การสรรหาและคัดเลือก บุคลากรคนเก่ง (4)

โดย ทายาท ศรีปลั่ง  Tayat Sriplung, PhD (Managing Director of The Nile Consulting)

บทความนี้เป็นบทความที่ 4 เพื่อนำเสนอกระบวนการสรรหาและคัดเลือกบุคลากรรวมถึงเทคนิคการสัมภาษณ์งาน ในบทความนี้ผมอยากให้ท่านผู้อ่านได้ทราบว่า ข้อสมมติฐานสำคัญของ CBI กล่าวว่า พฤติกรรมในอดีตเป็นเครื่องทำนายพฤติกรรมในอนาคตได้เป็นอย่างดี ตามแผนภาพข้างล่างนี้

การกำหนด Competency ในตำแหน่งงานที่กำลังเปิดรับสมัครงาน เป็นการกำหนดกรอบความสามารถของผู้สมัครโดยใช้ Job description เป็นเครื่องมือช่วยกำหนดพฤติกรรมในระหว่างการสัมภาษณ์ผู้สมัครงาน

ซึ่งหน่วยงานทรัพยากรบุคคลและบริษัทจะพบว่าเมื่อประยุกต์ใช้ Competency ในงานสรรหาและคัดเลือก ก่อให้เกิดประโยชน์ดังนี้ 1) เป็นแนวทางกำหนดความถูกต้องชัดเจนในการประเมินความสามารถ และศักยภาพผู้สมัคร 2) สร้างกรอบคุณลักษณะงานตามความคาดหวัง 3) สร้างแนวทางการตั้งคำถามในการสอบสัมภาษณ์ 4) สร้างมาตรฐานและหลักเกณฑ์การประเมินผู้สมัครด้วย Competency สรุปได้ว่า แนวโน้มการสรรหาคัดเลือกที่เน้นการดึงศักยภาพและความสามารถของบุคคลด้วย Competency ตั้งแต่การออกแบบใบสมัครเพื่อคัดผู้สมัครไม่เหมาะสมทิ้ง การออกแบบคำถามในการสัมภาษณ์ การเลือกวิธีการและรูปแบบการทดสอบความสามารถ รวมไปจนถึงการสร้างแบบประเมินผล 

ในตอนนี้ Competency จะกลายเป็นตัวเอก เพื่อให้ได้แนวคิดรวบยอดที่สามารถแจกแจงทักษะ ความรู้ และคุณลักษณะที่เหมาะสมกับผู้ปฏิบัติงานในวัฒนธรรมองค์กรที่เป็นอยู่ ดังนั้นการใช้ Competency ก็นำมาขยายผลไม่เฉพาะการประเมินพฤติกรรม แต่รวมถึงการประเมินความคิดและทัศนคติได้ด้วย Competency Based Interview เป็นการตั้งคำถามสะท้อนให้เห็นพฤติกรรมหรือคุณสมบัติต่างๆ ของตัวผู้สมัครต่อลักษณะงานที่ตนได้ทำจริงๆ ในอดีต เช่น

Competency ความคิดสร้างสรรค์

· กรุณายกตัวอย่างเหตุการณ์ที่คุณได้เคยแสดงความคิดสร้างสรรค์ในการพัฒนางานเพื่อให้งานมีความกระชับรวดเร็วกว่าเดิม? คุณแสดงพฤติกรรมอะไรบ้าง?

Competency การแก้ไขปัญหา

· กรุณาเล่าถึงเหตุการณ์ที่คุณได้เคยใช้ความสามารถในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนในการทำงานที่ผลของการตัดสินใจของคุณจะกระทบต่อคนจำนวนมาก? คุณแสดงพฤติกรรมอะไรบ้าง?

Competency การวางแผนงานระยะยาว

· กรุณาอธิบายถึงเหตุการณ์ที่คุณได้เคยใช้ความสามารถในการวางแผนงานระยะยาว ในการทำงานที่หน่วยงานอยู่ในช่วงเวลาที่จะต้องกำหนดแผนงานระยะยาว? คุณแสดงพฤติกรรมอะไรบ้าง?

Competency การประสานประโยชน์

· กรุณาอธิบายถึงเหตุการณ์ที่คุณได้เคยใช้ความสามารถในการประสานประโยชน์ ในการทำงานที่มีคนสองฝ่ายมีความเห็นไม่ตรงกัน? คุณแสดงพฤติกรรมอะไรบ้าง?