สุทัศน์ เรืองมานะมงคล นำทิสโก้ฝ่าคลื่นการเปลี่ยนแปลง

โดย วารุณี อินวันนา 

การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี ทำให้รูปแบบการให้บริการทางการเงิน การเข้าถึงลูกค้า และการตลาดเปลี่ยนไป คู่แข่งรูปแบบใหม่ที่ไม่เคยมีมาก่อน ล้วนเป็นความท้าทายของธนาคารพาณิชย์ และสถาบันการเงินไทย

รวมถึงกลุ่มทิสโก้ ที่มีธนาคารทิสโก้เป็นแกนหลัก และบริษัทย่อยทำธุรกิจสินเชื่อ ธุรกิจนายหน้าประกันภัย ธุรกิจหลักทรัพย์ ธุรกิจจัดการกองทุนรวม และอื่นๆ

ปัจจุบันอยู่ในยุคของ สุทัศน์ เรืองมานะมงคล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มทิสโก้ ที่เข้ามานั่งตำแหน่งดังกล่าวครบ 2 ปี กำลังจะก้าวสู่ปีที่ 3 ในปี 2562 ที่ต้องพาองค์กรฝ่าคลื่นการเปลี่ยนแปลง นำธุรกิจเข้าสู่ยุคดิจิทัล ควบคู่กับการขยายธุรกิจให้เติบโตอย่างมีกำไร

สำหรับปี 2561 เฉพาะ 9 เดือนแรก มีขนาดสินทรัพย์รวม 3.06 แสนล้านบาท ส่วนผู้ถือหุ้น 3.57 หมื่นล้านบาท รายได้รวม 1.85 หมื่นล้านบาท กำไรสุทธิ 5,290 ล้านบาท คิดเป็นอัตรากำไรสุทธิ 28.55% สูงกว่าอัตรากำไรสุทธิของปี 2560 ทั้งปี และถือว่าสูงที่สุดในรอบ 5 ปี

สุทัศน์ กล่าวว่า กลุ่มทิสโก้มีผู้ถือหุ้นใหญ่เป็นคนไทย บริหารจัดการโดยมืออาชีพที่เป็นคนไทยมายาวนาน ซึ่งธุรกิจการเงินถือว่าเป็นธุรกิจบริการที่ต้องใช้ความคล่องตัวและความเร็วในการตัดสินใจ เพราะถ้าตัดสินใจช้า ลูกค้าจะตัดสินใจไปใช้บริการที่อื่นอย่างรวดเร็ว

ทั้งนี้ จากการที่บริหารงานโดยคนท้องถิ่นภายใต้ความเป็นมืออาชีพ ยึดแนวคิดเน้นให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องได้ประโยชน์ร่วมกันสูงสุด ใช้ความระมัดระวังในการทำธุรกิจ และเติบโตอย่างมั่นคง จึงมั่นใจว่ากลุ่มทิสโก้สามารถแข่งขันได้ภายใต้การแข่งขันที่รุนแรงในยุคเปลี่ยนผ่านของเทคโนโลยี และพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไป รวมถึงสามารถแข่งขันกับสถาบันการเงินต่างประเทศที่ทำธุรกิจในไทย

สำหรับการขยายธุรกิจยังคงเน้นทำธุรกิจในประเทศไทย ยังไม่มีแผนจะขยายธุรกิจไปต่างประเทศ และเน้นการเติบโตที่เป็นผลดีระยะยาว ซึ่งการเติบโตอาจจะต่ำหรือสูงได้ แต่ต้องดีต่อองค์กรในระยะยาว เพราะธุรกิจการเงินมีความอ่อนไหวต่อหลายๆ ปัจจัย บางครั้งใช้ความพยายามอย่างหนัก ผลที่ออกมาไม่ดีเพราะมีเรื่องเศรษฐกิจ อัตราดอกเบี้ย ค่าเงิน สงครามการค้า ที่เข้ามากระทบลูกค้า ทำให้ทิสโก้ได้รับผลกระทบด้วย

