ทุกข์ของคนใช้ทางด่วน

ปัญหาการจราจรติดขัดหน้าด่านเก็บเงินทางด่วนยังเป็นปัญหาที่แก้ไม่ตกของการทางพิเศษแห่งประเทศไทย แม้ว่าจะเพิ่งเปิดให้บริการระบบเก็บค่าผ่านทางอัตโนมัติ หรืออีซี่ พาส แล้วไม่กี่วันมานี้ แต่ยิ่งกลับกลายเป็นการทำให้ปัญหาจราจรวิกฤตมากขึ้น ด่านใหญ่ทุกด่านรถติดมากขึ้น สร้างความหงุดหงิด อารมณ์เสียให้กับผู้ใช้บริการทุกๆ เช้าในชั่วโมงเร่งด่วน

อย่างที่ด่านดาวคะนอง ปกติทุกเช้าสภาพการจราจรหน้าด่านก็ติดอยู่แล้ว เมื่อทางด่วนขึ้นราคาเป็น 45 บาท ก็เริ่มติดหนักขึ้น เพราะต้องเสียเวลากับการทอนเงินเพิ่มขึ้น แทนที่การจ่ายเงินเพิ่มจะได้รับสิ่งที่ดีขึ้น แต่กลับต้องทุกข์ขึ้นทุกๆ วัน ตารางชีวิตต้องเปลี่ยนใหม่เพื่อเผื่อเวลาให้กับรถติดหน้าด่าน ต้องกระเสือกกระสนดิ้นรนไปส่งลูก ไปทำงานให้ทันเวลาจนความสุขในชีวิตลดลงเพราะทางด่วน

พอการทางพิเศษคิดหาวิธีแก้ไขโดยการนำระบบอีซี่ พาสมาใช้ ทีแรกนึกดีใจว่าความทุกข์ในตอนเช้าจะหมดไป หรืออย่างน้อยๆ ก็คงจะลดลงบ้าง แต่เอาเข้าจริงๆ กลับทุกข์กว่าเก่า การจราจรหน้าด่านติดยาวเหยียดเพิ่มกิโลเมตรมากขึ้น จากประสบการณ์ตรงที่ด่านดาวคะนองรถติดยาวไป 34 กิโลเมตร กว่าจะขึ้นด่านได้ใช้เวลา 3040 นาทีเป็นอย่างน้อย

ที่หนักสุดคือวันจันทร์ ที่ปลายแถวรถเกือบๆ ไปชนกับถนนวงแหวน กว่าจะฝ่าไปขึ้นทางด่วนได้ใช้เวลาเป็นชั่วโมง แม้แต่คนใช้อีซี่ พาส ก็ใช่ว่าจะรวดเร็วกว่าคนอื่น เพราะกว่าจะฝ่าฟันมาถึงทางเข้าอีซี่ พาส ก็ใช้เวลาไม่น้อยกว่าคนอื่นจะเร็วกว่าก็ตรง 50 เมตรก่อนเข้าทางเท่านั้นเอง

ปัญหาหลักของทุกๆ ด่าน คือ ความล่าช้าในการชำระเงิน การเข้าช่องทางด่วนที่มีการเปลี่ยนเลนไปมาของผู้ใช้บริการ ซึ่งการทางพิเศษฯ รู้ปัญหาเหล่านี้ดี และพยายามแก้ไขอยู่แต่ยังแก้ไม่ตก แต่ที่น่าอึดอัด คือ หัวใจบริการของพนักงานที่ด่านเก็บเงิน ที่ไม่รู้ร้อนรู้หนาวกับปัญหาที่เกิดขึ้นเท่าไร

เท่าที่สังเกตเห็นยังไม่เคยเห็นพนักงานลุกออกจากที่นั่งมาช่วยจัดการบรรเทาปัญหาการจราจรบริเวณหน้าด่าน เช่น คอยอำนวยความสะดวก จัดระบบระเบียบในการเข้าช่องเก็บเงิน จะมีแค่ตำรวจทางด่วนที่มาคอยยืนหน้าตู้เก็บเงินซึ่งไม่เห็นจะเกิดประโยชน์อะไร ไม่เคยเห็นพนักงานในตู้เก็บเงินเพิ่มสปีดในการเก็บเงินทอนเงินให้เร็วขึ้น

หากทุกๆ คนในการทางพิเศษฯ ร่วมมือร่วมใจกันแก้ปัญหาด้วยหัวใจที่พร้อมจะให้บริการมากกว่านี้ เช่น จัดให้มีเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกช่วยจัดระเบียบรถที่จะเข้าด่านจ่ายเงิน เพิ่มความเร็วในการเก็บเงินทอนเงิน ประชาสัมพันธ์ทางเลือกอื่นในการจ่ายเงินโดยไม่ต้องทอน เป็นต้น แม้ปัญหาจะแก้ยังไม่ตก แต่คนใช้บริการก็คงรู้สึกดีกว่านี้แน่ ไม่เชื่อลองทำดูซิ