สั่งของเพจออนไลน์ คนขายหายหัวทำไงดี

โดย...มะลิจันทร์

สถานการณ์

เมื่อเร็วๆ นี้น้องสาวคนสวยเพิ่งสั่งซื้อของจากเพจชื่อดัง เป็นเคสมือถือสวยพริ้งแต่สาวเจ้าใช้ไม่ถึงอาทิตย์สีลอก ทั้งๆ ที่ไม่ได้มีการขีดข่วนจากสิ่งใดเลย คืออยู่ๆ ก็เป็นนั้นเอง มิได้เจตนาทำให้เป็นแต่อย่างใด แล้วเจ้าตัวก็เลยไปถามกับคนขายผ่านไลน์ว่า “คุณคะทำไมถึงเป็นเช่นนี้” คนขายก็มิได้มีท่าทีรับผิดชอบ หรือแม้แต่จะขอโทษ ตอนหลังก็บล็อกไลน์น้องสาวไปเสียเลยตัดปัญหา

ไอ้เจ้าน้องสาวก็ไม่ยอมเลิกราเพราะคงซื้อมาแพง เธอตามไปโพสต์ในกระทู้ที่ขายของและคอมเมนต์ผ่านเฟซเลยว่า หนูไม่เข้าใจหนูตามหาความรับผิดชอบ เขียนไปเป็นสเต็ป บลาๆ และแล้วเจ้าของเพจก็จัดการลบและบล็อกอีกแล้ว มันยิ่งแสดงให้เห็นถึงความไม่รับผิดชอบเสียกระไร ทั้งยังปฏิบัติกับลูกค้าแบบไม่ไยดี และไม่มีคำขอโทษแต่อย่างใด

น้องสาวจึงเหวี่ยงไปในเว็บเสียเลย ทั้งโพสต์ข้อความและบทสนทนาพร้อมรูปภาพ

ปรากฏว่าคุณพระ!! แทบจะในทันทีเมื่อกระทู้ถูกโพสต์ เจ้าของร้านกลับมาขอโทษและชี้แจ้งความเป็นมาเป็นไปอย่างทันท่วงที เรียกได้ว่าคนละเรื่องกับที่ผ่านมา นี่คงเป็นอีกกรณีที่ทำให้เห็นพลังของสื่อในโลกออนไลน์ ซึ่งแม้เห็นว่าเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่สำหรับหัวอกลูกค้าที่จ่ายเงินให้ถือเป็นความรู้สึกถือสากันเป็นเรื่องใหญ่

ทางออก

แน่นอนว่าสินค้าพวกนี้คงต้องมีผิดพลาดกันได้บ้างในขั้นตอนของการผลิต ส่วนมากสินค้าส่วนใหญ่ถูกผลิตมาในจำนวนมากๆ และถูกปล่อยสู่ลูกค้ามากมายเช่นกัน แต่ส่วนใหญ่แล้วมักจะไม่ค่อยผิดพลาด ถึงจะผิดพลาดก็น้อย ขอโทษรับผิดชอบกันไปก็เห็นจะจบ แต่หากกรณีนี้แล้วลูกค้าทำทุกอย่างเพื่อขอคำขี้แจงชี้แจงแต่กลับถูกปิดกั้นทุกทาง แสดงให้เห็นถึงความไม่ชอบมาพากล ฉะนั้นแล้วหากพบเจอกรณีเอาเปรียบเช่นนี้แจ้งหน่วยงานไหนไม่ได้ ก็ลองดูวิธีของน้องสาวผมดูรับรองเห็นผลรวดเร็วทันใจ เรื่องจะได้จบแบบแฮปปี้

หรือไม่ก่อนที่สุ่มสี่สุ่มห้าซื้อสินค้าออนไลน์ ก็พยายามศึกษาข้อมูลของผู้ขายให้ถ้วนถี่เสียก่อน อย่างเว็บไซต์อีเบย์หรือเว็บขายของที่ได้มาตรฐานอื่นๆ มักจะมีการให้เรตติ้งผู้ค้า ลองเลือกเฉพาะพวกได้ดาวสูงๆ ก็น่าจะปลอดภัย นอกจากมาถูกโกง รับเงินแล้วหายจ้อย แล้วยังอาจได้บริการหลังการขายที่ยอดเยี่ยมกว่าที่ประสบมา

