เอ็กซ์พีเดียแนะ พัฒนากลยุทธ์โมบาย

โดย...ปากกาด้ามเดียว

เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป (Expedia Group) แพลตฟอร์มการท่องเที่ยวระดับโลกที่มีแบรนด์ชั้นนำในเครือมากมาย ด้วยเว็บไซต์ในกว่า 75 ประเทศ และ 35 ภาษา รุดเดินหน้าพัฒนากลยุทธ์ด้านโมบายเพื่อสนับสนุนคู่ค้าโรงแรมในประเทศไทย

ทั้งนี้ จากการเข้าถึงของสมาร์ทโฟนในประเทศไทยที่ยังคงเติบโตอย่างรวดเร็วต่อเนื่อง โดยคาดว่า ภายในปี 2564 จะมีผู้ใช้สมาร์ทโฟนเป็นจำนวนเกือบ 80% ของประชากรทั้งหมด เพิ่มจากปัจจุบันกว่า 10% ที่น่าทึ่งกว่านั้นคือ ครึ่งหนึ่งของยอดซื้อสินค้าออนไลน์ทั้งหมดของคนไทยในปีที่แล้วเป็นการซื้อผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อตอบสนองเทรนด์ดังกล่าว เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ปจึงแนะนำให้ผู้ประกอบการในประเทศไทยทบทวนกลยุทธ์การทำธุรกิจบนช่องทางมือถือใหม่ เนื่องจากการใช้กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพจะสามารถสร้างโอกาสและทำกำไรมหาศาลได้

พิมพ์ปวีณ์ นพกิจกำจร
ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารการตลาด เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป กล่าวว่า ปัจจุบัน ธุรกิจจำนวนมากในประเทศไทยใช้ช่องทางโมบายเป็นเครื่องมือหลักในการดึงดูดลูกค้า สำหรับแบรนด์ในเครือ เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป เองยอดจอง 1 ใน 3 ก็มาจากทางมือถือ และยอดการเข้าชมเว็บไซต์กว่า 50% ก็มาจากทางมือถือเช่นกัน แต่ธุรกิจอีกหลายแห่งยังไม่สามารถใช้ช่องทางมือถือเพื่อดึงดูดลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเท่าที่ควร

โดยทั่วไปธุรกิจในไทยส่วนมากมักจะใช้กลยุทธ์ที่มีแนวคิดว่า “สร้างก่อน เดี๋ยวลูกค้าตามมาเอง” นั่นคือ การมองว่าหากสร้างแอพขึ้นมาก็จะมีลูกค้าดาวน์โหลดไปใช้ แต่สิ่งสำคัญต้องพิจารณาพัฒนากลยุทธ์โมบายที่ดีก็คือ ลูกค้าต้องได้สิทธิประโยชน์มากกว่าการใช้งานจากฟังก์ชั่นหลักๆ อย่างการค้นหาและการช็อปปิ้งผ่านมือถือ

ทุกวันนี้ผู้บริโภคมีตัวเลือกจากกว่า 3.6 ล้านแอพในกูเกิลเพลย์ และ 2.1 ล้านแอพในแอพสโตร์ แต่โดยเฉลี่ยแล้วผู้บริโภคจะใช้เพียงแค่ 27 แอพ/เดือน การทำให้แอพที่สร้างใหม่ได้เป็น 1 ใน 27 แอพนั้น จึงเป็นสิ่งที่ท้าทาย

สำหรับธุรกิจในไทยท้ายที่สุดแล้ว การลงทุนไปกับการพัฒนาแอพมือถือ อาจจะไม่คุ้มค่าเงินลงทุนแต่การออกแบบเว็บไซต์ให้แสดงผลได้บนทุกหน้าจออุปกรณ์ และการใช้แอพที่สร้างขึ้นโดยบุคคลที่สามต่างหากที่อาจได้ผลยิ่งกว่า เช่น เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป มียอดการดาวน์โหลดแอพเพิ่มขึ้นกว่า 250 ล้านครั้งในปี 2560 เพิ่มขึ้นจากปีก่อนหน้าถึง 40% ทำให้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ดียิ่งกว่าแบรนด์โรงแรมทั่วไปที่มียอดดาวน์โหลดแอพต่ำกว่า 15 ล้านดาวน์โหลด

ในทางกลับกัน ธุรกิจต่างๆ รวมถึงผู้ประกอบการโรงแรมอาจจะสร้างกลยุทธ์โมบายที่ยอดเยี่ยมได้ แต่ก็ยังมีจุดอ่อนตรงที่ไม่มีการทดลอง เรียนรู้ และการพัฒนาต่อเนื่อง ในโลกที่พฤติกรรมการค้นหาและการจองของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา โรงแรมต้องตระหนักว่า การใช้กลยุทธ์ต่างๆ นั้นไม่ใช่ว่าจะ “สร้างขึ้นแล้วจบไป”

ขณะที่นวัตกรรมทางเทคโนโลยีเปลี่ยนไป อำนาจในการตัดสินใจตกไปอยู่ที่ลูกค้ามากขึ้น ทำให้เกิดแรงกดดันกับธุรกิจต่างๆ เพิ่มยิ่งขึ้น ผู้ประกอบการในไทยจำเป็นต้องเพิ่มความเชี่ยวชาญด้านการใช้เครื่องมือและแพลตฟอร์มที่มีในตลาด และรู้จักใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีอุปกรณ์เคลื่อนที่