหญ่ภายหลัง

ในเรื่องคำพูดเราควรบอกออกมาอย่างตรงไปตรงมาที่สุดว่าเริ่มต้นปัญหานั้นเกิดจากอะไร และเราได้ดำเนินการแก้ไขตรงจุดไหนไปแล้วบ้าง ไม่ต้องกลัวว่าคุณจะถูกต่อว่า เพราะไม่ว่าปัญหาจะหนักหรือเบาคุณต้องถูกต่อว่าอย่างแน่นอน ขึ้นอยู่กับว่าปัญหานั้นเกิดจากคุณหรือเกิดจากคนอื่น ซึ่งถ้าคุณบอกไปตามตรงทุกขั้นตอน ผู้บริหารก็จะสามารถคิดหาแนวทางแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น

สุดท้ายในสถานการณ์นี้คุณไม่ควรเก็บเอามาเป็นปัญหาใหญ่ เป็นปมด้อยของชีวิตการทำงานควรปล่อยผ่านและเดินหน้าทำงานโดยเอาความผิดพลาดนั้นเป็นบทเรียนต่อไป