พัฒนาพนักงานไฮเทคแบบ Cisco (จบ)

โดย...รศ.ดร.ศิริยุพา รุ่งเริงสุข สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจ ศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

คราวก่อนที่เราคุยกันถึงเรื่องที่ Cisco Systems Inc. มีวิธีการสมาร์ตๆ อย่างไรในการพัฒนาและรักษาพนักงานไฮเทคที่ใครๆ ก็รู้ว่าแสนจะหาคนเก่งในสาขานี้ยากมาก ทั้งนี้ Cisco เห็นความสำคัญของการให้การศึกษาและฝึกอบรมพัฒนาพนักงานอย่างต่อเนื่องตั้งแต่เริ่มก่อตั้งบริษัท ดังนั้น Cisco จึงมีหน่วยการศึกษาและฝึกอบรมตั้งแต่ต้น อีกทั้งยังสามารถบริหารหน่วยงานธุรกิจด้านการศึกษาผ่านโครงข่าย (Networking) ต่างๆ ที่บริการลูกค้าภายนอกให้เอื้อประโยชน์ต่อการพัฒนาพนักงานภายในได้ด้วย Cisco มีผู้นำ HR (HR leaders) ขององค์กรที่เชี่ยวชาญเรื่องการสร้างแผนผังเส้นทางสายอาชีพ (Career Road Map) ให้กับพนักงานทุกรุ่นทุกวัย และไม่ใช่แค่ Cisco สามารถดำเนินการในการรักษาและพัฒนาพนักงานไฮเทค Cisco ยังมีทีเด็ดอื่นๆ ในการบริหาร HR ที่เราจะมาคุยกันต่อในสัปดาห์นี้ค่ะ

Cisco ริเริ่มการให้ประกาศนียบัตรเพื่อประกันคุณภาพของพนักงาน (Certification) โดยเริ่มจากโปรแกรมที่ชื่อว่า Cisco Certified Internetwork Expert Designation ที่ศูนย์ Cisco Technical Assistance Center เพื่อพัฒนาทักษะของวิศวกรให้มีความเชี่ยวชาญมากขึ้น เพื่อเป็น Networking Practitioners การรับรองโดยให้ประกาศนียบัตรนี้มีคุณภาพเป็นที่ยอมรับไม่เฉพาะภายใน Cisco เอง ปรากฏว่านายจ้างรายอื่นๆ ก็สนใจอยากให้พนักงานของตนได้ผ่านการอบรมและรับรองคุณภาพด้วย นี่ก็เลยกลายเป็นอีกหนึ่งโอกาสธุรกิจที่ทำเงินให้ Cisco โดย Cisco ได้มีการจับมือกันระหว่างทีมงาน HR กับทีม Learning@Cisco ในการบูรณาการความคิด เพื่อสร้างโปรแกรมการเรียนรู้ที่เป็นระบบ เนื้อหาครอบคลุมถ้วนทั่ว เป็นหลักสูตรที่อิงกับบทบาทการทำงานจริง ผลของการบูรณาการระหว่างทีมครั้งนั้นนำไปสู่การออกประกาศนียบัตรรับรองความรู้ของหน้าที่งานในธุรกิจ Networking ทุกบทบาทในองค์กรเลยทีเดียว ความสำเร็จในครั้งนั้นวัดได้ว่ามีจำนวนคนกว่า 2 ล้านคน ที่เป็นพนักงานของ Cisco เองและคนนอกที่ได้รับการอบรมจนได้ประกาศนียบัตร หรือวุฒิบัตรรับรองความรู้

การมีการรับรองความรู้ความสามารถเลยกลายเป็นหนึ่งในแก่นในที่สำคัญในการทำงานของเหล่าผู้จัดการของ Cisco เพราะวุฒิบัตรเหล่านี้ คือตัววัดความสามารถที่จะสร้างผลงานและเติบโตก้าวหน้าในหน้าที่การงานของพนักงาน ดังนั้นผู้จัดการจึงสนับสนุนให้ลูกน้องเข้ารับการอบรม และเมื่อพวกเขาได้รับวุฒิบัตรรับรองความสามารถเรียบร้อย พวกเขาก็จะได้รับรางวัลในรูปแบบของโบนัสหรือการเลื่อนตำแหน่ง ปัจจุบันนี้ Cisco มีโปรแกรมที่มีการมอบประกาศนียบัตรมากกว่า 40 โปรแกรม

