การ Coaching

เมื่อเดือนที่ผ่านมาหลายๆ องค์กรก็ได้มีการประกาศผลประกอบการของปีที่แล้ว ซึ่งก็มีทั้งถึงเป้าหมายและพลาดเป้าหมายกันไป ส่วนพนักงานเองก็มีทั้งถึงเป้าหมายและพลาดเป้าหมาย ที่ไม่ว่าจะในแง่ของการทำงานรวมถึงในแง่ของการรับโบนัสและขึ้นเงินเดือน แต่อย่างไรก็ตาม ทั้งนายจ้างและลูกจ้างก็ยังต้องฮึดสู้กับเป้าหมายในปีนี้กันต่อไป บทเรียนทั้งความสำเร็จหรือความล้มเหลวในปีที่ผ่านมา ก็คงต้องทำให้เรามานั่งวิเคราะห์และวางแผนในการทำงานของปีนี้กัน แต่ช่วง 23 เดือนแรกของปีเรามักจะถือว่าเป็นฤดูของการประเมินผลงานของทีมว่า ปีที่ผ่านมาใครมีผลงานอะไรเด่นๆ บ้าง หรือใครต้องปรับปรุงอะไรบ้าง และที่หัวหน้างานยุคใหม่จะขาดไม่ได้เลยคือการให้คำแนะนำในการทำงานหรือ Coaching

การ Coaching นั้นไม่จำเป็นที่จะต้องใช้เฉพาะในช่วงการประเมินผลการปฏิบัติงานเท่านั้น เราสามารถ Coaching ทีมของเราได้ตลอดเวลาที่เราเห็นว่าทีมมีจุดบกพร่องที่ควรจะปรับปรุงหรือการปฏิบัติงานไม่เป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้ หากเรามีการ Coaching ที่เหมาะสมในเวลาที่ถูกต้อง จะทำให้ทีมของเรามีประสิทธิภาพในการทำงานสูงและสามารถบรรลุเป้าหมายได้ง่ายขึ้น ซึ่งทีมงานของเราแต่ละคนก็อาจจะมีการ Coaching ที่แตกต่างกันไป แต่วิธีในการ Coaching ก็ยังสามารถใช้ขั้นตอนเหล่านี้ได้ครับ

1.หาสาเหตุที่ทำให้งานของเขาไม่เป็นไปตามเป้าหมาย โดยจากการสังเกตหรือติดตามการทำงาน (Tracking) ซึ่งเราจะต้องมีการเตรียมข้อมูลที่ชัดเจนโดยเน้นผลลัพธ์ที่ไม่เป็นไปตามเป้าหมาย แต่อย่างไรก็ตามเราก็ควรรับฟังความเห็นของเขาด้วย ว่าการทำงานในมุมมองของเขานั้นมีปัญหาหรืออุปสรรคอย่างไร เพื่อเป็นการ confirm ว่าเราทั้งคู่มองเห็นปัญหาที่เกิดขึ้นเหมือนกัน ซึ่งจะเป็นการลดความขัดแย้งในการ Coaching ได้

2.การให้ Positive Feedback จะเป็นการให้ข้อมูลที่เป็นจริงในส่วนที่เขาทำได้ดีหรือจุดไหนที่ควรได้รับการปรับปรุง ในส่วนที่ทำได้ดีก็ควรชมเชยโดยชี้ชัดลงไปว่ามีผลงานอะไร ที่ไหน เมื่อไร เพื่อให้เขาทราบแนวทางที่ควรปฏิบัติอย่างต่อเนื่อง ส่วนสิ่งที่ควรปรับปรุงก็ควรชี้ชัดลงไปว่ามีประเด็นใดบ้าง รวมถึงการให้แนวความคิดและวิธีการที่จะนำไปพัฒนาปรับปรุงการทำงาน โดยจะเน้นในแง่ของพฤติกรรมที่มีความสัมพันธ์กับเป้าหมายในการทำงาน ว่าพฤติกรรมใดควรปรับปรุงเพื่อที่จะส่งเสริมให้เขาสามารถไปสู่ความสำเร็จได้

3. การสร้างแรงจูงใจและให้กำลังใจ เราจะต้องมองในข้อดีและจุดแข็งของเขา และกระตุ้นให้เขาเกิดความเชื่อมั่นรวมถึงการสร้างแรงบันดาลใจให้เขาสามารถเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม และวิธีการทำงานตามที่เราชี้แนะโดยดึงศักยภาพที่ไม่ได้ใช้ออกมา โดยปกติแล้วคนส่วนใหญ่จะกังวลกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น และกังวลกับอุปสรรคต่างๆ ที่จะเกิดขึ้น ซึ่งเราต้องชี้ให้เห็นว่านั่นคือความท้าทาย และทำให้เขาเชื่อมั่นว่าจะสามารถก้าวข้ามอุปสรรคต่างๆ นั้นได้

4.ในการ Coaching นั้น เราควรต้องมีการกำหนดเป้าหมายที่จะต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจน และมีความเฉพาะเจาะจงซึ่งควรจะต้องวัดได้ เป้าหมายนั้นต้องท้าทายและสามารถเป็นไปได้ รวมทั้งการวางแผนงาน (Action Plan) แต่ละขั้นตอนเพื่อรองรับเป้าหมายนั้น และสิ่งที่ขาดไม่ได้คือการกำหนดระยะเวลาของแผนงานต่างๆ ซึ่งทั้งหมดนี้จะต้องได้รับความเห็นชอบร่วมกันและมีการติดตามผลอย่างเป็นระยะ ถ้าไม่สามารถทำได้ตามแผนงานก็จะต้องมีการหารือและปรับแผนและติดตามกันอย่างต่อเนื่อง

จะเห็นได้ว่าการ Coaching ทีมงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้นไม่ใช่เรื่องซับซ้อน แต่เราต้องสร้างทัศนคติในเชิงบวกให้เกิดขึ้นกับทีมเพื่อที่จะให้บรรลุความสำเร็จร่วมกันโดยใช้จุดแข็งของแต่ละคนให้เป็นประโยชน์ ยอมรับความคิดเห็นใหม่ๆ และให้โอกาสทีมงานในการตัดสินใจ เมื่อเกิดปัญหาก็ร่วมกันหาทางแก้ไข ซึ่งเราต้องคอยให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนและกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ให้ออกมาเพื่อให้เกิดการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และเราต้องพึงระลึกไว้เสมอว่า การ Coaching เป็นพื้นฐานของการเป็นผู้นำที่ดี ผมขอเอาใจช่วยคุณๆ และทีมงานให้บรรลุความสำเร็จในเป้าหมายที่ตั้งไว้ร่วมกันนะครับ