ก้าวข้ามความผิดพลาด

WOW! SERVICE (4)

โดย..ม.ล.อัจฉราพร ณ สงขลา

 
WOW! SERVICE (4)

‘Doing business should be fun’ Richard Branson ขณะนี้ Virgin Group มีบริษัทในเครือประมาณ 200 บริษัท ใน 30 ประเทศทั่วโลก ซึ่งมีธุรกิจการหลากหลายนับตั้งแต่ ธุรกิจการบิน ธุรกิจท่องอวกาศ ธุรกิจการเงิน ธุรกิจสุขภาพ ธุรกิจท่องเที่ยว ร้านขาย CD/โทรศัพท์มือถือ จัดรายการวิทยุทีวี ไปจนกระทั่งขาย Condom

ธุรกิจในเครือของ Virgin Group ทั้งหลายทั้งปวงเหล่านี้เติบโตมาได้ก็เพราะมีจุดกำเนิดมาจากมันสมองของ Richard Branson และวิธีการคิดสำคัญอีกอย่างหนึ่งที่ Richard Branson นำไปสร้าง Virgin Group คือ การทำให้ธุรกิจของตัวเองแฝงไว้ด้วยอารมณ์สนุกสุขสันต์หรือ

“Doing business should be fun”

และ Virgin Group ก็เดินตามคำกล่าวนี้

ปัจจุบัน Richard Branson อายุ 61 ปี ที่ภาพถ่ายของ Richard Branson ทุกภาพที่ปรากฏออกมาไม่ว่าในกิจกรรมใดก็ตาม จะเป็นใบหน้าที่อิ่มสุขและมีรอยยิ้มอยู่เสมอ หน้าตาที่มีรอยยิ้มเช่นนี้บอกเราว่าเขามีจิตใจที่เบิกบาน ท้าทาย และมองโลกในแง่ดีสุดๆ คนที่มีลักษณะอย่างนี้คือคนที่เปี่ยมไปด้วยจินตนาการและมีสติปัญญาที่จะนำพาองค์กรฝ่าฟันปัญหาร้อยแปดพันเก้าไปด้วยความมุ่งมั่นและด้วยวิธีการคิดและการทำงานที่เป็นสุข เจ้าของกิจการที่มีใบหน้าแช่มชื่นเช่นนี้จะไม่มีวันทำให้ราคาหุ้นในกิจการของตัวเองตก การใช้ชีวิตและมีความคิดทางธุรกิจแบบ “Doing business should be fun” ของ Richard Branson เช่นนี้เองทำให้ความสนุกสุขสันต์กลายมาเป็น Brand Image ของ Virgin Group ในที่สุด

Richard Branson ใช้ชีวิตในการทำธุรกิจที่สนุกและใช้ชีวิตที่ท้าทายมาตั้งแต่อายุ 16 ปี ด้วยการทำ Student Magazine ขาย เขาเป็นคนที่รักเสียงเพลงเป็นชีวิตจิตใจ ใน 4 ปีต่อมาได้ร่วมกับพรรคพวกตั้งบริษัท Virgin เพื่อจัดส่งแผ่นเสียงให้ลูกค้าที่สั่งซื้อ เขาบอกว่าที่ใช้ชื่อ Virgin เพราะเขาและพรรคพวกเป็นคนที่มีจิตวิญญาณสดใสและเป็นคนกลุ่มที่สดใหม่ต่อโลกอย่างแท้จริง

ธุรกิจจัดส่งแผ่นเสียงทางพัสดุ ทำให้คนที่สดใหม่ต่อโลกเริ่มเรียนรู้ว่าในโลกที่กลุ่มคนสดใหม่ต่อโลกที่ใช้ชื่อว่า Virgin มองอย่างสดใสต้องพบกับความปลิ้นปล้อนของมนุษย์ซ่อนอยู่ เมื่อลูกค้าบางรายโกหกกลับมายังทางร้านว่า ...ของเสียหายบ้าง ลูกค้าบางรายก็โกหกว่าไม่ได้รับของที่สั่งซ้ำแล้วซ้ำอีก และในที่สุดกลุ่มคนสดใหม่ต่อโลกที่ใช้ชื่อว่า Virgin ก็รู้ตัวว่าที่จริงแล้วพวก Virgin เป็นพวก “อ่อนโลก” ต่างหาก กลุ่ม Virgin เริ่มรู้จักกับการขาดทุนและหนี้สิน ปัญหาในช่วงต้นของการทำธุรกิจนี้เอง เป็นสิ่งทำให้กลุ่ม Virgin เริ่มเปลี่ยนจากพวก “อ่อนโลก” กลายไปเป็นพวก “เจนจัดต่อโลก” มากขึ้น อีกไม่นานก็เริ่มจัดการกับปัญหาได้และไปลงทุนเปิดร้านขายแผ่นเสียงชื่อ Virgin ขึ้นที่ถนนออกซฟอร์ด ในลอนดอน

