อีโมเจน

โดย...ตุลย์ เล็กอุทัย

ช่องว่างระหว่างวัยที่มีความแตกต่างอย่างเห็นได้ชัดในปัจจุบัน คือ วิธีการสื่อสาร ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การพูดคุย วิธีการเขียน ผ่านอีเมล โซเชียลเน็ตเวิร์ก การพิมพ์ข้อความสั้น ทัศนคติในเรื่องชีวิตและสังคม โดยเฉพาะระหว่าง Gen X (4263 ปี) และ Gen Y (2741 ปี) ที่ส่วนมากอยู่ในสถานะเป็นผู้บังคับบัญชา หัวหน้างาน โดยมีกลุ่ม Gen M หรือ Gen Z (1826 ปี) คือ วัยแรงงานกลุ่มใหม่ที่เพิ่งเริ่มเข้าสู่สังคมวัยทำงาน

ไม่กี่ปีที่ผ่านมาเกิดปัญหาใหญ่กับบริษัทหลายแห่งในสหรัฐ เรื่องพนักงานฝ่ายขาย, ฝ่ายติดต่อลูกค้า วัย Gen M ที่เพิ่งเรียนจบมาใหม่ มีอาการกลัวและไม่ชอบการพูดคุยทางโทรศัพท์ เรียกว่า โฟนโฟเบีย (Phone Phobia) พนักงานขายเหล่านี้ใช้วิธีการติดต่อลูกค้าด้วยอีเมลเป็นหลัก ด้วยเหตุผลว่าสะดวก รวดเร็ว ส่งได้จำนวนมาก แต่ผลลัพธ์ที่ได้คือ ลูกค้ากลุ่มบริษัท (B2B) กลับเลิกใช้บริการ หรือเลิกซื้อสินค้าและบริการของบริษัทเหล่านั้น เป็นเหตุให้สูญเสียรายได้ไปมหาศาล ด้วยสาเหตุว่าพนักงานขายเหล่านั้นเลือกวิธีการสื่อสารที่ไม่เหมาะสม เพราะลูกค้ากลุ่มบริษัท ส่วนมากอยู่ในวัย Gen X ที่คุ้นเคยกับการคุยโทรศัพท์ที่แสดงถึงความเอาใจใส่ ความจริงใจ มากกว่าการส่งอีเมลหว่านไปทั่วเหมือนกับไม่ให้ความสำคัญ ขณะที่มุมมองของฝ่ายขายวัยทีนที่เติบโตมากับการส่งอีเมล และพิมพ์ข้อความสั้น กลับไม่เห็นความแตกต่างตรงนี้

มีงานวิจัยอ้างอิงด้วยว่า บริษัทที่เปิดรับสมัครงานด้วยชื่อตำแหน่งงาน แปลกใหม่ ดึงดูดใจ กลุ่ม Gen M ที่ให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์ หน้าที่ความรับผิดชอบและการทำงานที่มีอิสระ มากกว่าเงินเดือน เช่นเดียวกับผลสำรวจความเห็นนักศึกษาญี่ปุ่นจบใหม่ที่ว่า งานที่อยากทำมากที่สุด คือ เป็นพนักงานขับรถบรรทุก เพราะมีความอิสระ ได้เดินทางไปเรื่อยๆ และเบื่อหน่ายกับระบบองค์กรขนาดใหญ่แนวอนุรักษนิยมที่มีมานานของญี่ปุ่น

นิยามตัวตนของ Gen M เรียกได้ว่ามีความมั่นใจในตัวเองสูง ให้ความสำคัญกับภาพลักษณ์และการแสดงเอกลักษณ์ของตัวเอง ชีวิตฉันลิขิตเอง ต้องการอิสระในการทำงาน ต้องการการยอมรับ ไม่ชอบกฎระเบียบที่ไร้เหตุผล รักธรรมชาติ มีความชำนาญการใช้เทคโนโลยี รักครอบครัว และเคารพผู้อาวุโส แต่จะแสดงออกด้วยวิธีที่แตกต่างออกไป หนึ่งในลักษณะการแสดงออกนั้น เช่น อีโมติคอน (Emoticon) ที่ใช้แสดงความรู้สึกทางอารมณ์ด้วยอักขระบนคีย์บอร์ดคอมพิวเตอร์ในยุคก่อน สู่ภาพสติกเกอร์การ์ตูนแสดงอารมณ์แบบต่างๆ สิ่งที่น่าสนใจคือ ความแตกต่างของอีโมติคอนจากฝั่งประเทศตะวันตก และตะวันออก คือ อีโมติคอนฝั่งตะวันตก ส่วนมากจะอ่านจากซ้ายไปขวา และหมุนตามเข็มนาฬิกา 90 องศา เช่น ตำแหน่งตาอยู่ซ้ายสุด ตามด้วยจมูกและปากอยู่ขวาสุด ส่วนฝั่งตะวันออก ตำแหน่งตา จมูก ปาก อยู่ในทิศทางปกติ จากบนลงล่าง ตัวอย่างอีโมติคอนของทั้งแบบตะวันตกและตะวันออก

:) :) :o) :] :> หน้ายิ้ม มีความสุข ^_^ (?o?) (^O^) (^o^)

:D :D 8D xD หัวเราะ ยิ้ม (^_^) (OคO) iEอEj(~o~)

:( :( :c :< เศร้า หน้าบึ้ง ศ_ศ >.<

:'( :'( QQ ร้องไห้ (T_T) (;_;) (;O;) (ToT)

:| :@> :( โกรธ ไม่พอใจ (*PmP)

ฐoฐ ฐOฐ :O o_O ตกใจ ประหลาดใจ iP?PGj

อาจเรียกได้ว่า Gen M บางส่วนอาจไม่ถนัดในการสื่อสารด้วยคำพูดซึ่งหน้า เพราะการสื่อสารผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก ที่ผู้ใช้ทั้งสองฝั่งมีมาตรฐานความคาดหวังที่จะได้รับการตอบอย่างรวดเร็วทันทีทันใด ทำให้หลายต่อหลายครั้ง การพูดโดยที่ไม่ทันยั้งคิดนำมาซึ่งปัญหาในภายหลัง แต่หากเจ้านายและหัวหน้างานเข้าใจธรรมชาติของ Gen M มากขึ้น การเปิดโอกาสให้เขาเหล่านั้นได้แสดงฝีมือ ก็จะเป็นกลุ่มคนที่มีพลังความคิดสร้างสรรค์ได้ไม่น้อยเลยทีเดียว