ชีวิตแฮปปี้เริ่มที่ความคิด เพ็ญพงา สุทธิมณฑล

โดย...วันพรรษา-สวลี

หลายคนใช้เวลาทั้งชีวิต ตามหางานที่ทำให้มีความสุข แต่ เพ็ญพงา สุทธิมณฑล ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารลูกค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) มีความสุขที่ได้ทุ่มเทกับการทำงาน นั่นคือ การทำให้ลูกค้ามีความสุข เรื่องของเรื่องที่อาจทำให้คนที่กำลังเหนื่อยหนักกับงาน ได้แง่คิดและมุมมองสนุกๆ จากชีวิตแฮปปี้ๆ ของเธอบ้าง

เพ็ญพงาเล่าถึงหน้าที่ในความรับผิดชอบว่า เธอดูแลในส่วนงานบริหารลูกค้า ทั้งที่เป็นลูกค้ารายเดือน ดีแทครีวอร์ด และแบบเติมเงิน บริการใจดีจากแฮปปี้ โดยต้องคิดโปรแกรมว่า จะทำอย่างไร เพื่อทำให้ลูกค้ามีความสุข หนึ่งในโจทย์คือการจับมือและประสานกับพันธมิตรต่างๆ เพื่อทำให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์ที่ดีที่สุด

“เมื่อลูกค้ามีความสุข เราก็มีความสุข อย่างโปรแกรมล่าสุด คือ ดีแทครีวอร์ด กิน...บิน...ดู...โทร...ฟรี! สำหรับลูกค้ารายเดือน ซึ่งเป็นโปรแกรมที่เราพยายามเข้าใจลูกค้าและสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง หวังว่าจะสร้างความสุขให้กับลูกค้าได้อย่างที่ตั้งใจ” เพ็ญพงา เล่า

เห็นเอวบางร่างเล็ก แต่ถ้าเป็นการทำงาน เธอสู้ไม่ถอย เรื่องนี้น่าจะพิสูจน์ได้จากการทำงานด้านการตลาดในธุรกิจบัตรเครดิต ที่เริ่มต้นจากธนาคารซิตี้แบงก์ ซึ่งคนในแวดวงการเงินจะรู้ดีว่า ถ้าจบจาก “โรงเรียนซิตี้แบงก์” ไม่ต้องห่วงเรื่องงานหนัก เพราะได้ผ่านงานที่หนักที่สุดมาแล้ว

“ที่ฝ่ายบัตรเครดิตของซิตี้แบงก์ เป็นการทำงานแข่งกับเวลา ต้องคิดค้นโปรโมชันที่จะทำให้รักษาความเป็นผู้นำในตลาดบัตรเครดิตเอาไว้ให้ได้ และตลาดบัตรเครดิตมีการเปลี่ยนแปลงเร็วมาก มีคู่แข่งมาก ทำให้เราหยุดนิ่งไม่ได้ ต้องคิดอะไรใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา”

การทำงานที่ซิตี้แบงก์ ที่ทำให้ได้เรียนรู้หลายอย่าง เพราะซิตี้แบงก์จะสอนทุกอย่าง ตั้งแต่วิธีการทำงานแบบมุ่งความสำเร็จเป็นที่ตั้ง กลยุทธ์ในการเจาะตลาดที่คู่แข่งยังมองไม่เห็น การมองตลาดไปข้างหน้า การคาดเดาทิศทาง และการย้อนมองผลิตภัณฑ์ของตัวเองว่า ทำอย่างไรจึงจะสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งโดยใช้จุดแข็งที่องค์กรมีอยู่ รวมถึงการคิดบวก ไม่ย่อท้อต่ออุปสรรค

เพ็ญพงาใช้เวลา 6 ปี อยู่ในธุรกิจบัตรเครดิต โดยหลังจากร่วมงานกับซิตี้แบงก์ได้ 2 ปี ก็ข้ามมานั่งที่ จีอี แคปปิตอล และสแตนดาร์ดชาร์เตอร์ด ก่อนจะมาร่วมงานกับดีแทค ซึ่งถือเป็นครั้งแรกที่ก้าวเข้ามาในธุรกิจโทรคมนาคม