หลักการบริหารเน้นทำให้ทุกคนได้ประโยชน์ร่วมกัน ดูแลเงินฝากไม่ให้เสียหาย พยายามทำให้ผู้ฝากเงินได้อัตราดอกเบี้ยที่เพิ่มขึ้น ดูแลผู้กู้เงินให้ได้อัตราดอกเบี้ยต่ำและธุรกิจเติบโตได้ คู่ค้าเติบโตไปด้วยกัน บริหารจัดการภายใต้ต้นทุนที่เหมาะสม เพื่อให้ธุรกิจมีกำไรพอสมควรให้กับผู้ถือหุ้นและพนักงาน

สิ่งที่ต่างไปคือเทคนิคการเข้าถึงลูกค้า ที่มีเทคโนโลยีเข้ามาช่วยให้สามารถขยายช่องทางการเข้าถึงลูกค้าได้หลากหลาย นอกเหนือจากผ่านสาขา ผ่านคอมพิวเตอร์ โดยเฉพาะผ่านโทรศัพท์มือถือ ซึ่งถือเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังมาก เพราะเข้าถึงลูกค้าได้ตลอดเวลา และลูกค้าก็มีวิธีการใหม่ๆ เข้าถึงแหล่งเงินทุน สามารถเข้าถึงแหล่งเงินได้ง่าย โอนเงินกันได้ง่าย ต้นทุนต่ำลง

ปัจจุบันธนาคารพาณิชย์ทั้งระบบได้ส่วนต่างอัตราดอกเบี้ยต่ำกว่าอดีต แต่มีกำไรมากกว่าอดีต ซึ่งเป็นผลมาจากการมีเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

ในการทำงานจะเน้นการจัดลำดับความสำคัญของงาน เลือกทำในสิ่งที่คิดว่าทุกฝ่ายได้ประโยชน์ร่วมกันในระยะยาว แบ่งๆ กันไป เพื่อธุรกิจจะได้เติบโตไปด้วยกัน เพราะถ้ากลุ่มทิสโก้ได้ประโยชน์สูงสุดฝ่ายเดียว คนอื่นๆ แย่ สุดท้ายทิสโก้ก็จะแย่ไปด้วย และต้องเลือกทำในสิ่งที่ทำได้ดี ทำได้เร็ว อะไรที่คิดว่าทำได้ดีแต่ใช้เวลาอีกนานก็ต้องยอมทิ้งไป ซึ่งต้องใช้ความละเอียด และความตั้งใจในการพิจารณาตัดสินใจ

ยิ่งในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงเร็ว ตลาดปรับเร็ว การแข่งขันรุนแรง โดยเฉพาะการใช้ราคาเข้ามาแข่งขันที่ยังดุเดือด เพราะทุกคนต่างทำทุกวิถีทางเพื่อให้ไปถึงเป้าหมายที่วางไว้ ต้องใช้ความระมัดระวังสูง ซึ่งมั่นใจว่ากลุ่มทิสโก้สามารถแข่งขันได้แน่นอน

“เทคโนโลยีใหม่ๆ หรือฟินเทค เป็นโอกาส เพราะอดีตที่ผ่านมาจนถึงปัจจุบัน เทคโนโลยีใหม่จะให้ประโยชน์ในระยะยาวเสมอ แต่ต้องหาให้เจอว่าเทคโนโลยีไหนเหมาะกับเราในระยะยาวเมื่อเจอแล้วรีบทำให้เสร็จเร็วๆ ภายใต้การใช้ความระมัดระวัง บางครั้งก็ผิดพลาดเป็นเรื่องธรรมดา แต่ต้องรู้ให้เร็วและกลับตัวให้ทัน ส่วนฟินเทคสามารถทำงานร่วมกันได้ เพราะทุกคนต่างต้องการจุดแข็งซึ่งกันและกัน” สุทัศน์ กล่าว

