Marketing 4.0

กุลฉัตร ฉัตรกุล ณ อยุธยา ([email protected])Chief Marketing Officer บริษัท มาร์เก็ตติ้งไดอ็อกไซด์ จำกัด

เคยเขียน Marketing 3.0 ไว้เมื่อต้นปี เผลอแป๊บเดียว 4.0 แล้ว เหตุเพราะยุคสมัยของการตลาดเปลี่ยนแปลงเร็วมาก ตามกระแสของโลกที่ช้าไม่ได้เช่นกัน คือ IOT (Internet of Things) ถาโถมเข้ามาจนแนวโน้มเปลี่ยนรวดเร็วมากและนักการตลาดจำเป็นต้องปรับตัวเองอย่างเร่งด่วน

Marketing 4.0 เป็นยุคของการนำเทคโนโลยีเข้ามาประยุกต์ใช้ เพื่อเชื่อมโยงธุรกิจกับลูกค้าให้ถึงกันได้ง่ายขึ้น มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างกัน วิธีการทำการตลาดแบบ Marketing 4.0 จะเหมาะกับธุรกิจในปัจจุบันหรือไม่ ลองพิจารณาถึงข้อเท็จจริงดังนี้

1.ข้อมูลคือหัวใจ ทุกวันนี้ควรทำการตลาดในรูปแบบนำเสนอสินค้าบนสื่อออนไลน์และเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย เพราะผู้บริโภคสิ่งแรกที่ทำคือหยิบ มือถือมา Search หาข้อมูลสินค้า หารีวิว เปรียบเทียบราคา ก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้นชื่อสินค้าก็ควรอยู่ในหน้าแรกของผลการค้นหา (Google Adword) การโฆษณาบน Social Media การทำวิดีโอโฆษณาบนยูทูบต้องสร้างให้เห็นคุณค่าและประโยชน์ของสินค้าว่าจะช่วยให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้นอย่างไร ฉะนั้นการออกแบบคอนเทนต์ในการตลาดแบบ 4.0 จึงห้ามเน้นปริมาณของกลุ่มเป้าหมาย เพราะนอกจากจะไม่ได้รับความสนใจแล้ว ยังเป็นการรบกวนผู้รับสื่อจนผู้บริโภคจะรำคาญกดปุ่ม "ข้ามโฆษณา"

2.ความคิดเห็นมีความสำคัญ ลูกค้ายินดีมีส่วนร่วมแสดงความเห็นในการปรับปรุงสินค้าและการให้บริการ การเปิดกว้างในการแสดงความคิดเห็นและได้รับการตอบรับเป็นสิ่งจำเป็น ซึ่งธุรกิจควรมองว่าคำแนะนำของลูกค้า คือ หนึ่งในกระบวนการพัฒนาสินค้า การสร้างช่องทางให้ลูกค้าได้แสดงความคิดเห็นโดยตรงกับบริษัทผ่าน Media ไม่ว่าจะเป็น Facebook, LINE, Website แม้แต่ Call Center จะต้องจัดตั้งทีมงาน คอยดูแลรับความคิดเห็น คำติชมจากลูกค้า และสามารถตอบคำถามให้กับลูกค้าได้ในเบื้องต้น รักษาคุณภาพ และภาพลักษณ์ของธุรกิจบนโลกออนไลน์

3.เชื่อมโยงข้อมูลเข้าด้วยกัน โดยสร้างช่องทางการขายสินค้าออนไลน์เพิ่มเติมจากหน้าร้าน แล้วเตรียมระบบรวบรวมฐานข้อมูลของสมาชิกจากระบบหน้าร้าน และระบบออนไลน์เข้าด้วยกัน เช่น ลูกค้าที่เป็นสมาชิกอยู่ เมื่อสะสมแต้มได้ถึงยอด สามารถไปรับของสมนาคุณได้ที่สาขาของร้านโดยใช้ข้อมูลจาก Big Data มาประมวลผล อย่างกรณีถ้าลูกค้าไปเดินเล่นห้างสรรพสินค้าแล้วเกิดถูกใจรองเท้าในร้าน เลือกรูปแบบ ลองสี ลองไซส์เรียบร้อยแล้วแต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ จนกลับไปถึงบ้านแล้วเกิดอยากได้ขึ้นมา ก็สั่งซื้อผ่านช่องทางออนไลน์แทน

4.ประสบการณ์เสมือนจริง ลูกค้าสามารถทดลองใช้ไม้กอล์ฟในร้านตีลูกกอล์ฟที่เชื่อมต่อเข้ากับระบบวัดความแรงและทิศทางการตี และแสดงผลเสมือนจริงให้เห็นในจอ Projector ว่าลูกตีไปไกลแค่ไหน ทิศทางใด หรือแม้แต่ห้องเสื้อแบบ Virtual Experience ลูกค้ามี Applications รองรับบนมือถือทำให้ลูกค้าสามารถลองใช้งานได้จริงโดยมีประสบการณ์ในการเลือกซื้อสินค้าที่ดี ถ้าถูกใจก็สั่งซื้อออนไลน์ ที่สำคัญธุรกิจสามารถเก็บสถิติการขาย รูปแบบที่ลูกค้าสั่งซื้อ ข้อเสนอแนะจากลูกค้า เพื่อใช้เป็นช่องทางในการโฆษณาสินค้าก่อนออกวางขายได้อีกด้วย

ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีและการใช้งานอย่างแพร่หลายของ IOT ทำให้ธุรกิจและลูกค้าเชื่อมโยงกันมากขึ้น การปรับใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมกับพฤติกรรมของผู้บริโภคจึงเป็นสิ่งจำเป็นในการอยู่รอดของธุรกิจ เปิดคัมภีร์นักการตลาดชั่วโมงนี้ต้อง "MARKETING 4.0" เท่านั้นที่อาศัยความอัจฉริยะของดิจิทัล มาเปลี่ยนโครงสร้างเศรษฐกิจสู่ไทยแลนด์ 4.0 หรือเศรษฐกิจที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม (Value-Based Economy) เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับสินค้าและบริการ ที่จะต้องขับเคลื่อนให้เกิดการเปลี่ยนแปลงใน 3 มิติสำคัญ ได้แก่

1.เปลี่ยนจากการผลิตสินค้า "โภคภัณฑ์" ไปสู่สินค้าเชิง "นวัตกรรม" 2.เปลี่ยนจากการขับเคลื่อนประเทศด้วยภาคอุตสาหกรรม ไปสู่การ ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี ความคิดสร้างสรรค์ และนวัตกรรม 3.เปลี่ยนจากเน้นภาคการผลิตสินค้าไปสู่ภาคบริการ