สมรภูมิแบงก์ ‘ไฮโซ’ รับเฉพาะลูกค้าเงินถัง

โดย...ศุภลักษณ์ เอกกิติวงษ์

ศูนย์การค้าเซ็นทรัล เอ็มบาสซี แหล่งช็อปปิ้งสุดหรูกลางกรุงแห่งใหม่ล่าสุดและอยู่ในย่านที่มีราคาที่ดินแพง 1 ใน 3 แห่ง ของ กทม. กลุ่มจิราธิวัฒน์จึงสรรค์สร้างศูนย์การค้าแห่งนี้สำหรับลูกค้าระดับบน หรือที่คนไทยนิยมเรียกสั้นๆ ว่ากลุ่มไฮโซและเซเลบ

ร้านค้าที่ถูกเลือกเข้ามาในห้างสรรพสินค้าแห่งนี้ ล้วนแต่เป็นแบรนด์เนมระดับโลก และร้านอาหารที่เป็นสาขาแรกในประเทศไทยของร้านดังในปารีส อังกฤษ ฯลฯ สะท้อนบุคลิกภาพของกลุ่มลูกค้าได้เป็นอย่างดี เช่นเดียวกับ “ธนาคาร” ที่จะเข้ามาตั้งสาขาในศูนย์การค้าแห่งนี้ก็ไม่ใช่ธรรมดา ผู้มาใช้บริการจะไม่เห็นสาขาธนาคารดาษดื่นเหมือนในห้างสรรพสินค้าอื่น

 

ธนาคารที่ยึดสมรภูมิไฮโซของศูนย์การค้าเซ็นทรัล เอ็มบาสซี เป็นที่ให้บริการเป็นเลิศแก่ลูกค้ามีเพียง 3 ธนาคาร ที่เป็นบิ๊กไฟว์ของไทย คือ ธนาคารกรุงเทพ ธนาคารกสิกรไทย และธนาคารไทยพาณิชย์

3 ธนาคารที่ยอมจ่ายค่าเช่าแพงสุดกู่ เพื่อเปิดสาขาที่นี่ ก็เพราะเป็นธนาคารที่มีลูกค้ากลุ่มซูเปอร์พรีเมียมมาใช้บริการ ซึ่งธนาคารมั่นใจว่าคุ้มค่ากับการลงทุน เพราะลูกค้ากลุ่มนี้เมื่อเข้ามาในธนาคารจะใช้บริการหลายประเภท

 

หากเดินดูลาดเลาเพื่อตัดสินใจว่าจะใช้บริการกับสาขาของธนาคารไหนดี ก็ต้องรู้เสียก่อนว่าธนาคารไทยพาณิชย์ตั้งสาขาอยู่ที่ชั้น G ส่วนธนาคารกรุงเทพและธนาคารกสิกรไทยตั้งสาขาอยู่ที่ชั้น 4 ของศูนย์การค้า แต่หากเดินไปแบบไม่สังเกตเราอาจจะไม่รู้ว่าเดินผ่านสาขาของธนาคารไปแล้ว

เมื่อสาขาตั้งอยู่ในสถานที่สุดหรูหรา ธนาคารจึงต้องสร้างความพิเศษให้กับลูกค้าเช่นกัน

 

ไทยพาณิชย์กับแนวคิด

The Heritage of Trust

ธนาคารชูความเป็น “แบงก์สยามกัมมาจล” ธนาคารไทยแห่งแรกที่อยู่คู่คนไทยมายาวนานถึง 107 ปี ได้เปิดสาขา Iconic Branch ที่ออกแบบตกแต่งเป็นพิเศษให้แตกต่างและสอดคล้องกับการเป็น Iconic Building ที่กลุ่มเซ็นทรัลวางคอนเซ็ปต์ไว้

 

สไตล์การตกแต่งสาขาของ “ไทยพาณิชย์” นำเอกลักษณ์เฉพาะตัวในศิลปะแนวโบซาร์ต (Beaux Arts) มาสร้างความโดดเด่น ซึ่งได้แรงบันดาลใจมาจากสำนักงานใหญ่แห่งแรกของธนาคารที่ตลาดน้อย ที่อวลไปด้วยกลิ่นอายความเป็นไทยผสมผสานกับความโมเดิร์นในยุคปัจจุบัน ที่ทำให้รู้สึกถึงความทันสมัย สะท้อนภาพลักษณ์ของธนาคารที่พัฒนานวัตกรรมทางการเงินมาตอบสนองคนทุกยุคทุกสมัย

“เป็นที่มาของแนวคิด The Heritage of Trust ที่ธนาคารต้องการสะท้อนให้เห็นถึงความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อไทยพาณิชย์จากรุ่นสู่รุ่นนับตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบันซึ่งนับเป็นระยะเวลากว่า 107 ปี โดยเชื่อมโยงประวัติศาสตร์ธนาคารไทยแห่งแรกของเมืองไทยสู่บริการทางการเงินยุคใหม่” พรรณพร คงยิ่งยง ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่อาวุโส ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าว

