กลยุทธ์สรรหาพนักงานปี 2012 จากอังกฤษ

โดย...รศ.ดร.ศิริยุพา รุ่งเริงสุข &<2288;

ผู้เขียนเพิ่งเดินทางกลับจากประเทศอังกฤษ โดยมีข้อมูลใหม่ๆ น่าสนใจจากเมืองผู้ดีมาฝากแฟนๆ คอลัมน์เต็มกระเป๋าเลยค่ะ อย่างที่เราทราบกันนะคะ ว่าในระยะเวลา 4-5 ปีที่ผ่านมา เศรษฐกิจของอังกฤษไม่ค่อยดีนัก มาในปีนี้ดูเหมือนว่าสภาพเศรษฐกิจจะเริ่มดีขึ้นบ้าง เมื่อเทียบกับประเทศอื่นๆ ในยุโรป อย่างไรก็ตาม ใช่ว่าสภาวการณ์ว่างงานในอังกฤษจะดีขึ้นมากมาย เพราะยังมีคนว่างงานอยู่อีกมาก

ดังนั้น องค์กรต่างๆ ที่กำลังมองหา Talent จึงต้องสรรหากลยุทธ์ต่างๆ มาคัดเลือกบุคลากรอย่างระมัดระวัง เหตุผลก็คือ ถ้าจ้างคนผิดจะทำให้เสียเวลาและเสียค่าใช้จ่ายที่ลงทุนในการสรรหาเท่านั้นยังไม่พอ Oraruth Rother กรรมการผู้จัดการของ HireMatchme.com ซึ่งเป็นบริษัทออนไลน์ในการจัดหาคนให้เหมาะกับงาน กล่าวว่า “ได้มีการคำนวณในประเทศอังกฤษว่า หากมีการจ้างผู้บริหารระดับสูง (Executive) ผิดสัก 1 คน จะทำให้เกิดความสูญเสียคิดเป็นเงินได้ตั้งแต่ 4-14 เท่าของเงินเดือนพื้นฐานของผู้บริหารคนนั้น!” ด้วยตัวเลขความเสียหายที่สูงถึงขนาดนี้ จึงทำให้องค์กรธุรกิจไม่สามารถแบกรับความเสียหายที่เกิดจากการสรรหาจัดจ้างบุคลากรที่ไม่เหมาะกับงานได้ ประเภทว่าลองจ้างผิดจ้างถูกไปเรื่อยๆ จนกว่าจะพบคนที่ใช่ นั่นมันไม่ใช่วิธีการทำงานของ HR อีกต่อไปแล้วละค่ะ!!!

สำหรับคำแนะนำในการสร้างกลยุทธ์ที่เหมาะสม สำหรับการสรรหา Talent ที่ใช่สำหรับองค์กรธุรกิจในปี 2012 นี้ วารสาร Business Sense ของบริษัท NatWest ได้รวบรวมกลยุทธ์จากยอดฝีมือขององค์กรต่างๆ ไว้ดังนี้คือ

ทำให้แบรนด์ขององค์กรน่าสนใจ สำหรับองค์ใหญ่ที่มีทุนหนา เรื่องของการสร้างแบรนด์ให้น่าดึงดูดใจนั้นเป็นเรื่องออกจะง่ายอยู่ แต่สำหรับบริษัทเล็กๆ ที่มีทุนน้อยคำแนะนำก็คือ ให้ใช้ประโยชน์จากการประชาสัมพันธ์ การสื่อสารและการตลาดทางออนไลน์ให้มากที่สุด พยายามใช้พวก Social Media ให้มากๆ ทั้งนี้ Liz Groj ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ของ Gap และ Banana Republic (แบรนด์ดังของเสื้อผ้าที่มีต้นกำเนิดในสหรัฐอเมริกา) ได้ชี้แนะว่า การใช้ Social Media ทางอินเทอร์เน็ต เช่น LinkedIn นั้นถือเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากทีเดียว ทั้งนี้ต้องรู้จักพัฒนาแบรนด์ให้มีชื่อเสียงไปในชุมชน (Community) ต่างๆ พร้อมกันไปด้วย