“Doing business should be fun” ชัดเจนมากขึ้นเมื่อร้านขายแผ่นเสีย Virgin ที่ถนนออกซฟอร์ด ในลอนดอนนั้น บางวัน Richard Branson เข้าไปนั่งเป็นหุ่นประกอบกับสินค้าที่โชว์หน้าร้านด้วยตัวเอง ทำให้เกิดข่าวน่าสนใจปรากฏขึ้นในวิทยุบ้าง หนังสือพิมพ์บ้าง ก็ทำให้คนเริ่มรู้จักร้านขายแผ่นเสียง Virgin มากขึ้น

Richard Branson เติม “Doing business should be fun” เข้าไปอีก โดยเอาเบาะและหมอนไปวางไว้ที่พื้นที่บางส่วนในร้าน เพื่อให้คนรักเพลงไปนั่งๆ นอนๆ แล้วใส่หูฟังฟังเพลง ทำให้ร้าน Virgin กลายเป็นที่พวกหนุ่มๆ สาวๆ นิยมเข้าไปนอนกอดฟังเพลงกันในร้านอย่างมีความสุข

ข่าวบริการแปลกใหม่ของร้าน Virgin เมื่อแพร่ออกไปตามสื่อวิทยุ ทีวี หนังสือพิมพ์ ขณะนั้นยิ่งทำให้ร้านขายแผ่นเสียง Virgin กลายเป็นร้านที่ดังสุดๆ ในลอนดอน ใครไปเดินถนนออกซฟอร์ด หากไม่เดินไปให้ถึงร้านขายแผ่นเสียง Virgin แล้วจะดูเหมือนว่าวันนั้นไม่ได้เดินไปถนนออกซฟอร์ด

อีก 2 ปีต่อมา Virgin สร้างสตูดิโอบันทึกเสียงที่ออกซฟอร์ดแชร์ ณ จุดนั้น Virgin เริ่มมีศิลปินในสังกัดของตัวเอง และในปี ค.ศ. 1977 ได้ทำสัญญากับศิลปินที่ดังหลายรายรวมทั้ง The Rolling Stones ทำให้ Virgin Music กลายเป็น 1 ใน 6 สุดยอดบริษัทผลิตแผ่นเสียงในโลก

“Doing business should be fun” สร้างความสำเร็จให้กับ Virgin ชัดเจนมากขึ้น Richard Branson นำอารมณ์สนุกสุขสันต์เข้ามาผสมผสานในธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างน่าทึ่ง จนในปัจจุบันนี้ความสนุกสุขสันต์และความตื่นเต้นท้าทายได้กลายมาเป็น Brand Strategy ของ Virgin Group

ตั้งแต่วันนั้นจนถึงวันนี้ Richard Branson นำอารมณ์ “Doing business should be fun” ผสมผสานไว้ในธุรกิจของตนอย่างเหนียวแน่น

งานวิจัยบอกว่า Virgin สามารถทำให้คนเข้าไปใช้เวลาเฉลี่ยอยู่ใน Virgin Magastore ซึ่งขาย CD ได้นานถึงคนละ 40 นาที ซึ่งนานกว่าคนเข้าไปอยู่ในร้านขายแฮมเบอร์เกอร์ยี่ห้อดัง และคนที่เดินทางกับ Virgin Atlantic นั้นมีความสุขอยู่ในเกณฑ์สูงมาก

เคล็ดลับของความสำเร็จอย่างหนึ่งที่สำคัญของ Virgin Group คือ การทำให้คนมีความสนุกสุขสันต์เมื่อได้มาสัมผัสกับอะไรก็ตามที่เป็น Virgin อย่างแท้จริง

ปัจจุบันหากใครได้เดินทางกับสายการบินในกลุ่มของ Virgin Group โดยเฉพาะในทวีปออสเตรเลียจะเห็นได้ชัดเจนว่า Virgin จ้างพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมีอายุน้อยและดูสดใหม่เพื่อให้สอดคล้องกับชื่อของสายการบิน และที่สำคัญ คือ เน้นให้พนักงานเดินออกมพูดคุยกับผู้โดยสารให้รู้สึกว่ามีความสนุกสุขสันต์ให้มากที่สุด

คนทำงานใน Virgin Group ทุกคนต้องตีบท “Doing business should be fun” ของ Richard Branson ให้แตกค่ะ จึงทำให้ Virgin ก้าวไปถึง WOW! Service ค่ะ