สุทัศน์ กล่าวว่า เรื่องของการนำเทคโนโลยีใหม่ แนวคิดใหม่ๆ เข้ามาใช้ในการทำงานเพื่อเข้าสู่ยุคดิจิทัล ต้องให้น้ำหนักกับคนรุ่นใหม่ที่มีสัดส่วนเกินครึ่งขององค์กร ที่ต้องยอมรับว่าเก่งและไวต่อการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี ซึ่งคนกลุ่มนี้ใช้บริการทางการเงินของที่อื่นๆ ด้วย ทำให้จับสัญญาณการเปลี่ยนแปลงได้เร็วมากว่าเกิดอะไรขึ้นในตลาดบ้าง ส่วนคนรุ่นเก่าจะมีประสบการณ์มามาก ใช้คุณสมบัติเหล่านั้นมาวิเคราะห์ และมองหาแนวทางที่สามารถทำได้ สิ่งที่เสนอมานั้นดีต่อองค์กรในระยะยาวไหม สามารถทำสินค้านั้นๆ ออกมาดีไหม ช่วยคนรุ่นใหม่มองหาแนวทางที่สามารถทำได้

ในการทำงานแต่ละเรื่อง จึงมีการจัดทีมทำงานที่มีการผสมผสานระหว่างคนรุ่นเก่ากับคนรุ่นใหม่ ให้ทุกคนสามารถแสดงความเห็นได้ คำว่า ตกลง หรือไม่ตกลง เห็นด้วย หรือไม่เห็นด้วย จะต้องให้เหตุผลว่าตกลงเพราะอะไร ไม่เห็นด้วยเพราะอะไร

นอกจากนี้ ต้องปรับเปลี่ยนธุรกิจให้ทันกับสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจที่เปลี่ยนไป ทำให้ภาพรวมธุรกิจเปลี่ยน บางธุรกิจเริ่มเติบโตลดลง ต้องจัดลำดับความสำคัญของธุรกิจกันใหม่ ทุ่มกำลังไปกับธุรกิจที่มีการเติบโตสูงและมีอนาคต

ยกตัวอย่าง เดิมกลุ่มทิสโก้เริ่มต้นมาจากธุรกิจวาณิชธนกิจ (Investment Banking) เป็นผู้นำด้านการปล่อยสินเชื่อร่วม (Syndicated Loan) ปล่อยสินเชื่อโครงการ สิ่งเหล่านั้นยังทำอยู่และทำได้ดี แต่ปัจจุบันมีขนาดเล็กกว่าสินเชื่อบ้าน สินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์ หรือไฮเพอร์เชส

ปัจจุบันมีธุรกิจกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ ธุรกิจจัดการกองทุนรวม ธุรกิจนายหน้าประกันภัย ที่มีการเติบโตเฉลี่ยปีละ 10% เป็นธุรกิจที่เปลี่ยนไปตามสังคม เปลี่ยนไปตามชีวิตของคน จากสมัยก่อนไม่เป็นที่นิยม

“ในส่วนของพนักงาน ให้คิดว่าตัวเองเป็นเถ้าแก่ หรือเถ้าแก่เนี้ย ที่บริหารธุรกิจของตัวเอง ถ้าทำไม่ดีก็ต้องรับผลของการทำไม่ดี เพราะมีลายเซ็นตัวเองเป็นหลักฐาน ถ้าทำดีก็รับผลดี คนที่คิดแบบนี้จะอยู่นาน ต่างจากคนที่มีแนวคิดตีหัวเข้าบ้าน เน้นทำกำไรระยะสั้นเยอะๆ ไม่นึกถึงองค์กรระยะยาว เพื่อให้ได้รับโบนัสเยอะๆ แล้วก็ไปอยู่ที่อื่น” สุทัศน์ กล่าว

สุทัศน์ กล่าวว่า ปี 2561 เป็นปีที่กลุ่มทิสโก้มีผลการดำเนินงานที่โดดเด่น และได้รับรางวัลของความดีจำนวนมาก ซึ่งเป็นผลมาจากการใช้ความระมัดระวังในการทำงาน เน้นให้ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องได้ประโยชน์สูงสุดร่วมกัน โดยแนวคิดนี้จะถูกส่งต่อไปยังทีมผู้บริหาร พนักงานรุ่นต่อๆ ไป