‘Top Companies for Leaders’ ไขรหัสสุดยอดองค์กรในการสร้างและพัฒนาผู้นำ

โดย...รศ.ดร.ศิริยุภา รุ่งเริงสุข

เคยคิดกันไหมคะว่า หนึ่งในอุปสรรคสำคัญที่สกัดกั้นองค์กรทั่วโลกจากการมีพนักงานดาวเด่นที่มีความเป็นผู้นำช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้ก้าวหน้าไปได้อย่างยั่งยืน เป็นเพราะองค์กรขาดการประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการสรรหา พัฒนา รักษา และพนักงานดาวเด่นอย่างจริงจังต่อเนื่อง การที่ผู้บริหารมิได้มีความใส่ใจและลงมือปฏิบัติงานในกิจกรรม 4 ประเด็นนี้ให้เกิดผลอาจถือเป็น “บาป” (Sins) อันมหันต์ที่ท่านได้กระทำต่อตนเองและองค์กรโดยที่จะมีเจตนาหรือไม่ก็ตาม เหตุที่เป็นบาปก็เพราะท่านมิได้ตระหนักหรือละเลยที่จะดูแลบริหารบุคลากรอันเป็นทรัพยากรที่มีค่ายิ่งของโลกให้สามารถทำงานได้เต็มศักยภาพสูงสุด

การที่ตัวท่านเองไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ในการบริหารบุคลากรอย่างเต็มที่ถือเป็นบาปของตัวท่านเอง ส่วนบาปที่ตามมาก็คือบาปที่ทำให้พนักงานไม่สามารถพัฒนาตนเองไปสู่จุดสูงสุด ในอาชีพที่เขาควรมีควรได้ และบาปต่อองค์กรที่ควรจะได้รับผลงานและผลประโยชน์จากพนักงานมากกว่าที่เป็นอยู่ สรุปได้ว่าถ้าองค์กรมีผู้บริหารที่บริหารบุคลากรไม่ดีพอ ถ้าไม่อยากสร้างผลกรรมด้านลบต่อตนเองและผู้อื่นก็ควรทำการประเมินตนเอง และองค์กรว่ามีความสามารถในการสรรหา พัฒนาและรักษาพนักงานได้ดีเพียงใด เมื่อทราบผลแล้วจะได้ทำการพัฒนาปรับปรุงแก้ไขให้ตรงประเด็นต่อไป

เมื่อเขียนมาถึงจุดนี้ ผู้เขียนต้องขอออกตัวว่า การเขียนคอลัมน์ในครั้งนี้มิได้รับค่าจ้างมาเขียนเชียร์บริษัท เอออนฮิววิตต์ (AonHewitt) ที่ได้ริเริ่มจัดการสำรวจและประเมินความสามารถขององค์กรทั่วโลก (ในทวีปอเมริกาเหนือ อเมริกาใต้ ยุโรป เอเชียแปซิฟิก) เรื่องการสรรหา พัฒนา และรักษาผู้นำตั้งแต่ปี 2001 นอกจากเออนฮิววิตต์ที่ลงแรงแข็งขันเรื่องการสร้างบุคลากรที่เป็นผู้นำขององค์กรแล้ว ยังมีสถาบันหรือองค์กรอื่นๆ อีกที่ทำการสำรวจจัดอันดับความสามารถขององค์กรทั่วโลกในเรื่องการบริหารและพัฒนาบุคลากรให้มีความเป็นผู้นำที่พวกเราเคยได้ยินชื่อเสียงอย่างเช่น นิตยสารฟอร์จูน (Fortune Magazine) นิตยสารบิซิเนส วีก (BusinessWeek) เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม ผู้เขียนขอกล่าวถึงเอออนฮิววิตต์ในครั้งนี้เพราะได้มีส่วนร่วม รู้เห็นแบบประเมินและขั้นตอนการสำรวจเพื่อจัดอันดับ Top Companies for Leaders ณ ประเทศสิงคโปร์ เมื่อไม่นานมานี้ และเมื่อผู้เขียนได้เห็นเครื่องมือที่เอออนฮิววิตต์ได้พัฒนามากว่า 10 ปี เพื่อใช้ประเมินองค์กรทั่วโลก (กว่า 2,300 บริษัท) ก็ยอมรับว่าเป็นเครื่องมือที่สร้างขึ้นอย่างมีมาตรฐานตามหลักการทฤษฎี นอกจากนี้เมื่อพิจารณารายชื่อองค์กรในอาเซียนที่เข้าร่วมการสำรวจก็รู้สึกพอใจ เพราะหลายองค์กรเป็นองค์กรชั้นนำของภูมิภาคและของโลก จึงเป็นเรื่องน่าภูมิใจถ้าองค์กรใดองค์กรหนึ่งจะได้รับการตัดสินให้ติดอันดับ 1 ใน 10 ของ Top Companies for Leaders ของอาเซียน

เขาประเมินองค์กร Top Companies for Leaders กันในประเด็นอะไรบ้าง?

