“พิพัฒน์” เผย "การบินไทย" ทำกระเป๋าตกค้างกว่า 10,000 ใบ รับกระทบภาพลักษณ์ประเทศ
“พิพัฒน์” เผย กระเป๋าผู้โดยสารตกค้างสุวรรณภูมิกว่า 10,000 ใบ ตั้งแต่ 26-28 ก.ย. เคลียร์คืนแล้วแค่ 1,800 ใบ ยอมรับกระทบภาพลักษณ์ประเทศ
KEY
POINTS
แบ่งทีมเร่งเคลียร์กระเป๋าผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ
นายชายกล่าวว่า การบินไทยได้จัดลำดับความสำคัญในการทำงาน โดยแบ่งทีมเข้ามาดูแลผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ช่วงวันที่ 26-28 ก.ย.
หนึ่งในภารกิจสำคัญคือการเร่งเคลียร์กระเป๋าที่ยังไม่ได้ส่งให้ผู้โดยสาร ขณะเดียวกันได้รับความช่วยเหลือจากการท่าอากาศยานแห่งประเทศไทยในการจัดพื้นที่และจัดระบบเพื่อบริหารจัดการกระเป๋า
การบินไทยทยอยปรับเที่ยวบินกลับสู่ระดับเดิม
นายชายกล่าวว่า การบินไทยจะทยอยปรับจำนวนเที่ยวบินกลับเข้าสู่ระดับเดิม โดยช่วงที่เริ่มมีปัญหาได้ลดจำนวนเที่ยวบินลง และจะทยอยเพิ่มกลับขึ้นตามลำดับ เป้าหมายคือกลับไปสู่ระดับเดิมภายใน 7 วัน โดยการบินไทยประเมินจากไทม์ไลน์ที่วางไว้ว่า สามารถดำเนินการได้
ขอโทษผู้โดยสาร รับข้อเสนอแนะไปปรับปรุง
นายชายกล่าวขออภัยต่อผู้โดยสารทุกคน รวมถึงประชาชนชาวไทยที่เป็นห่วงและให้ข้อเสนอแนะต่อสถานการณ์ที่เกิดขึ้น การบินไทยพร้อมรับฟังข้อเสนอแนะและนำไปปฏิบัติ รวมถึงนำไปปรับปรุงการดำเนินงานให้ดีขึ้น
เยียวยากระเป๋าสูญหาย-ตกเที่ยวบิน
นายพิพัฒน์กล่าวถึงการเยียวยาว่า กรณีกระเป๋าสูญหาย การบินไทยจะเป็นผู้รับผิดชอบ เนื่องจากการบินไทยมีการซื้อประกันไว้แล้ว
ส่วนกรณีมีการเปลี่ยนเที่ยวบินหรือตกเที่ยวบินจนเกิดค่าเสียหาย การบินไทยก็มีการหารือและพร้อมรับผิดชอบในส่วนดังกล่าวเช่นกัน
ย้ำทำงานร่วมกัน ไม่ผลักภาระให้ฝ่ายใด
นายพิพัฒน์ระบุว่า ปัญหาที่เกิดขึ้นต้องร่วมกันแก้ไข โดยไม่ผลักภาระให้หน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่งเป็นผู้รับผิดชอบ
เนื่องจากการบินไทยมีเที่ยวบินจำนวนมากและได้รับผลกระทบหนัก เมื่อปัญหาเข้ามาพร้อมกันทำให้การปรับตัวและการจัดการไม่ทัน ขณะที่กำลังเสริมที่เข้ามาช่วยก็ยังไม่เพียงพอ
นายพิพัฒน์กล่าวว่า เหตุการณ์ดังกล่าวเริ่มส่งผลต่อเที่ยวบินตั้งแต่วันที่ 26 ก.ย. เนื่องจากเจ้าหน้าที่บางส่วนไม่สามารถเดินทางออกจากบ้านมาทำงานได้จากสถานการณ์น้ำท่วม ซึ่งเป็นภัยธรรมชาติที่ไม่มีใครตั้งใจไม่มาทำงาน
เดินหน้าแก้ปัญหา ไม่โทษใคร
นายพิพัฒน์กล่าวว่า แม้เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจะกระทบต่อภาพลักษณ์ประเทศไทย แต่การสื่อสารในปัจจุบันเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและไม่สามารถปิดกั้นได้
จึงเห็นว่าการร่วมกันแก้ปัญหาเป็นสิ่งสำคัญมากกว่าการผลักความรับผิดชอบให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง พร้อมย้ำว่า ทุกฝ่ายต้องร่วมกันรับผิดชอบในฐานะ “ทีมประเทศไทย”
