ถอดรหัส “4 Big Moves” ทรู การหลอมรวมคน-บริการ สู่ เทค คอมพานี

หลังจากที่ก่อนหน้านี้ ซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ได้ประกาศมาก่อนหน้านั้นและยังคงย้ำจนถึงทุกวันนี้ว่า ทรู ไม่ใช่แค่ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานด้านโทรคมนาคม เพียงอย่างเดียว และ คู่แข่งไม่ใช่ค่ายบ้านเขียวอย่าง เอไอเอส แต่คือ คนทำแพลตฟอร์มดิจิทัลให้คอนเท็นต์โลดแล่น อย่างยูทูป และ เน็ตฟลิกซ์ เป็นต้น เพื่อเปลี่ยนจากรายได้ที่เป็นเพียงค่าบริการรายเดือนของโทรศัพท์มือถือ สู่รายได้ที่เติบโตขึ้น จากบริการอัจฉริยะต่างๆ

ขณะที่ ทรู มีบริการที่หลากหลาย ทั้งคอนเท็นต์ อุปกรณ์อัจฉริยะสำหรับบ้าน และบริการด้านดิจิทัล ผ่านแอปพลิเคชั่น รวมถึงโครงข่าย 5G และ บอร์ดแบนด์ ขณะที่บุคลากรมีทั้งวัฒนธรรมดีแทค และ วัฒนธรรมทรู

ดังนั้นการ หลอมรวมทุกบริการให้ทำงาน เดินหน้าภายใต้ยุทธศาสตร์เดียวกัน คือเป้าหมาย ในการตั้งเป้ายอดการเติบโต 2 เท่า ผ่านบริการอัจฉริยะที่ได้หลอมรวมเข้าด้วยกัน ภายในปี 2571 ชนะใจผู้ใช้รายบุคคล สู่ ชนะใจทั้งครอบครัว ภายใต้ “ยุทธศาสตร์ '4 Big Moves' ระยะ 3 ปี ประกอบด้วย

Big Move ด้านประสบการณ์ 

ทรูมุ่งยกระดับ ประสบการณ์ลูกค้าแบบ End-to-End ตลอดวงจรการใช้บริการ โดยเสริมความแข็งแกร่งของเครือข่ายทรู 5G บนคลื่นความถี่ 2300 MHz, 2600 MHz และ 1500 MHz เพื่อสร้างความได้เปรียบด้านความเร็ว ความจุ และการครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ ขณะเดียวกัน ทรูออนไลน์ เร่งยกระดับโครงข่ายเพื่อเพิ่มความเสถียร ประสิทธิภาพ และคุณภาพบริการบรอดแบนด์ รองรับความพึงพอใจของลูกค้าและการเติบโตของ ARPU โดยทั้งหมดถูกผสานเข้ากับ ระบบนิเวศดิจิทัลหนึ่งเดียวอย่างไร้รอยต่อในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า

Big Move ด้านการเติบโต 

ธุรกิจลูกค้าทั่วไป B2C ทรูปรับยุทธศาสตร์จากการ “ชนะใจผู้ใช้รายบุคคล” สู่ “ชนะใจทั้งครอบครัว” ผ่านประสบการณ์แบบ Convergence ที่ผสานบริการมือถือและบรอดแบนด์เข้าด้วยกัน พร้อมขยายบริการ Beyond Connectivity ครอบคลุม 

• แพลตฟอร์มความบันเทิง เช่น TrueID และ TrueVisions NOW

• โซลูชัน Home AI ผ่าน TrueX

• บริการความปลอดภัยไซเบอร์ True CyberSafe

• บริการด้านเกมและไลฟ์สไตล์ดิจิทัล

ธุรกิจลูกค้าองค์กร B2B ทรูเดินหน้าขยายบทบาทจากผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์ สู่ พันธมิตรด้านโซลูชันดิจิทัลที่องค์กรไว้วางใจ ภายใต้กรอบ BASIC5 ซึ่งครอบคลุม Big Data Analytics, AI, Security, Integrated Platforms, Cloud Computing และ 5G & Connectivity พร้อมขยายความร่วมมือกับ พันธมิตรเทคโนโลยีระดับโลก (Hyperscalers) เพื่อร่วมพัฒนาโซลูชันที่ช่วยให้องค์กรสามารถยกระดับเทคโนโลยีและแข่งขันได้อย่างยั่งยืนในเศรษฐกิจดิจิทัล

Big Move ด้าน AI

AI จะเป็นหัวใจสำคัญของทุกกระบวนการทางธุรกิจของทรู ตั้งแต่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ไปจนถึงการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า โดยทรูได้นำ AI มาประยุกต์ใช้แล้วในหลายด้าน เช่น

• Intelligent Network Operations เพิ่มประสิทธิภาพโครงข่ายและลดต้นทุนพลังงาน

• Mari ผู้ช่วยเสมือน AI สำหรับบริการลูกค้า

• ระบบ Hyper-Personalization วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อมอบบริการที่ตรงกับความต้องการลูกค้า

Big Move ด้านบุคลากร 

บริษัทฯ ตั้งเป้า Upskill พนักงาน 100% ให้มีทักษะพื้นฐานด้าน AI ภายในปี 2569 พร้อมเปิดตัว ทุนการศึกษา AI จำนวน 10 ทุน สำหรับการศึกษาต่อในสหรัฐอเมริกาและจีน รวมถึงโครงการความร่วมมือระหว่าง MIT และจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ทรูเชื่อว่า AI จะไม่เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่จะช่วยปลดล็อกศักยภาพของมนุษย์ในการสร้างนวัตกรรมและผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

ยุทธศาสตร์ “Big Moves” คือแผนปฏิบัติการแบบบูรณาการที่เปลี่ยนกลยุทธ์ให้เป็นผลลัพธ์เชิงรูปธรรม ทั้งด้านผลประกอบการและการดำเนินงาน ผลักดันทรูให้พลิกบทบาทจากการเป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมแบบดั้งเดิม สู่การเป็นผู้ให้บริการแบบ Telco-Tech Company อย่างเต็มรูปแบบ