 

จุดเด่นของงานออกแบบ เช่น เคาน์เตอร์ไม้จำลองรูปแบบดั้งเดิมมาจากสาขาตลาดน้อย ตู้เอทีเอ็มที่ได้แรงบันดาลใจจากงานสถาปัตยกรรมคลาสสิกแบบตะวันตกในยุคนั้น ซึ่งเป็นเอกลักษณ์อันโดดเด่นเฉพาะตัวที่จะมีเพียงสาขาเอ็มบาสซีเท่านั้น

นอกจากนี้ ยังจัดพื้นที่พิเศษเพื่อรองรับลูกค้าระดับบนที่มาใช้บริการในศูนย์การค้าเซ็นทรัล เอ็มบาสซี โดยมีโซน “พรีเมียม เลานจ์” (Premium Lounge) ที่มีความเป็นส่วนตัวสำหรับกลุ่มลูกค้า SCB FIRST และ SCB Private Banking เพื่อรับรองและให้บริการให้คำปรึกษาด้านการเงินและการลงทุน โดยผู้เชี่ยวชาญทางการเงิน โดยธนาคารจะมีการจัดกิจกรรมเอ็กซ์คลูซีฟต่างๆ ทั้งการให้ความรู้ด้านการเงินการลงทุน หรือกิจกรรมด้านไลฟ์สไตล์ในพื้นที่รับรองพิเศษแห่งนี้ให้ลูกค้าคนพิเศษอย่างต่อเนื่อง

 

บัวหลวง Exclusive Lounge

หากคุณเดินอยู่ที่ชั้น 4 ของเซ็นทรัล เอ็มบาสซี หากไม่สังเกตเห็นสัญลักษณ์ดอกบัว คุณอาจจะเดินผ่านสาขาของธนาคารไปโดยไม่รู้ว่านั่นคือสาขาของธนาคารกรุงเทพ สาขานี้ถือเป็นการสลัดภาพลักษณ์ครั้งใหญ่ก้าวสู่ความเป็นสถาบันการเงินระดับบน รูปแบบการออกแบบตกแต่งมีความหรูหราในธีมสีน้ำเงิน ซึ่งเป็นสีประจำของแบงก์ ผนังเน้นความระยิบระยับวับวาวเล่นกับแสงไฟ ทำให้สาขาเอ็มบาสซีแห่งนี้กลายเป็นสาขาที่สวยที่สุดและหรูที่สุดของธนาคารกรุงเทพ

ภายในสาขา ได้จัดพื้นที่ครึ่งหนึ่งเป็น เอ็กซ์คลูซีฟ เลานจ์ (Exclusive Lounge) ซึ่งเป็นสถานที่พิเศษสำหรับรองรับลูกค้าระดับซูเปอร์ไฮเอนด์ ที่จะเข้ามาใช้บริการ ภายใต้ความเป็นส่วนตัวแบบเอ็กซ์คลูซีฟอย่างแท้จริง มีบริการให้คำปรึกษาทางการเงิน การลงทุน ตอบโจทย์ลูกค้าพิเศษ พร้อมด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกแบบเวิลด์คลาสที่หาไม่ได้จากสาขาใด

 

นอกจากรูปแบบสาขาพิเศษระดับ 6 ดาวแล้ว ธนาคารกรุงเทพยังเติมเต็มสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าที่ถือบัตรผู้นำแพลทินัม จะได้รับส่วนลดบัตรชมภาพยนตร์จากราคาปกติ ทุกรอบ ทุกที่นั่งสูงสุด 50% และสิทธิพิเศษพาผู้ติดตาม 1 ท่าน เข้าใช้เลานจ์ภายในโรงภาพยนตร์ ส่วนลูกค้าที่ชำระผ่านบัตรเครดิตธนาคารกรุงเทพประเภทอื่น รับส่วนลด 20% ซึ่งเป็นสิทธิพิเศษแบบ อัลตร้าเฟิร์สคลาส นี้ มีให้แก่ลูกค้าธนาคารกรุงเทพเท่านั้น

กสิกรไทย : ธรรมดาที่ไม่ธรรมดา

ใครที่ตั้งใจจะไปใช้บริการของธนาคารกสิกรไทยจะไม่ผิดหวัง เพราะจะมองเห็นสัญลักษณ์รวงข้าวเขียวในวงกลมสีแดงเด่นชัด สาขาของธนาคารกว้างใหญ่ ไฟสว่าง แม้จะไม่ได้ตบแต่งเคาน์เตอร์ให้แตกต่างจากสาขาธรรมดามากนัก แต่ส่วนหนึ่งของสาขาได้ทำเป็นเดอะวิสดอมเลานจ์ สำหรับลูกค้าวีไอพีเท่านั้น