ขณะเดียวกัน การบินไทยและ AOT จะรายงานความคืบหน้าการดำเนินงานทุก 8 ชั่วโมง และจะมีการหารือความคืบหน้าอีกครั้ง เพื่อเร่งจัดการทั้งกระเป๋าและผู้โดยสารที่ตกค้างให้กลับเข้าสู่ภาวะปกติโดยเร็วที่สุด
สถานการณ์สัมภาระตกค้างที่สนามบินสุวรรณภูมิจากผลกระทบต่อการดำเนินงานของการบินไทย เริ่มทยอยคลี่คลาย หลังรัฐบาลและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้ามาสนับสนุนกำลังในการเร่งจัดการกระเป๋าและผู้โดยสารที่ตกค้าง
กระเป๋าตกค้างกว่า 10,000 ใบ เคลียร์แล้ว 1,800 ใบ
นายพิพัฒน์ รัชกิจประการ เปิดเผยว่า ปัญหาสัมภาระตกค้างเกิดขึ้นตั้งแต่วันที่ 26-28 ก.ย. โดยมีกระเป๋าตกค้างประมาณ 10,000 ใบ ขณะนี้สามารถทยอยเคลียร์ให้กับผู้โดยสารแล้วประมาณ 1,800 ใบ ส่วนกระเป๋าที่ยังตกค้างอยู่มีประมาณ 8,000 ใบ
จากความสามารถในการดำเนินการที่มีอยู่ สามารถเคลียร์กระเป๋าได้ประมาณวันละไม่เกิน 2,000 ใบ จึงคาดว่าจะใช้เวลาอีกประมาณ 3-4 วันในการจัดการกระเป๋าที่ตกค้าง
เพิ่มกำลังทหารอากาศช่วยขนย้าย
นายพิพัฒน์ระบุว่า ได้ขอกำลังเสริมจากกองทัพอากาศ โดยวันนี้มีเจ้าหน้าที่ทหารอากาศเข้ามาช่วยเพิ่มเติม
อย่างไรก็ตาม การคัดแยกกระเป๋าทั้งหมดต้องเป็นเจ้าหน้าที่ของการบินไทย เนื่องจากเป็นงานที่ต้องใช้ความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับการคัดแยก รวมถึงแท็กสัมภาระ ส่วนกำลังที่เข้ามาสนับสนุนสามารถช่วยในเรื่องการยกและขนย้ายกระเป๋าได้
กระเป๋าตกค้างทั้งด้านหน้าและในระบบ
นายพิพัฒน์กล่าวว่า กระเป๋าที่ตกค้างมีทั้งส่วนที่กองอยู่บริเวณด้านหน้า และอีกส่วนหนึ่งอยู่ภายในพื้นที่ PBT เจ้าหน้าที่พยายามดำเนินการให้แล้วเสร็จภายในวันที่ 1 ต.ค. แต่คาดว่าอาจมีบางส่วนต่อเนื่องไปถึงวันที่ 2 ต.ค. เนื่องจากการคัดแยกกระเป๋าเป็นงานที่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
เติมคน เต็มเครื่องจักร เร่งเคลียร์สัมภาระคืนเจ้าของ
นายพิพัฒน์ระบุว่า หากการบินไทยขาดกำลังพลก็พร้อมเติมกำลังให้ และหากขาดเครื่องจักรก็พร้อมพยายามจัดหาเข้ามาสนับสนุน
โดยมีการเตรียมนำชุดขนสินค้าเข้ามาช่วยเพิ่มเติม พร้อมผู้ขับขี่ รวมถึงเตรียมย้ายเครื่องจักรของกองทัพอากาศเข้ามาสนับสนุน
พร้อมกำชับว่า หากการบินไทยขาดอะไรให้แจ้ง เพื่อจะได้สนับสนุนทั้งกำลังพลและเครื่องจักรตามความจำเป็น
การบินไทยเร่งล้างแบ็กล็อก แม้บุคลากรกลับมาแล้ว
นายชาย เอี่ยมศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า บุคลากรหน้างานของการบินไทยกลับมาปฏิบัติงานแล้วในระดับหนึ่ง แต่แม้บุคลากรจะกลับมาครบ ก็ยังมีแบ็กล็อกหรือของเก่าที่ต้องเร่งล้าง
โดยเฉพาะกระเป๋าที่เห็นอยู่บริเวณด้านหลัง รวมถึงกระเป๋าที่อยู่ภายในระบบบริเวณ Transfer Terminal ซึ่งต้องเข้าไปเคลียร์ให้หมด
การบินไทยพยายามนำกำลังการผลิตกลับมาใช้ในระดับเดิมให้เร็วที่สุด เพื่อเร่งนำผู้โดยสารที่ตกค้าง รวมถึงกระเป๋าที่อยู่ภายในระบบออกไปให้เร็วที่สุด
