สนามบินยุโรปยังวุ่นวายต่อเนื่อง หลังถูกโจมตีทางไซเบอร์

การโจมตีทางไซเบอร์ที่พุ่งเป้าไปที่ซอฟต์แวร์เช็คอิน ต่อบริษัท Collins Aerospace ซึ่งเป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีเคาน์เตอร์เช็คอินแก่องค์กรการบินหลายแห่ง Collins Aerospace ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ RTX ที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ก ส่งผลกระทบต่อซอฟต์แวร์ Muse ซึ่งใช้สำหรับการเช็คอินลูกค้าด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์และการโหลดสัมภาระ ทำให้ระบบอัตโนมัติเหล่านี้หยุดชะงัก และทำให้สายการบินต้องเปลี่ยนไปใช้การเช็คอินด้วยมือที่ช้ากว่า

 

 สนามบินสำคัญหลายแห่งในยุโรป โดยหลัก ๆ คือ สนามบินฮีทโทรว์ (Heathrow), สนามบินบรัสเซลส์ (Brussels), และ สนามบินเบอร์ลิน (Berlin) ได้รับผลกระทบอย่างหนัก หลายเที่ยวบินล่าช้า และบางเที่ยวบินต้องถูกยกเลิก เนื่องจากไม่สามารถให้บริการผู้โดยสารได้ทัน

 

1. สนามบินฮีทโทรว์ (Heathrow, สหราชอาณาจักร):

    ◦ ในช่วงบ่ายวันอาทิตย์ (3 โมงเย็น) เที่ยวบินกว่า 350 เที่ยว 90% ถูกเลื่อน ออกไป 15 นาทีหรือมากกว่านั้น

    ◦ ความล่าช้าโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 34 นาที

    ◦ มีเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก 6 เที่ยวในวันอาทิตย์ และ 13 เที่ยวในวันเสาร์

    ◦ ในวันเสาร์ 47% ของเที่ยวบินขาออกจากฮีทโทรว์ล่าช้า

 

2. สนามบินบรัสเซลส์ (Brussels, เบลเยียม):

    ◦ ในช่วงบ่ายวันอาทิตย์ (3 โมงเย็น) 86% ของเที่ยวบินล่าช้า โดยมีความล่าช้าตั้งแต่ 15 นาทีถึง 4 ชั่วโมง

    ◦ สนามบินที่ Zaventem ได้ยกเลิกเที่ยวบินขาออก 25 เที่ยวจาก 234 เที่ยวในวันเสาร์ และ 50 เที่ยวจาก 257 เที่ยวในวันอาทิตย์

    ◦ สนามบินบรัสเซลส์มีเที่ยวบินขาออก 45 เที่ยวและขาเข้า 30 เที่ยวที่ถูกยกเลิกในวันอาทิตย์

    ◦ โดยรวมแล้ว มีการยกเลิกเที่ยวบินตามกำหนดการ 15% ในช่วงสุดสัปดาห์นี้

 

3. สนามบินเบอร์ลิน (Berlin, เยอรมนี):

    ◦ เที่ยวบินประมาณ 200 เที่ยว 73% ล่าช้า

    ◦ มีเที่ยวบินยกเลิก 12 เที่ยวทั้งขาเข้าและขาออกในวันเสาร์

 

4. สนามบินอื่น ๆ ที่ได้รับผลกระทบ:

    ◦ สนามบินดับลิน (Dublin) กล่าวว่าได้รับผลกระทบจากการโจมตี โดยเที่ยวบินส่วนใหญ่จากเมืองหลวงของไอร์แลนด์ล่าช้า

    ◦ มีสนามบินอื่น ๆ อีกหลายแห่งที่ได้รับผลกระทบโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับสายการบิน Vueling Airlines ซึ่งรวมถึงสนามบินหลัก ๆ ใน สเปน, สหราชอาณาจักร, เบลเยียม, โปรตุเกส, และเยอรมนี

 

ล่าสุด Collins Aerospace ยังไม่สามารถแก้ไขระบบเช็คอินเวอร์ชันใหม่ที่มีความปลอดภัยได้ การแก้ไขปัญหาจึงเน้นไปที่การลดผลกระทบและการเปลี่ยนไปใช้กระบวนการสำรอง เช่น

 

-การเช็คอินด้วยมือ: สายการบินถูกบังคับให้กลับไปใช้การเช็คอินด้วยมือที่ช้าลง พนักงานสายการบินต้องใช้แล็ปท็อปสำรองหรือเขียนบัตรโดยสารด้วยลายมือเพื่อจัดการผู้โดยสาร.

-การเพิ่มบุคลากร: สนามบินฮีทโทรว์ได้นำพนักงานเพิ่มเข้ามาช่วยรับมือกับการหยุดชะงัก

-คำแนะนำสำหรับผู้โดยสาร: สนามบินแนะนำให้ผู้โดยสาร ตรวจสอบสถานะเที่ยวบิน ก่อนเดินทาง และขอให้มาถึงสนามบินไม่เร็วกว่าสามชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินระยะไกล และสองชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินระยะสั้น

-ทางเลือกอื่น: สนามบินเบอร์ลินขอให้ผู้โดยสารใช้ การเช็คอินออนไลน์, ตู้เช็คอินด้วยตนเอง, และบริการฝากสัมภาระด่วน แทนเคาน์เตอร์

-การยกเลิกเที่ยวบิน : เพื่อหลีกเลี่ยงคิวยาวและการยกเลิกที่ล่าช้า สนามบินบรัสเซลส์ได้ขอให้สายการบินยกเลิกเที่ยวบินขาออกครึ่งหนึ่ง (50%) ที่กำหนดไว้สำหรับวันจันทร์

 

แม้จะมีความล่าช้า แต่สนามบินฮีทโทรว์ระบุว่า เที่ยวบินส่วนใหญ่ยังคงดำเนินการต่อไป และบริษัท Collins Aerospace กล่าวว่าผลกระทบนั้นจำกัดอยู่เพียงระบบเช็คอินอิเล็กทรอนิกส์และสามารถบรรเทาได้ด้วยการเช็คอินด้วยมือ อย่างไรก็ตาม สนามบินบรัสเซลส์คาดการณ์ว่าความวุ่นวายจะดำเนินต่อไปจนถึงวันจันทร์