LEAN ไอเดียการตลาด บนโลกดิจิทัล

พรรณวลัย อินทราพิเชฐ หัวหน้าเจ้าที่บริหารการตลาดลูกค้าธุรกิจทีเอ็มบี

การประกาศปรับอัลกอริทึมบนหน้า News Feed ของ Facebook ตั้งแต่ต้นเดือน ม.ค.ที่ผ่านมา เป็นข่าวใหญ่ที่ทำให้เอสเอ็มอีที่ใช้ Facebook เป็นช่องทางหลักในการทำการตลาดออนไลน์พากันร้อนๆ หนาวๆ เพราะความเปลี่ยนแปลงดังกล่าวส่งผลกระทบโดยตรงต่อการทำธุรกิจ

เหตุผลที่ Mark Zuckerberg ให้ไว้คือ เนื่องจากโพสต์ข่าวหรือเนื้อหาโฆษณาของแบรนด์สินค้าต่างๆ เพิ่มขึ้นมาก จนกระทั่งไปเบียดบังโพสต์ส่วนตัวของผู้ใช้งาน เพื่อรักษาความสมดุลของเนื้อหา เขาเลือกที่จะจำกัดพื้นที่ของโพสต์สาธารณะเหล่านี้ ส่งผลให้ค่า Engagement และยอด Reach จากเพจและแบรนด์ต่างๆ ลดลง

การทำการตลาดและการขายสินค้าบนเครือข่ายสังคมอันดับ 1 ของโลกนับจากนี้ จึงไม่ง่ายเหมือนอดีต

เอสเอ็มอีคนทำธุรกิจต้องปรับตัวให้ไว แล้วเดินหน้าปรับกลยุทธ์มาร์เก็ตติ้งออนไลน์กันใหม่อย่างมีสติและสร้างสรรค์

หากยังเดินตามเกมที่ Facebook ได้กำหนดไว้ เอสเอ็มอีต้องหาวิธีทำให้ผู้ติดตามกด See First เพื่อจะได้ไม่พลาดโพสต์ หรือความเคลื่อนไหวของเพจ หรือแบรนด์สินค้าของตน และต้องรู้จักสร้างคอนเทนต์ให้น่าสนใจ หากทำคอนเทนต์ได้ดี เชื่อว่าจะทำให้โพสต์จากเพจของเอสเอ็มอีปรากฏบน News Feed ได้

หรือไม่ก็ต้องยอมจ่ายเงินค่าโฆษณาให้กับ Facebook ทั้งนี้ก็มิได้รับประกันว่าจะรักษายอด Reach บนแพลตฟอร์มนี้ได้ไหม ในขณะที่ค่าโฆษณาก็มีแนวโน้มแต่จะปรับตัวสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

นี่จึงนับเป็นความท้าทายของเอสเอ็มอียุค 4.0 ในการมองหาเครื่องมืออื่นๆ เป็นทางเลือกในการทำดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง โดยอาจศึกษาสื่อโซเชียลมีเดียรูปแบบใหม่ ที่กำลังจะเข้ามามีบทบาทในอนาคต ตลอดจนย้อนกลับไปใช้เครื่องมือที่มีอยู่เดิม ในตลาดที่ยังใช้งานได้ไม่เต็มที่ เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด ซึ่งจะช่วยรัดเข็มขัดให้ เอสเอ็มอี

ปัจจุบันเริ่มมีการนำ "ปัญญาประดิษฐ์" หรือ AI มาประยุกต์ใช้เป็นเครื่องมือทำการตลาดที่เรียกว่า AI Marketing มากขึ้น เชื่อว่าในอนาคตจะเป็นเครื่องมือที่ทรงประสิทธิภาพ ช่วยให้เอสเอ็มอีตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ราวกับคนรู้ใจ ฉะนั้นจึงควรศึกษาไว้แต่เนิ่นๆ จะช่วยต่อยอดธุรกิจเอสเอ็มอีได้อย่างดี