สุดยอด

โดย...ณ กาฬ เลาหะวิไลย

วันนี้จะขอพูดถึงการบริการลูกค้าระดับเทพของรัฐวิสาหกิจสักแห่ง นั่นคือการทางพิเศษแห่งประเทศไทย (กทพ.)

ต้นเหตุของเรื่องมาจากการที่การทางพิเศษฯ จะเปลี่ยนแปลงบัตรผ่านทางอัตโนมัติ หรือ easy pass ให้กับลูกค้าที่ซื้อบัตรไปแล้ว

การทางพิเศษฯ จึงทำหนังสือแจ้งไปยังลูกค้า ขอให้เอาบัตรและเครื่องอ่านอัตโนมัติที่ติดกับกระจกรถไปเปลี่ยนได้ตามสถานที่ซึ่งการทางพิเศษฯ กำหนดไว้

ปัญหามาเกิดขึ้นตรงที่หนังสือการทางพิเศษฯ ส่งไปให้ลูกค้า ลงวันที่ 23 พ.ค. และกำหนดให้ต้องไปเปลี่ยนบัตรให้เสร็จภายในวันที่ 31 พ.ค.

นั่นก็คือการทางพิเศษฯ ให้เวลาลูกค้าแค่ 8 วันเท่านั้น

และที่แย่ไปกว่านั้นก็คือ หนังสือที่แจ้งลงวันที่ 23 พ.ค.ก็จริง กว่าจะบรรจุใส่ซองจดหมาย เอาไปส่งไปรษณีย์ กว่าจะถึงบ้านลูกค้าก็ปาเข้าไปเกือบสิ้นเดือนเข้าไปแล้ว บางบ้านถึงวันที่ 29 พ.ค. บางบ้านถึงวันที่ 30 พ.ค.

ความโกลาหลก็เกิดขึ้น เพราะบรรดาลูกค้าต้องตาลีตาเหลือกไปเปลี่ยนบัตร เพราะดันมากำหนดวันเวลาไว้ให้แค่สิ้นเดือน พ.ค.

บางคนต้องวิ่งรถเข้าด่านทางด่วนทั้งที่เป็นวันหยุด บางคนก็คงไปเปลี่ยนไม่ทัน เพราะไม่ได้ผ่านด่านทางด่วน หรือไปธุระต่างจังหวัดกลับมาเพิ่งเจอจดหมายแจ้ง

เจ้าหน้าที่ซึ่งรับหน้าที่เปลี่ยนบัตรเล่าให้ฟังว่า เกิดปัญหาพอควร ลูกค้าต้องแห่มาเปลี่ยนบัตร เพราะได้รับจดหมายอย่างที่ว่า ทั้งที่ความจริงแล้ว บัตรทางด่วนเหล่านี้ แม้จะเลยเวลาที่กำหนด ก็สามารถเปลี่ยนได้

สิ่งที่น่าสงสัยอย่างยิ่งก็คือการกำหนดระยะเวลาที่ให้ลูกค้ามาเปลี่ยนบัตรนี้ใช้อะไรคิด และมีสติดีอยู่หรือเปล่า

ทางที่ถูกต้องก็คือการเปลี่ยนบัตร จะต้องให้เวลาพอสมควร อย่างน้อยก็ต้อง 1 เดือนให้เพื่อทยอยกันไปเปลี่ยน สะดวกเวลาไหนก็ไปเวลานั้น

ไม่ใช่ทำจดหมายกำหนดเวลาไม่ถึงสัปดาห์ กว่าจะถึงบ้านลูกค้าก็เหลือไม่กี่วัน ทำให้ต้องรีบกันไป สุดท้ายไปไม่ทันก็ยืดเวลาให้แบบไทยๆ

เลยอยากยกนิ้วให้การทางพิเศษฯ บริการเป็นเยี่ยม นึกถึงลูกค้าได้เป็นยอด

น่ายกให้เป็นสุดยอดองค์กรแห่งการไร้สติเสียจริง