@ work

โดย...กันย์

เคล็ดลับสู่ความสำเร็จ ที่ใครๆ ก็ทำได้!!!

“ความสำเร็จอยู่แค่เอื้อม!!!” นี้คือสิ่งที่ “อเด็คโก้” ในฐานะผู้นำระดับโลกในการให้คำปรึกษาด้านการบริหารงานทรัพยากรบุคคลแบบครบวงจร ได้กล่าวไว้พร้อมแนะนำเคล็ดลับสู่ความสำเร็จ ที่ไม่ว่าจะเด็กๆ หรือผู้ใหญ่ ใครๆ ก็ทำได้ทั้งนั้น อย่างเช่น ใช้เวลาระหว่างการรอคอย เพื่ออ่าน วางแผน ศึกษา ทบทวน หรือเขียนสิ่งต่างๆ เพราะเวลาเป็นสิ่งมีค่า เมื่อใดที่เกิดความล่าช้าในกิจวัตรประจำวันของคุณไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใด คุณควรทำสิ่งที่เกิดประโยชน์เพื่อไม่ปล่อยให้เวลาผ่านไปอย่างไร้ค่า

เคล็ดลับสู่การบริการให้ครองใจลูกค้า

บริษัทที่ปรึกษา APMGroup มีข้อแนะนำที่น่าสนใจไว้ว่า

1.ทราบความคาดหวังและความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า...อย่าคิดไปเองว่าเป็นความต้องการหรือเป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง โดยมิได้ทำการค้นหาหรือสอบถามความต้องการหรือคาดหวังที่แท้จริงของลูกค้า ที่อาจจะเปลี่ยนบ้าง และลูกค้าแต่ละท่านอาจมีความต้องการที่แตกต่างกัน ยิ่งท่านมีข้อมูลเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้ามากเท่าใด ท่านยิ่งสามารถบริการลูกค้าได้ง่ายขึ้น และทำให้ลูกค้าชื่นชมได้มากขึ้น ควรบันทึกความต้องการหรือความคาดหวังของลูกค้าเพื่อเป็นประโยชน์ในการให้บริการในครั้งต่อไป ยิ่งท่านมีข้อมูลความต้องการของลูกค้ามากเท่าใด ท่านก็สามารถบริการให้ประทับใจได้ง่ายขึ้นเท่านั้น ควรหาข้อมูลใหม่ๆ เกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการได้อย่างต่อเนื่องและทันต่อเหตุการณ์

2.จัดลำดับความสำคัญความคาดหวังของลูกค้าและมุ่งตอบสนองความคาดหวังลำดับต้นๆ... สิ่งสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าพอใจอย่างต่อเนื่อง คือ การทำให้เท่ากับหรือเหนือความคาดหมายสูงสุดของลูกค้า ถ้าเราพยายามทำหลายอย่างเกินไป เราก็จะเสี่ยงเพราะความพยายามของเราดูไม่หนักแน่น และเราก็จะไม่สามารถทำอะไรได้ดีเลิศให้แก่ลูกค้าแม้แต่ความคาดหวังที่สำคัญๆ นั่นหมายความว่าลูกค้าก็จะรู้สึกไม่พอใจเล็กน้อยหรือไม่พอใจมากอยู่ตลอดเวลา เพราะความคาดหวังหลักๆ ของพวกเขาไม่ได้รับการตอบสนองหรือทำให้ดีกว่าความคาดหมาย โดยการมุ่งเน้นความต้องการหรือความคาดหวังอันดับต้นๆ ของลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และดำเนินการความคาดหวังอื่นในระยะต่อมา ซึ่งจะช่วยสร้างความรู้สึกใส่ใจต่อลูกค้า อันเป็นการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

3.ตอบสนองความคาดหมายสูงกว่าที่ลูกค้าต้องการ... การบริการตามความคาดหวังของลูกค้า จะช่วยสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าในระดับหนึ่ง ถ้าต้องการจะสร้างความประทับใจให้ลูกค้ามีคำชม ต้องตอบสนองความต้องการหรือความคาดหวังให้สูงกว่าที่ลูกค้าคาดหวัง อันเป็นการบริการลูกค้าที่ท่านหรือคู่แข่งของท่านไม่เคยปฏิบัติมาก่อน เช่น แทนที่จะรอให้ลูกค้าโทรมาหาเรา เราโทรศัพท์ไปแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อน หรือทราบว่าลูกค้าต้องการสิ่งนี้ก็จัดส่งให้โดยไม่ต้องรอให้ลูกค้าร้องขอ หรือการจัดการปัญหาของลูกค้าอย่างกระตือรือร้น และทำให้เรียบร้อยเร็วกว่ากำหนดเวลา นอกจากนี้ควรคิดหาวิธีบริการที่ทำให้ลูกค้าประหลาดใจ ทั้งการแก้ปัญหาให้ลูกค้าอย่างที่ลูกค้าไม่เคยคาดคิดมาก่อน หรือสร้างความประทับใจในวันสำคัญที่มีคุณค่าของลูกค้า เพื่อสร้างความประทับอย่างต่อเนื่อง

การบริการให้ครองใจลูกค้า ไม่จำเป็นต้องให้เงินมากมาย เพียงแค่ใส่ใจลูกค้าอย่างจริงจัง บริการอย่างต่อเนื่อง และตรงตามความคาดหวัง และหาโอกาสบริการมากกว่าที่ลูกค้าคาดหวัง ก็จะทำให้ลูกค้าประทับใจการบริการอย่างปลาบปลื้มและเป็นลูกค้าของท่านตลอดไป

โกรธ! ถูกเพื่อนร่วมงานชอบนินทาว่าร้าย?

ท่าน ว.วชิรเมธี พระนักคิด นักเขียน กล่าวไว้ โบราณว่า ไม่มีใครเตะหมาที่ตายแล้วคุณถูกนินทา แสดงว่าคุณยังมีความหมาย คุณเป็นคนโชคดี จู่ๆ ก็มีกระจกวิเศษสะท้อนความอัปลักษณ์ให้เห็นความบกพร่องของตัวเอง ตั้งสติ แล้วตั้งใจทำงานให้ดี ใช้ผลงานเป็นเครื่องปกป้องตัวเองจากทุกสิ่ง ใครไม่เห็นแต่ตัวเรารู้ดีว่าเราเต็มที่กับงานเพียงใด ทองแท้ย่อมไม่กลัวไฟ ถ้าเราตั้งใจจริงจังกับการทำงานมากพอแล้ว ก็ไม่ต้องหวั่นไหวต่อคำพูดของคนที่ไม่รักและหวังดีกับเรา

การเปลี่ยนแปลง...

การเปลี่ยนแปลงในองค์กรนั้น มิใช่เรื่องใหม่ แต่เกิดขึ้นตลอดเวลาตั้งแต่อดีต ปัจจุบัน และอนาคต ไม่มีองค์กรใดสามารถหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงได้ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นภายในองค์กร เกิดจากการกระตุ้นของสถานการณ์ทางเศรษฐกิจ ตลอดจนกระบวนการบริหารงานภายในองค์กร เพื่อก้าวทันการเปลี่ยนแปลงของโลกยุคปัจจุบัน นั่นคือโลกยุคการสื่อสารไร้พรมแดน รวมถึงความอยู่รอดในโลกของธุรกิจ ดังนั้นการเตรียมพร้อมที่จะรับมือกับการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กรที่เกิดขึ้นอย่างสม่ำเสมอ จึงเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้การดำเนินงานภายในองค์กรราบรื่น และลดผลกระทบในทางลบที่เกิดขึ้นได้