‘ฝากไว้บนรถเมล์’

การแข่งขันในการบริการที่สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าเป็นจุดขายหรือยุทธศาสตร์สำคัญ ไม่เพียงแต่กับผู้ประกอบธุรกิจเท่านั้น แต่ยังสำคัญต่อเศรษฐกิจของประเทศที่มีมูลค่าเพิ่มจากการขายสินค้าและบริการ... การบริการหรือบริการหลังการขายที่สามารถสร้างสัมพันธภาพและความไว้ใจแก่ลูกค้าได้ ย่อมนำมาซึ่งโอกาสในการขายครั้งต่อไป ไม่กี่ปีมานี้ “เชกา” เริ่มสัมผัสได้ถึงระบบการบริการที่ดีขึ้นๆ เรื่อยๆ ของเกาหลี ซึ่งต่างจากเมื่อยี่สิบกว่าปีก่อนอย่างเห็นได้ชัด ขอยกตัวอย่างเรื่องจริงที่เจอมากับตัวเองในทริปล่าสุดนี้ก็แล้วกันค่ะ บังเอิญมีหลายเรื่องทำให้ถึงกับฉุกคิดว่า “ในไม่ช้า ไทยคงจะเจอคู่แข่งที่น่ากลัวทางด้านการบริการที่เราภูมิใจนักหนาเข้าให้ซะแล้ว”...

เรื่องที่หนึ่ง...วันที่เดินทางไปถึงเกาหลี “เชกา” ได้ขึ้น “รถบัสลีมูซีน” จากสนามบินอินชอนไปลงที่เมืองอิลซาน โดยที่คุณเพื่อนสาวมารอรับที่ป้ายรถเมล์เพื่อไปพักที่บ้านของเธอ หลังจากถึงบ้านไม่นานก็พบว่าผ้าคลุมไหล่หายไป เป็นผ้าฝ้ายทอมืออย่างดีหมักย้อมสีธรรมชาติจากโคลนภูเขาไฟน่าเสียดายมาก แต่ก็ต้องทำใจ การนั่งเครื่องกลางดึกไปถึงเกาหลีเช้าตรู่นี่ทรมานมากค่ะ นอนไม่ได้เลย พอขึ้นรถก็เอาผ้าม้วนหนุนศีรษะไว้แล้วก็ผล็อยหลับไป คาดว่าคงลืมไว้บนรถเมล์...เพื่อนก็เลยจัดแจงโทรศัพท์ไปที่ท่ารถเมล์ที่สนามบินแจ้งเรื่องกับเจ้าหน้าที่ ไอ้เราก็เริ่มสนใจแล้วเพราะเขาซักถามราวกับเป็นเรื่องสำคัญ “รถออกจากท่ากี่โมง เลขที่นั่งอะไร ลงรถที่ไหน รูปพรรณของผ้าพันเป็นอย่างไร วางไว้บนที่นั่งหรือที่ช่องใส่ของเหนือที่นั่ง ฯลฯ”... ละเอียดมากขนาดนี้ค่ะ

ผ่านไป 4 ชั่วโมง มีชายคนหนึ่งโทรศัพท์กลับมาแจ้งว่า เป็นคนขับรถแทนคนขับเมื่อเช้าที่ออกกะไปแล้ว กำลังขับคันที่เรานั่งมาเมื่อเช้า พบผ้าพันคอของเราแล้ว เที่ยวต่อไปรถจะมาถึงป้ายที่เราลงเมื่อเช้าราวบ่าย 3 โมง 45 นาที ขอให้มารอรับของที่ป้ายรถเมล์ก่อนเวลาด้วย เขาจอดรอเราไม่ได้เพราะรถเมล์สายนี้วิ่งไปอีกไกลกลัวจะถึงปลายทางไม่ตรงเวลา...เหลือเชื่อ! มีการติดตามของมาคืนให้จนได้จริงๆ... ดูแล้วสิ่งที่เกิดขึ้นมาจาก 3 ปัจจัยสำคัญ คือ 1) ระบบการบริหารจัดการรถและพนักงานขับรถที่สามารถตรวจติดตามได้ 2) ผู้โดยสารเกาหลีที่นั่งบนรถผ่านมาอีกหลายเที่ยว ไม่มีใครหยิบผ้าคลุมไหล่ผืนนี้ลงไปแม้แต่คนเดียว จึงทำให้พนักงานขับรถพบของได้ 3) จิตใจที่เต็มใจให้บริการของเจ้าหน้าที่ที่ท่ารถและพนักงานขับรถ

รายการนี้ พี่ท่านหนึ่งที่เดินทางไปด้วยกันถึงกับออกปากว่า “ถ้าเป็นเมืองไทยคงไม่ต้องหวังว่าจะได้คืน” เหตุผล คือ ติดขัดตั้งแต่ปัจจัยแรกเลย คือ “ไม่รู้จะโทรติดต่อให้ใครช่วยตั้งแต่ต้น” ส่วนปัจจัยที่ 2 และ 3 คงได้แต่ภาวนาเอาค่ะ... (ต่อฉบับหน้า)

ประชาสัมพันธ์เทศกาลมิตรภาพไทย-เกาหลี วันที่ 13-15 พ.ย.ที่ลานกิจกรรมหน้าเซ็นทรัลเวิลด์ ฟรี ชมการแสดงและพบกับศิลปินเกาหลี-ไทย เช่น นัมกุงมิน ลีคีชาน และนางงาม ลีมินจี... วันที่ 20 พ.ย. ตั้งแต่ 18.30 น. พบกับ Indie bands ศิลปินดังจากเกาหลี-ไทย ฟรีเช่นกัน ที่ศูนย์วัฒนธรรมเกาหลี ถนนสุขุมวิท ระหว่างซอย 15-17