Ask the expert

Q: ตอนนี้มีปัญหาเรื่องถูกถ่ายรถเอาไปประจานในแฟนเพจเฟซบุ๊กเพจหนึ่งว่าเราจอดรถคร่อมช่องจอด แต่ความเป็นจริงก็คือตอนที่เราไปจอดนั้นมีรถคันอื่นๆ จอดคร่อมกันทุกคันแต่เว้นช่องไว้พอดี เราจึงไปจอดเพราะไม่เหลือที่จอดอื่นแล้ว หลังดูหนังจบก็เห็นเหมือนกันว่ารถคันอื่นออกไปหมด เหลือเราคันเดียวที่จอดคร่อมช่องอยู่ เช้าวันต่อมาเพื่อนไลน์มาบอกว่าตอนนี้รูปรถตัวเองโดนประจานอยู่ในอินเทอร์เน็ต แต่ความจริงมันไม่ใช่ ส่งเรื่องบอกเจ้าของเพจแล้ว แต่เหมือนข้อมูลจะแพร่กระจายไปทั่ว ผมควรทำอย่างไรดีครับ

A: สันติ พิจิตรธรรม ที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ บริษัท เจนมีเดีย แนะนำว่านอกจากชี้แจงทางเพจต้นตอแล้วคุณควรแจ้งความที่สถานีตำรวจเพิ่มเติม เพื่อใช้อำนาจกฎหมายดำเนินการติดตามลบรูปภาพ ซึ่งตำรวจไซเบอร์จะมีวิธีการจัดการปัญหานี้เฉพาะ ซึ่งหลังจากแจ้งความไปแล้วคุณเองก็ควรเขียนชี้แจงอย่างละเอียด เพื่อขอความร่วมมือกับเว็บไซต์หรือเว็บเพจที่มีการเผยแพร่ ให้ลงโพสต์ชี้แจงข้อความเป็นจริงเกี่ยวกับเรื่องนี้ เพราะบ่อยครั้งที่มีการเผยแพร่แต่ไม่มีความจริงชี้แจง เรื่องเข้าใจผิดก็จะวนเวียนไม่จบสิ้นโดยไม่มีใครได้รู้ความจริง

สุดท้ายอยากจะเตือนชาวไซเบอร์ทุกคนว่า อย่าตีความเฉพาะในสิ่งที่ตาเห็นหรือใช้ความคิดส่วนตัวไปตัดสินทันที ทุกเรื่องในโลกล้วนมีเหตุและผล ความจริงอาจไม่ใช่สิ่งที่เห็น ก่อนจะประจานอะไรก็ตามแต่ควรหาข้อมูลให้แน่ชัด ถ้าไม่ใช่เรื่องจริงแล้วเราโพสต์ไปผลเสียจะเกิดกับตัวผู้ถูกกระทำและย้อนกลับมาที่ตัวเราเอง

He Said / She Said

เติ้ลพนักงานบริษัท

“ผมชอบสาวๆ ที่ฉลาดครับ ช่างคิด ช่างทำ ไม่ปล่อยเวลาให้ผ่านไปโดยเปล่าประโยชน์ คิดแล้วก็ลงมือทำเลยครับ”

ส้มพนักงานบริษัท

“ชอบหนุ่มๆ ที่ดูมีพลัง ดูเข้มแข็ง ไม่ชอบแบบอ่อนยวบ ไร้เรี่ยวแรง จะหยิบจะทำอะไรก็เชื่องช้าไปเสียหมด ไม่มีชีวิตชีวาค่ะ”

Quote

“บางครั้งที่ผมรู้สึกป่วยๆ แล้วต้องนอนแบ๊บอยู่แต่บนเตียงนอน ผมรู้สึกว่าอินเทอร์เน็ตมีอิทธิพลกับผมมากขึ้นเรื่อยๆ ผมใช้อินเทอร์เน็ตในการติดต่อกับเพื่อนๆ แล้วก็ใช้เพื่อที่จะทำให้ตัวเองทันสมัยอยู่เสมอในทุกๆ เรื่องที่เกิดขึ้นในโลกนี้”

เบนจามิน โคเอน นักเขียนอเมริกัน