เค เอ็กซ์เพิร์ท เพื่อนร่วมทางของคนมีฝัน

โดย...พุสดี สิริวัชระเมตตา ภาพ วิศิษฐ์ แถมเงิน

เชื่อเถอะว่ามนุษย์ทุกคนย่อมมีฝันเป็นของตัวเอง บางคนอาจมีฝันเล็กๆ มากมาย ขณะที่บางคนอาจวาดความฝันไว้ใหญ่โต ทว่าสิ่งที่ต่างกัน คือ บางคนเลือกที่จะวิ่งไปตามฝันอย่างสุดใจ เพื่อแปลงฝันให้เป็นความจริง ขณะที่บางคนเลือกที่ปล่อยให้ความฝันอยู่แต่เพียงในจินตนาการ และสลายไปเมื่อลืมตา

เพื่อไม่ให้ฝันเล็กหรือฝันใหญ่ของคนไทยต้องกลายเป็นเพียงฟองอากาศ ธนาคารกสิกรไทย ภายใต้แนวคิด “Advisory Bank” เลยขอเป็นตัวช่วยในทุกความฝัน ด้วยการสร้างบุคลากรให้เป็นที่ปรึกษาทางการเงินมืออาชีพ หรือ เค เอ็กซ์เพิร์ท (K-Expert) เพื่อตอบทุกคำถามคาใจของกลุ่มลูกค้าทุกกลุ่มที่กำลังคลำทาง หรือหาหนทางไปยังฝั่งฝัน

K-Expert คุณคือใคร

ปกรณ์ พรรธนะแพทย์ รองกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย เล่าถึงที่มาของโครงการ เค เอ็กซ์เพิร์ท ว่า เริ่มขึ้นเมื่อกลางปีที่แล้ว หลังจากทางธนาคารพบว่าหนึ่งในความต้องการที่ลูกค้าต้องการจากธนาคาร คือ การเป็นที่ปรึกษาทางการเงินมืออาชีพ ดังนั้นธนาคารกสิกรไทยจึงมองหากลวิธีที่จะสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างของบริการที่ปรึกษาด้านการเงินด้วยการสร้างทีมงานที่ปรึกษาด้านการเงินมืออาชีพ มุ่งเน้นการให้บริการที่เจาะลึกเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

“การให้บริการในฐานะที่ปรึกษาแบบมืออาชีพนี้ ผมมองว่ายังไม่มีธนาคารไหนทำ เพราะส่วนใหญ่ธนาคารจะแข่งขันกันที่จำนวนสาขา การให้บริการ ผลิตภัณฑ์ของธนาคาร ซึ่งสิ่งเหล่านี้เราก็ไม่ทิ้ง แต่ขณะเดียวกันเราตอกย้ำจุดแข็งของธนาคารในฐานะผู้นำด้านที่ปรึกษาทางการเงินให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญ ถามว่าที่ผ่านมาธนาคารมีให้คำปรึกษาลูกค้ามั้ย ก็มี แต่อาจไม่ตรงกับช่วงวัย หรือไลฟ์สไตล์ของลูกค้า ยกตัวอย่าง สิ่งที่คนวัยเริ่มทำงานต้องการปรึกษาคือจะเก็บเงินอย่างไร อยากมีบ้าน อยากมีรถทำยังไง ซึ่งเป็นสิ่งที่กลุ่มผู้บริหารไม่สนใจ เพราะกลุ่มนี้เป็นวัยที่อยากรู้มากกว่า คือ จะออมเงินวิธีไหนถึงได้ผลตอบแทนสูง”

จากจุดเริ่มต้นนี้เอง ปกรณ์ กล่าวว่า ธนาคารได้ทุ่มงบประมาณกว่า 100 ล้านบาท เพื่อฝึกอบรมทีมงานอย่างเข้มข้น เพื่อพัฒนาบุคลากรสู่การเป็น เค เอ็กซ์เพิร์ท ซึ่งปัจจุบันมีอยู่ 1,500 คน กระจายให้บริการอยู่ใน 870 สาขาทั่วประเทศ และตั้งเป้าจะเพิ่มเป็น 2,500 คน ภายในสิ้นปีนี้

นอกจากการปรึกษาแบบตัวต่อตัวแล้ว บอสหนุ่มใจดี ยังเล่าต่อว่า เพื่อเป็นการแนะนำให้สังคมวงกว้างรู้จักกับกลุ่ม เค เอ็กซ์เพิร์ท ธนาคารกสิกรไทยจึงร่วมมือกับ เจเอสแอล ผลิตรายการเอ็ดดูเทนเมนต์ เรียลิตีน้องใหม่ “The Expert ปรากฏการณ์ปลุกฝัน” ออกอากาศทางสถานีวิทยุโทรทัศน์กองทัพบก ช่อง 5 เพื่อปลุกคนที่คิดว่าฝันของตัวเองไร้ทางออก ให้มีพลังลุกขึ้นมาทำให้ฝันเป็นจริง ผ่านเรื่องราวของ 12 คนต้นฝันที่ทางธนาคารคัดเลือกมา พร้อมรับคำปรึกษาจาก Leader Exprerience ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน ทีมงานเดอะเอ็กซ์เพิร์ท และเหล่าศิลปินดาราในฐานะ The Experience ผู้เคยมีประสบการณ์ใกล้เคียงกับกลุ่มคนต้นฝัน