มีความคิดสร้างสรรค์แค่สร้างแบรนด์ดังนั้นยังไม่พอ หากต้องการได้บุคลากรที่เป็นยอดฝีมือจริงๆ บริษัทนายจ้างก็ต้องมีลูกเล่นมากพอสมควร ตัวอย่างเช่น Nick Farnhill หุ้นส่วนของ Poke ซึ่งเป็นบริษัทสรรหาคนแบบออนไลน์ โดยใช้ Twitter เป็นเครื่องมือสำคัญได้เล่าว่า Poke ได้สร้างหน้าโฆษณา (Page) ขึ้นมา เพื่อสรรหา Copywriter ในหน้านั้น Poke ได้ตั้งคำถามท้าทายต่างๆ มากมาย เพื่อทดสอบทักษะของผู้ที่สนใจจะสมัครเป็น Copywriter ปรากฏว่ามีผู้สมัครมากกว่า 50 คน มาตอบคำถามในหน้านี้ ในที่สุดก็ได้ผู้สมัครที่ถูกใจ แต่เรื่องมันไม่จบแค่นั้นเพราะว่าคนเก่งที่อุตส่าห์คัดมาได้ถูกดูดไปเป็นหัวหน้าคุมทีม Social Media ของประธานาธิบดี Barack Obama ไปเสียนี่! แต่ Poke ก็ไม่หมดซึ่งไม้เด็ดในการสรรหาคน คราวนี้ Poke จั่วหัวข้อในหน้าโฆษณาเลยว่า “Obama Stole Our Writer” (Obama ขโมย Copywriter ของเราไป) หัวข้อแรงแบบนี้ยิ่งเรียกความสนใจได้มากขึ้นไปอีก มีผู้คน Twit เข้ามาและ Twit บอกต่อๆ ไปยังคนอื่นๆ อีกมากมาย ทำให้ได้ทั้งผู้สมัครงานแถมยังได้สร้างแบรนด์แบบถล่มทลายผ่าน Social Media อีกด้วย

อีกตัวอย่างหนึ่งที่น่าสนใจในเรื่องการใช้ Social Media เพื่อการสรรหาบุคลากรก็คือ The Hard Rock Caf้ เจ้าของกิจการโรงแรมและภัตตาคารแนวร็อกทั่วโลกที่ใช้ Facebook ในการสรรหาพนักงาน เพื่อทำงานให้กับภัตตาคารที่เปิดใหม่ในเมืองฟลอเรนซ์ ประเทศอิตาลี ซึ่งในขณะเดียวกัน Hard Rock ก็ต้องการสร้างกระแสข่าว เพื่อประชาสัมพันธ์เรื่องการเปิดสาขาใหม่ในฟลอเรนซ์ด้วย

Hard Rock ใช้วิธีสื่อสารผ่าน Facebook อยู่ 4 สัปดาห์ ผลก็คือ มีผู้สนใจสมัครงานถึง 4,000 ราย Hard Rock สัมภาษณ์ไป 600 คน ภายใน 3 วัน และตกลงรับพนักงานไป 120 คน ทั้งหลายทั้งปวงนี้สิ้นสุดลงด้วยดี โดยที่ไม่ต้องจ่ายสตางค์ให้บริษัทสรรหาพนักงานเลย... ทั้งนี้การสรรหาบุคลากรของ Hard Rock นั้นไม่ได้เริ่มจากการประกาศหาพนักงาน แต่เริ่มจากการสร้างชุมชนสังคม Hard Rock ขึ้นมา และเชิญคนให้มาเป็น “แฟน” ของ Hard Rock ใน Facebook ซึ่งคนที่คลิกรับคำเชิญมาเชื่อมสัมพันธ์เป็นแฟนใน Facebook ก็มักมีคุณสมบัติตรงกับที่ Hard Rock ต้องการเสียด้วย ก็เลยกลายเป็นว่ายิงกระสุนนัดเดียวได้นก 4,000 ตัวไปเลย...

เรื่องของกลยุทธ์และแนวโน้มการสรรหาคนยังไม่หมดค่ะ คุยกันต่อสัปดาห์หน้านะคะ