ประเด็นหลักที่องค์กรจะได้รับการประเมินก็คือ นโยบาย กลยุทธ์และระบบงานที่ใช้ในการประเมิน เพื่อสรรหาคัดเลือก พัฒนา ประเมินผลงานและให้รางวัลผลตอบแทนผู้นำ ทั้งนี้ขออนุญาตชี้แจงสักนิดนะคะว่าการที่เอออนฮิววิตต์ใช้คำว่า “ผู้นำ” แทนที่จะใช้คำสามัญอย่าง “พนักงาน” หรือ “บุคลากร” ก็เพราะเชื่อว่าพนักงานทุกคน ทุกระดับของหน้าที่การงานล้วนมีศักยภาพที่จะสามารถพัฒนาให้มีวิสัยทัศน์ ความรู้ และทักษะผู้นำในหน่วยงานของเขาได้ทั้งสิ้น

ผู้นำมิใช่เป็นตำแหน่งงานหรือสถานะที่สงวนไว้สำหรับหัวหน้างาน ผู้จัดการ ผู้อำนวยการ หรือ CEO เท่านั้น องค์กรธุรกิจชั้นนำของโลกล้วนตระหนักว่าหากบุคลากรแต่ละคนมีภาวะผู้นำที่มีประสิทธิภาพ เขาย่อมสามารถปฏิบัติงานในหน้าที่ได้ดี และสามารถบริหาร รวมทั้งสร้างลูกน้องของเขาให้เป็นผู้นำที่ดีสืบต่อไปด้วย ลำพังมีผู้นำดีๆ ไม่กี่คนในองค์กรย่อมไม่เพียงพอที่ขับเคลื่อนองค์กรได้อย่างยั่งยืน การพัฒนาภาวะผู้นำของพนักงาน จึงเป็นภารกิจที่ต้องทำอย่างต่อเนื่องไม่สิ้นสุด เป็นงานที่จะเห็นผลคุ้มค่าในระยะยาว หยุดทำไม่ได้ หยุดเมื่อไรก็จะไม่มีทรัพยากรบุคคลคุณภาพทำงานให้องค์กรเมื่อนั้น

จากประสบการณ์กว่า 10 ปีที่คลุกคลีกับข้อมูลที่ได้จากการสำรวจเรื่องนี้ทำให้เอออนฮิววิตต์สรุป ปัจจัยที่ทำให้องค์กรประสบความสำเร็จในการสร้างและพัฒนาผู้นำได้ดังนี้

-มีกำหนดกลยุทธ์เรื่องการสร้างและพัฒนาผู้นำอย่างชัดเจนเป็นระบบ (Leadership Strategy)

-มีแผนการสืบทอดตำแหน่งงาน (Succession Management) เชิงรุก

-มีระบบการจูงใจพนักงานเพื่อสร้างความผูกพันกับงานและองค์กร (Engagement)

- มีระบบการประเมิน (Assessment) ที่มีคุณภาพ การประเมินนี้หมายถึงการประเมินคุณภาพของบุคลากรตั้งแต่ตอนสรรหาคัดเลือก จากนั้นก็คือการประเมินผลงานและศักยภาพที่จะได้รับการพัฒนาในสายอาชีพต่อไป

-มีความเข้าใจและมีระบบการบริหารความหลากหลายของพนักงานที่ดี (Diversity and Inclusion) ความหลากหลายนี้หมายถึง ความหลากหลายของเชื้อชาติ ภาษา วัฒนธรรม เพศ อายุ เป็นต้น

-มีระบบบริหารพนักงานที่มีศักยภาพสูง (High Potentials)

-มีระบบในการดึงดูดและสรรหาคัดเลือกพนักงานดาวเด่น (Attracting and Sourcing Talent)

-มีระบบการพัฒนาภาวะผู้นำ (Leadership Development) ที่มีมาตรฐานสูง

-ผู้นำมีความสามารถในการปฏิบัติงานจริงและในการบริหารทีมงานให้เกิดผลงาน (Leadership Capabilities and Performance Management)

-มีระบบหมุนเวียนงานหรือโยกย้ายบุคลากรให้ไปปฏิบัติงานในหน้าที่ต่างๆ หรือในสิ่งแวดล้อมต่างๆ เพื่อสร้างเสริมประสบการณ์ที่หลากหลายให้พนักงาน (Mobility)

ปัจจัย 10 ประการนี้เป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพความพร้อม ตลอดจนอนาคตขององค์กรว่าจะสามารถดึงดูด สรรหา พัฒนา และรักษาพนักงานที่มีความเป็นผู้นำไว้ทำงานให้องค์กรได้ดี และได้นานเพียงใด หากองค์กรใดสนใจว่าในปีนี้องค์กรใดได้รับยกย่องเป็น “Top Companies for Leaders” ในภูมิภาคอาเซียนของเรา และสนใจอยากเรียนรู้ในรายละเอียดว่าองค์กรเหล่านี้เขาทำอย่างไรจึงสามารถ บริหารจัดการ 10 ปัจจัยนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพทั่วถึง

ท่านสามารถเข้าร่วมงานประกาศรางวัล “Aon Hewitt Top Companies for Leaders Southeast Asia Awards Ceremony & Learning Conference 2014” ในวันที่ 27 พ.ย.นี้ ที่โรงแรมอินเตอร์คอนติเนนตัล ได้ค่ะ งานจัดระหว่างเวลา 10.00-17.00 น. เข้าใจว่ามีค่าใช้จ่ายเข้าร่วมงานบ้าง แต่ก็น่าจะคุ้มค่าสำหรับผู้บริหารที่ต้องการพัฒนาองค์กรให้ก้าวหน้าด้วย บุคลากรคุณภาพอย่างยั่งยืน ติดต่อสำรองที่นั่งได้ที่ คุณนิตยา อีเมล [email protected] และโทร. 02-305-4744 ค่ะ