โตโยตาสั่งตัวแทนปรับแผนให้บริการในสหรัฐ

โตโยตาหวังทวงความเชื่อมั่นจากลูกค้าคืน ทุ่มเงินสั่งตัวแทนจำหน่ายทั่วสหรัฐปรับแผนให้บริการโดยด่วน

บ๊อบ คาร์เตอร์ รองประธานกลุ่มของโตโยต้า ออกจดหมายส่งไปยังตัวแทนจำหน่ายในสหรัฐ โดยระบุว่า ภายในไม่กี่วันข้างหน้านี้ ตัวแทนจำหน่ายของโตโยตาในสหรัฐจะได้รับเช็คจากทางบริษัท ถ้าทางตัวแทนจำหน่ายสามารถเรียกความเชื่อมั่นของแบรนด์กลับมา และสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า

ทั้งนี้ มาตรการดังกล่าวเกิดขึ้นโดยด่วนหลังจากที่โตโยตากำลังเผชิญกับศึกหนัก ด้วยชื่อเสียงที่สั่นคลอน หลังจากกรณีการเรียกรถคืนหลายล้านคันทั่วโลก

นอกจากนี้ ในจดหมายดังกล่าวคาร์เตอร์ยังกล่าวขอบคุณสำหรับตัวแทนจำหน่ายทุกแห่งในสหรัฐที่ขยายเวลาการให้บริการลูกค้า อีกทั้งยังเสนอแนะมาตรการหลายข้อในการให้บริการ เพื่อซื้อใจลูกค้า อย่างเช่นให้ทางตัวแทนจำหน่ายจ้างพนักงานเพื่อเติม เพื่อช่วยโทรศัพท์เรียกรถคืนจากลูกค้า การบริการหน่วยซ่อมฉุกเฉินนอกสถานที่ และการเปิดช่องทางรับบริการลูกค้าที่ถูกเรียกรถคืนโดยเฉพาะ

ด้าน ริริโก ทากัวชิ โฆษกของโตโยตา มอเตอร์ คอร์ป กล่าวยอมรับว่า โตโยตาพบปัญหาในเรื่องของดีไซน์ของระบบแอนตี้ล็อคเบรก และได้แก้ไขเรื่องนี้สำหรับรถยนต์รุ่นพรีอุสที่ออกขายไปตั้งแต่ช่วงเดือนม.ค. ที่ผ่านมาแล้ว

ก่อนหน้านี้ ทางโตโยตาได้รับการร้องเรียนจากลูกค้าที่ใช้รถรุ่นพรีอุส ถึงปัญหาจากระบบเบรกกว่า 180 ราย ทั้งในสหรัฐ และญี่ปุ่น หลังจากที่โตโยตาเรียกรถคืนจากผู้ใช้ทั่วโลกจำนวนหลายล้านคัน นอกจากนี้ ทางบริษัทยังกล่าวว่า กำลังอยู่ในระหว่างการหาวิธีที่จะแจ้งกับลูกค้า

ด้านตัวแทนจำหน่ายรายใหญ่ของโตโยตาในโตเกียว ของญี่ปุ่น ระบุว่าทางบริษัทไดแจ้งต่อตัวแทนจำหน่ายถึงปัญหาดังกล่าวก่อนหน้านี้ แต่ไม่ได้มีการแจ้งไปยังลูกค้า