จากประสบการณ์ที่สร้างโปรแกรมเพื่อให้การศึกษาและฝึกอบรมมานานปีแก่พนักงานภายในและนอกองค์กร Cisco ก็ได้ขยายผลที่จะเป็นผู้ให้การศึกษาระดับโลกาภิวัตน์ (Global Educator) กลยุทธ์ของ Cisco ที่พัฒนาศักยภาพของตัวเองอย่างรวดเร็วก็ดี หรือการเป็นหุ้นส่วน (Partnership) กับหน่วยงานอื่นๆ ก็ดียกตัวอย่างเช่น เป็นหุ้นส่วนกับมหาวิทยาลัยต่างๆ มหาวิทยาลัยเสมือน (Virtual Universities) ศูนย์ทดสอบต่างๆ (Testing centers) เช่น Pearson VUE ซึ่งเผยแพร่หลักสูตรการศึกษาด้วยตัวเอง (SelfStudy) ทั้งหลายเหล่านี้ถือเป็นการ “อัพเดต” Cisco ให้ได้เรียนรู้ข้อมูลใหม่ ความต้องการใหม่ ตลาดใหม่ เป็นการ “อุ่นเครื่อง” Cisco ให้ร้อนพร้อมพัฒนาเทคโนโลยีใหม่เสมอ และที่มีผลดีกับงาน HR ก็คือ ทำให้ Cisco ได้มีโอกาสพบปะและคัดสรรพนักงาน Talent ใหม่มากขึ้น ปัจจุบัน Cisco มีหุ้นส่วนในการให้บริการโปรแกรมการเรียนรู้มากกว่า 130 ประเทศทั่วโลก Cisco ได้ร่วมมือกับหลายมหาวิทยาลัย เพื่อพัฒนาหลักสูตรการเป็นมืออาชีพในเรื่องโครงข่ายให้ก้าวหน้าเร็วรุด ส่งผลให้ธุรกิจการศึกษาเรียนรู้ออนไลน์เดินหน้าไปไกลผ่านโครงข่ายกว่า 1 หมื่นโครงข่ายของ Cisco Cisco เรียกระบบโครงข่ายการศึกษาเรียนรู้นี้ว่า “Education Ecosystem” เข้าใจว่าเพราะการสื่อสารถ่ายทอดความรู้ออนไลน์นี้ ไม่จำเป็นต้องสร้างห้องเรียน อาคารเรียน เรียนได้หน้าจอคอมพิวเตอร์ ประหยัดกระดาษ พลังงาน และทรัพยากรธรรมชาติหลายชนิด ถือเป็นระบบการศึกษาที่รักษาสภาพแวดล้อมและทรัพยากรธรรมชาติ ในขณะนี้ปรากฏว่าสัดส่วนของผู้ที่ใช้บริการเรียนรู้และได้รับประกาศนียบัตรรับรองเป็นพนักงานของ Cisco เอง 4% เป็นของหุ้นส่วน 20% อีก 76% คือลูกค้าอื่นๆ

จากเรื่องราววิธีการทำงานของ Cisco ในเรื่องของการพัฒนาการศึกษาและการฝึกอบรมที่เราได้พูดคุยกันมา 2 สัปดาห์ติดกันทำให้เราเห็นได้ชัดเจนว่า Cisco มีกลยุทธ์การบริหารและพัฒนาบุคลากรไฮเทคที่ฉลาด เพราะ Cisco สามารถเชื่อมโยงธุรกิจการฝึกอบรมสำหรับลูกค้าภายนอกและงานบริหารพัฒนาบุคลากรภายในองค์กรให้ส่งเสริมซึ่งกันและกันเป็นอย่างดี

ศึกษากลยุทธ์บริหาร HR และบริหารธุรกิจของ Cisco แล้วน่าจะช่วยไขข้อข้องใจและชี้ทางแก้ไขอุปสรรคปัญหาต่างๆ ในการสรรหา พัฒนา และรักษาพนักงานระดับ Talent ธุรกิจไฮเทคและธุรกิจอื่นได้บ้างนะคะ