 

ด้วยความที่ตกแต่งแบบเรียบหรู ทำให้ธนาคารกสิกรไทยเป็นเสมือนสาขาที่จับต้องได้มากที่สุดสำหรับลูกค้าขาจรที่จะเข้าไปใช้บริการ แต่ความธรรมดาที่ไม่ธรรมดานี้ธนาคารกสิกรไทยนำจุดเด่นด้านการรักษาความปลอดภัยในทรัพย์สินมาให้บริการแก่ลูกค้าไฮเอนด์ที่ต้องการเก็บทรัพย์สินมีค่า โดยนำนวัตกรรม อินเทลิเจนท์ เซฟ เดฟโพสิท บ็อกซ์ (Intelligent Safe Deposit Box) มาใช้ในบริการตู้นิรภัยอัจฉริยะ ที่ถือว่าเป็นมาตรฐานความปลอดภัยระดับโลกที่นำมาใช้เป็นแห่งแรกในประเทศไทย

บริการตู้นิรภัยอัจฉริยะ ระบบอินเทลิเจนท์ เซฟ เดฟโพสิท บ็อกซ์ มีความทันสมัยที่สุดด้วยการยืนยันตัวตนถึง 3 ชั้น เริ่มจากการสแกนลายนิ้วมือพร้อมการแตะการ์ด ใส่ PIN Code และไขกุญแจเปิดตู้นิรภัย ซึ่งลูกค้าสามารถเข้าใช้บริการตู้นิรภัยได้อย่างมั่นใจในห้องส่วนตัวเฉพาะบุคคล

 

ตู้นิรภัยอัจฉริยะดังกล่าว จะมีเฉพาะใน เดอะวิสดอม เลานจ์ แอด (THE WISDOM Lounge @ ) ในห้างสรรพสินค้าระดับบนเท่านั้น ซึ่งปัจจุบันเปิดให้บริการ 2 แห่ง แห่งแรกคือ เดอะวิสดอม เลานจ์ แอด สยามพารากอน และล่าสุดคือ เดอะวิสดอม เลานจ์ แอด เซ็นทรัล เอ็มบาสซี บริเวณชั้น 4 ของห้าง

เดอะวิสดอม เลานจ์ แอด เซ็นทรัล เอ็มบาสซี เป็นสถานที่รับรองลูกค้าบุคคลพิเศษแห่งนี้ ออกแบบตกแต่งพื้นที่สุดหรูหรา เข้ากับศูนย์การค้าระดับลักซ์ชัวรี่ ใช้โทนสีขาวแดงที่ให้ความโดดเด่นแห่งเอกสิทธิ์สำหรับลูกค้ากลุ่มบน พร้อมพรั่งด้วยบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกครบทุกด้าน ทั้งด้านไลฟ์สไตล์และบริการทางการเงิน

 

“บริการ เดอะวิสดอม ซึ่งเป็นบริการลูกค้าระดับสูงสุดของธนาคาร สำหรับลูกค้าที่มีเงินฝากและเงินลงทุนกับธนาคารตั้งแต่ 10 ล้านบาทขึ้นไป ซึ่งธนาคารมีลูกค้ากลุ่มดังกล่าวประมาณ 1.18 แสนราย คิดเป็นส่วนแบ่งการตลาดประมาณ 80% ของจำนวนลูกค้าระดับบนในประเทศ และมีมูลค่าสินทรัพย์ภายใต้การบริหารจัดการรวมกว่า 1.1 ล้านล้านบาท” ปกรณ์ พรรธนะแพทย์ รองกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย ให้เหตุผลที่ธนาคารเน้นการให้บริการเหนือระดับเพื่อดึงดูดใจลูกค้า

เห็นได้ว่า ทั้ง 3 ธนาคารได้งัดกลยุทธ์ของความเป็นที่สุดสำหรับลูกค้าคนพิเศษ โดยคาดหวังในการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าที่จะได้เสพทั้งศิลปะ ธุรกรรมการเงิน และการให้บริการที่เป็นเลิศ ผู้บริหารแต่ละแห่งกระซิบว่า ได้คัดทีมเจ้าหน้าที่หัวกะทิมาให้บริการที่สาขานี้โดยเฉพาะเลย

แต่สาขาของธนาคารทั้ง 3 แห่ง ไม่ได้ต้อนรับแต่ลูกค้าพรีเมียมเท่านั้น ลูกค้าทั่วไปที่ต้องการใช้บริการทางการเงินพื้นฐานก็สามารถไปใช้บริการได้ตามปกติ เพียงแต่อาจจะเจอความหรูหราของสถานที่แล้วตกตะลึง ไม่กล้าเฉียดกรายเข้าไปใช้บริการเพราะไม่คุ้นเคย