เทคโนโลยีในงาน HR

โดย...ดิลก ถือกล้า

ปัจจุบันโลกของเทคโนโลยีเราจะมองกันสองมุม คือแบบ Sustaining Technology การพัฒนาเทคโนโลยีบนสินค้าหรือบริการที่เป็นอยู่ในปัจจุบันให้ดีขึ้น กับอีกมุมหนึ่ง คือแบบ Disruptive
Technology คือ การพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ หรืออาจจะพัฒนาบนของเดิม แต่ในเวลานั้นผู้ใช้หรือลูกค้ายังไม่รู้ว่าตัวเองต้องการจนกว่าจะได้ใช้แล้ว และกลายเป็นความชอบและความจำเป็น เช่น การเกิดขึ้นของสมาร์ทโฟนปรากฏการณ์ห้าประการที่ได้เกิดขึ้นแล้ว เป็นต้นว่า

1.งาน HR ยุคปัจจุบันจะมีมุมมองต่อพนักงานว่า เป็นลูกค้าผู้รับบริการ ดังนั้นจะต้องพัฒนากระบวนการหรือเครื่องมือที่จะทำให้ลูกค้าได้ประโยชน์สูงสุด การพัฒนาเทคโนโลยีจึงจะเปลี่ยนจากการสร้างเครื่องมือเพื่อเก็บข้อมูลสำหรับงาน HR มาเป็นเทคโนโลยีเพื่อพนักงาน เช่น การให้ผู้สมัครสามารถส่งข้อมูลผ่านระบบออนไลน์และสัมภาษณ์ผ่าน VDO link ได้โดยง่าย

2.การขยายตัวของการใช้เครื่องมือสื่อสารอย่างสมาร์ทโฟน หรือแท็บเล็ต ทำให้เกิดการสร้างแอพพลิเคชั่นบนเครื่องมือเหล่านั้นได้ง่ายขึ้นมีมากขึ้น ในงาน HR เราก็สามารถพัฒนาแอพพลิเคชั่นเพื่อตอบสนองพนักงานได้เช่นกันเป็นต้นว่า การส่ง Pay slip เพื่อแจ้งเรื่องเงินเดือนเข้าโทรศัพท์มือถือของพนักงานแต่ละคน การออกแบบสอบถามเรื่องความผูกพันในองค์กรผ่านแอพพลิเคชั่นบนโทรศัพท์มือถือ

3.การเกิดขึ้นของคลาวด์ทำให้การเก็บข้อมูล การรวบรวมข้อมูลทำได้มาก ดังนั้น จึงตอบสนองการทำงานของ HR ในงานที่ต้องใช้พื้นที่การเก็บข้อมูล การประมวลข้อมูล ได้เป็นอย่างดี เช่น การสร้างการเรียนรู้ด้วยตนเองบนโปรแกรมเสมือนจริง

4.การสร้างวัฒนธรรมการให้ Feedback เพื่อการปรับปรุงและพัฒนาพนักงานเป็นความจำเป็นในการบริหารคนในยุคปัจจุบัน การสร้างแอพพลิเคชั่นที่ให้หัวหน้าลูกน้องได้ทำการสื่อสารสองทางแบบเห็นหน้ากันแม้ผ่านระบบทางไกล ก็จะช่วยให้เกิดการพูดคุยกันอย่างสร้างสรรค์

5.พนักงานจะเกิดการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องจากการแบ่งปันประสบการณ์และความรู้จากคนอื่นๆ ในองค์กร และจากหลายช่องทาง ซึ่งเทคโนโลยีในปัจจุบันก็จะช่วยอย่างมากในการพัฒนาช่องทางและสภาพแวดล้อมให้เกิดการเรียนรู้ซึ่งกันและกันได้ในระดับที่เรียกว่า ชุมชนการเรียนรู้ร่วมกันแบบเสมือนจริงได้อย่างแท้จริง

ท่านผู้บริหารพร้อมที่จะ Disruptive ด้วยกันหรือยังครับ