เรียลิตี ปลุกฝันผ่านหน้าจอ

ทวี ธีระสุนทรวงศ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ ธนาคารกสิกรไทย ในฐานะ Leader Exprerience และพิธีกรคู่กับ วรรณสิงห์ ประเสริฐกุล ในรายการ “The Expert ปรากฏการณ์ปลุกฝัน” ถ่ายทอดถึงการเข้าไปมีส่วนรวมแบบเต็มตัว แบบไม่คาดคิดว่า ตอนแรกที่มีโปรเจกต์ก็ไม่เคยคิดว่าจะได้ถูกวางตัวให้เป็นพิธีกร แต่พอทำมาจนจบซีซันแรก 14 ตอน ก็รู้สึกดีใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในการมอบความรู้ให้กับสังคม

“ก่อนหน้านี้ผมอาจจะมีประสบการณ์การเป็นคอมเมนเตเตอร์ในรายการ หรือเคยไปบรรยายเรื่องการเงินมามาก แต่ครั้งนี้เป็นอีกความท้าทายที่น่าตื่นเต้น เพราะผมไม่ได้พูดกับคนหลักร้อย แต่กำลังสื่อสารกับผู้ชมจำนวนไม่รู้เท่าไหร่ ที่สำคัญคือ ผมกำลังให้ความรู้กับคนที่อาจจะไม่สนใจเรื่องการเงินเลยด้วยซ้ำ”

กูรูทวี ยังบอกด้วยว่า ถ้าได้ชมจนจบซีซัน จะเห็นว่าบทสรุปของคนต้นฝันที่ยกมาไม่ได้จบลงแบบแฮปปี้เอนดิงทั้งหมด เพราะบางความฝันอาจต้องใช้เวลาเดินทางต่อไป หรือบางความฝันเดินมาได้ครึ่งทางต้องสะดุด ซึ่งเป็นสัจธรรม

“ผมว่าคนต้นฝันทั้ง 12 คน เหมือนเป็นอาจารย์ใหญ่ให้ผู้ชมทั้งประเทศ เพราะด้วยความเป็นเรียลิตี เล่นกับความจริง รายการไม่สามารถการันตีได้ว่าทุกฝันในรายการจะประสบความสำเร็จ สำหรับผมองค์ประกอบสำคัญที่ทำให้คนเราไปไม่ถึงฝัน คือ ไม่มีวินัยในการดำรงชีวิต เพราะคนเราอาจได้สูตรสำเร็จ หรือองค์ความรู้ไปสู่ความฝันมาเหมือนกัน เช่น อยากรวย อยากเป็นเศรษฐี ต้องทำอย่าไร แต่สิ่งที่มีไม่เหมือนกัน คือ วินัย คนอยากรวย ยอมประหยัดไม่ช็อปปิ้ง เก็บเงินเดือนละ 1 หมื่นบาท ห้ามขาดได้มั้ย ถ้าไม่ได้ คุณก็ไม่มีวันรวยเหมือนคนที่ทำได้”

ทวี ยังกล่าวทิ้งท้ายไว้อย่างน่าสนใจว่า เชื่อเถอะว่าทุกคนมีความฝัน และไม่มีใครปลุกฝันในตัวเราเองได้ดีเท่าตัวเราเอง อย่าง โทมัส อัลวา เอดิสัน ทดลองมาเป็นล้านครั้งกว่าจะผลิตหลอดไฟได้ เพราะฉะนั้นอย่ายอมแพ้อะไรง่าย และทางที่ดีควรมีความฝันไว้ตั้งแต่เด็ก เพราะการฝันคือการปักฐานไปสู่จุดหมาย ไม่มีคำว่าเร็วเกินไปที่จะฝัน “คนเราอย่ายอมให้ชีวิตไหลไปแบบไม่มีการวางแผน อย่างน้อยถึงจะล้มเหลวจากความฝัน ตั้งแต่อายุยังน้อย แต่เรายังมีแรงที่จะลุกขึ้นอีกครั้ง ผิดกับล้มเหลวกับความฝันตอนอายุมากๆ ผมว่าเราคงไม่มีเวลาจะลุกอีกครั้ง”

ตามหา เค เอ็กซ์เพิร์ท

วิธีสังเกต ให้ดูที่ป้ายชื่อที่โต๊ะทำงาน จะมีป้าย เค เอ็กซ์เพิร์ท ตั้งไว้ที่โต๊ะทำงานและติดเข็มกลัด ส่วนพนักงานหญิงจะมีผ้าพันคอที่มีสัญลักษณ์ เค เอ็กซ์เพิร์ท ส่วนผู้ชายจะสวมใส่เนกไทที่มีสัญลักษณ์ เค เอ็กซ์เพิร์ท เช่นกัน

นอกจากนี้ ในส่วนของสาขาธนาคารยังมีปุ่มใบคิวให้ลูกค้าสามารถกดเพื่อรับคำปรึกษาได้โดยตรง

ด่านมหาโหดกว่าจะเป็น เค เอ็กซ์เพิร์ท

ไม่เพียงต้องใช้เวลากว่า 1 สัปดาห์เพื่อคัดเลือกบุคลากรเข้าทำหน้าที่ เค เอ็กซ์เพิร์ท โดยมีคณะกรรมการซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินส่วนบุคคลของธนาคารทำหน้าที่กลั่นกรองและคัดเลือก แต่ยังต้องผ่านการอบรมอย่างเข้มข้น กว่า 600 ชั่วโมง และต้องผ่านทั้งการสอบภายในและผ่านการสอบ Single License รวมทั้งสอบ CFP (Certificate Financial Planner)