วัดหัวใจ‘ไอโฟน’

กระแสแรงสุดในแวดวงไอทีวันนี้ คงหนีไม่พ้น ไอโฟน 4 แห่งค่ายแอปเปิล

โดย...นันทิยา วรเพชรายุทธ

ใครๆ ก็อยากได้ไอโฟน เพราะเชื่อมั่นในชื่อเสียงที่สั่งสมมานานของแอปเปิล อิงก์ ภายใต้การนำของ สตีฟ จ็อบส์ กับนวัตกรรมที่ล้ำหน้า คุณภาพสินค้าที่ยอดเยี่ยม โดยมีภาพลักษณ์องค์กรที่ล้ำนำหน้าอยู่เสมอ

ที่ผ่านมาแอปเปิลได้ยืนหยัดในจุดเด่นเหล่านี้มาตลอด โดยยอมปล่อยให้ค่ายอื่นๆ แซงหน้าด้านความเป็นตลาดแมสรุกปริมาณยอดขายไปทั่วโลก

ทว่าแอปเปิลที่กำลังเข้าสู่ความเป็นแมสในวันนี้ กำลังเจอกับบททดสอบครั้งใหญ่หลวงทีเดียว โดยมีไอโฟน 4 เป็นเครื่องวัดใจซีอีโอ สตีฟ จ็อบส์

เรื่องราวดรามาโต้ตอบกันไปมาระหว่างผู้บริโภคกับแอปเปิล และนักวิจารณ์ทั้งสองฝ่าย กรณีปัญหาที่พบในไอโฟน 4 เรื่องคลื่นสัญญาณอ่อนนั้น อาจเป็นละครร้อนแรงที่สุดในโลกไอทีวันนี้

ผู้บริโภคอ้างว่าเจอปัญหาคลื่นสัญญาณอ่อน หากมือไปกำตรงขอบมุมซ้ายของโทรศัพท์ ขีดสัญญาณก็จะอ่อนลงเรื่อยๆ จนถึงกับหายไปในที่สุด

แอปเปิลไขข้อข้องใจว่า เป็นเพราะตรงขอบมุมนั้นเป็นบริเวณที่ติดเสาอากาศพอดี ดังนั้นหากใช้ท่าจับเช่นนั้นก็เท่ากับรบกวนเสาอากาศ และว่าโทรศัพท์ค่ายไหนๆ ก็เป็นแบบนี้เช่นกัน เรื่องนี้สามารถแก้ได้ด้วยการใช้ปลอกยางสวมกันรอยของเครื่อง เพราะจะช่วยให้ผู้ใช้ไม่เผลอไปกดทับเสาอากาศเอา

ผู้บริโภคยังอ้างว่า แถบแสดงระดับคลื่นความแรงของสัญญาณโทรศัพท์ก็มีปัญหาเหมือนกัน

ตรงนี้แอปเปิลก็แก้ไขว่า เป็นเพราะซอฟต์แวร์ที่คำนวณจำนวนระดับสัญญาณความแรงของคลื่นนั้น แสดงระดับที่มากเกินจริงไป เช่น หากเหลือ 2 ขีดนั้น ประสิทธิภาพรับคลื่นจริงๆ อาจอยู่ที่ 3 ขีด และยืนยันว่าไม่ใช่ความผิดพลาดที่ฮาร์ดแวร์หรือการออกแบบตำแหน่งเสาสัญญาณของเครื่องแต่อย่างใด

ทว่าจากการรีวิวล่าสุดของนิตยสารผู้บริโภคชั้นนำในสหรัฐ Consumer Reports กลับเห็นแย้ง และถึงกับไม่สามารถแนะนำให้ผู้บริโภคซื้อไอโฟน 4 มาใช้งาน เพราะเปรียบเทียบกับมือถือในค่าย เอทีแอนด์ที กลับไม่พบปัญหาเหมือนกับไอโฟน

เป็นการตอกย้ำปัญหาที่นักวิจารณ์หลายรายให้ความเห็นก่อนหน้านี้ว่า ไอโฟน 4 นั้นยอดเยี่ยมในแทบจะทุกด้าน ยกเว้นเรื่องสัญญาณการโทร.และแน่นอนว่ายิ่งไอโฟนขายได้ทั่วโลกมากเท่าไร โด่งดังขนาดไหน เมื่อคราวเกิดปัญหาก็ย่อมจะเป็น “เรื่องใหญ่” ไม่แพ้กัน

น่าจับตาว่า แอปเปิลจะตัดสินใจ “เรียกคืน” ซึ่งอาจกระทบชื่อเสียงและราคาหุ้นครั้งใหญ่หรือไม่ หรือจะแก้ปัญหาด้วยการแจกปลอกสวมเครื่องซึ่งจะลดต้นทุนได้มาก หรือปล่อยเงียบไปอย่างนั้น

หากหัวใจสำคัญของรถยนต์ก็คือ ความปลอดภัยในการขับขี่ จนมีการเรียกคืนรถที่สุ่มเสี่ยงกันมาแล้ว หัวใจสำคัญของโทรศัพท์ ซึ่งแน่นอนว่ารวมถึงสมาร์ตโฟนทั้งหลายในวันนี้ จะไม่ใช่ “การโทร.” ไปได้อย่างไร

หากลูกเล่นยอดเยี่ยม แต่หลักการพื้นฐานของโทรศัพท์อย่าง โทร.เข้าโทร.ออกรับสาย ติดขัด ก็คงทำให้ผู้บริโภคหงุดหงิดใจกับการ ตกม้าตาย แบบนี้ได้เหมือนกัน