“เป็นคนที่ไม่เคยปฏิเสธโอกาส ไม่กลัวความล้มเหลว เพราะเชื่อมั่นว่า ถ้าคนอื่นทำได้เราก็ต้องทำได้ ทุกครั้งที่ได้รับโอกาสจะทำอย่างเต็มที่ งานที่ออกไปตั้งใจ และเทใจให้สุดๆ อยากให้ผลลัพธ์ออกมาดีที่สุด เพราะโอกาสไม่วิ่งเข้ามาหาเราง่ายๆ เราต้องออกไปหาโอกาสเอง และเมื่อได้รับโอกาสมาแล้ว ต้องคว้าไว้” สาวสวยเล่า

แม้ว่าจะพร้อมสู้งานหนัก แต่เพ็ญพงาก็เคยเข้าโรงพยาบาล เพราะหักโหมกับการทำงานมาแล้ว ซึ่งเธอยอมรับว่า เคยมีเวลาที่ “ท้อใจ” อยู่เหมือนกัน สิ่งที่ทำให้ผ่านมาได้คือธรรมะ ที่ทำให้เธอสร้างสมดุลชีวิต หาจุดกึ่งกลาง และมีเวลาให้ครอบครัวมากขึ้น

“ตอนทำงานแรกๆ ก็มีท้อใจบ้างเหมือนกัน เพราะยังเด็กและความมั่นคงทางอารมณ์ไม่มากพอ แต่สุดท้ายก็เอาชนะได้ด้วยธรรมะ และยังทำให้รู้จักสร้างสมดุลให้ชีวิตด้วย เพราะเมื่อก่อนจะมุ่งมั่นมาก ตั้งใจเกินร้อยเลยเครียดง่าย และไม่รู้ตัวว่า ชีวิตไม่สมดุล มีเวลาให้ครอบครัวน้อย กระทั่งได้เริ่มปฏิบัติธรรม ถึงได้เข้าใจว่า ชีวิตต้องหาจุดตรงกลางให้เจอ”

รุ่นพี่ที่เคารพนับถือกันแนะนำให้ปฏิบัติธรรม เธอก็ไปทั้งๆ ที่ไม่รู้ว่า การปฏิบัติธรรมคืออะไร ครั้งแรกไปที่วัดผาณิตาราม จ.ฉะเชิงเทรา ซึ่งถือเป็นจุดเปลี่ยน เนื่องจากได้ทำให้เข้าใจว่า ชีวิตไม่ได้มีด้านเดียว หลังจากนั้นก็ไปปฏิบัติธรรมอย่างสม่ำเสมอ โดยตั้งใจจะไปให้ได้อย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง ล่าสุดไปวิปัสสนากรรมฐานตามแนวทางของอาจารย์โกเอ็นก้า ยิ่งทำให้ประทับใจและเข้าใจธรรมะมากขึ้น

“พี่ที่แนะนำกันนี้มองว่า เราเครียด แต่เราไม่รู้ตัวว่าเครียด อาจเป็นเพราะเป็นคนที่ขีดเส้นให้ตัวเองตลอด กำหนดจุดมุ่งหมายในทุกๆ เรื่อง ในทุกๆ สเต็ปชีวิต อายุเท่าไรจะทำอะไร ปัจจุบันพยายามสร้างสมดุลชีวิตตัวเองให้มากขึ้น มุ่งมั่นเหมือนเดิม แต่ไม่สุดโต่งเหมือนที่ผ่านมา”

นอกจากนี้ สิ่งที่ได้จากการปฏิบัติธรรม คือ ทุกครั้งที่มีปัญหาจะไม่จมอยู่กับปัญหาใดปัญหาหนึ่งนานเกินไป ทำให้ออกจากทุกข์และปัญหาได้ง่ายขึ้น

“ทุกที่มีปัญหาหมด ไม่มีที่ไหนไม่มีปัญหา เพียงแต่เราจะจัดการกับความคิดของเราอย่างไร ให้อยู่ได้อย่างแฮปปี้ ต้องเริ่มจากถามตัวเองว่า สิ่งที่เราต้องการ 3 อย่างแรกคืออะไร โจทย์ในชีวิตของเราคืออะไร และหันมาดูว่า สิ่งที่เราทำอยู่มันตอบโจทย์ชีวิตของเราหรือไม่ ถ้ามันตอบโจทย์ได้ ก็พอแล้ว ที่จะทำให้เราอยู่และสู้ปัญหาต่อ” เพ็ญพงา เล่า