‘ดิจิทัล ทรานส์ฟอส์เมชั่น’ การเปลี่ยนแปลงที่ต้องรู้

พรรณวลัย อินทราพิเชฐ หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหารการตลาดลูกค้า ธุรกิจ ทีเอ็มบี

ถ้าเช้านี้เราตื่นมาด้วยการปลุกจากมือถือแทนนาฬิกาตั้งโต๊ะ สั่งงานผ่านไลน์ และใช้แอพมือถือจ่ายค่ากาแฟสักแก้ว เมื่อดิจิทัลได้รุกคืบ การดำเนินธุรกิจทุกส่วน Digital Transformation กำลังเปลี่ยนโลก ทำให้นักธุรกิจอย่างเราต้องหันมามองว่าธุรกิจเราเปลี่ยนแปลงทันหรือยัง?

แล้วอะไรล่ะ ที่ธุรกิจควรตามติดให้ทันกระแส อันดับแรก อินเทอร์เน็ตคือทุกสิ่ง (Internet of Things หรือ IOT) วันนี้เพียงเข้ากูเกิลก็สามารถค้นหาข้อมูลหรือข่าวสารต่างๆ ได้ และอนาคตอันใกล้ สินค้าต่างๆ ต้องสามารถเชื่อมต่อและสั่งการผ่านมือถือได้

การซื้อขายจบด้วยปลายนิ้ว ระบบซื้อขายสินค้าแบบใหม่ที่ไม่จำเป็นต้องเปิดหน้าร้าน โดยมีทั้งรูปแบบการทำเว็บไซต์ขายของออนไลน์ของแบรนด์โดยตรง หรือการขายในเว็บไซต์ตัวกลางการซื้อขายแลกเปลี่ยนสินค้า เช่น Lazada เป็นต้น

ลงทุนน้อย เข้าถึงมาก เมื่อก่อนการที่ธุรกิจของคุณจะเข้าถึงพื้นที่ใหม่ จะต้องขยายสาขาให้มากขึ้น ทำให้มีต้นทุน แต่เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยให้ขยายกลุ่มเป้าหมายเป็นเรื่องง่าย การมีหน้าร้านเดียวในโลกออนไลน์สามารถให้ใครก็ได้ในโลกมาซื้อขาย รวมถึงลดต้นทุนโฆษณาด้วยการใช้สื่อดิจิทัล เพื่อเพิ่มช่องทางการรับรู้ไปยังลูกค้าใหม่

สุดท้าย คือ เงินออนไลน์จ่ายได้ในคลิกเดียว เมื่อการซื้อขายไปฝากอยู่บนเทคโนโลยีหรือออนไลน์เป็นหลัก เราได้เตรียมพร้อม หรือสร้างเครื่องมือที่ให้ลูกค้าใช้จ่ายได้ง่ายดาย เพราะลูกค้าสมัยใหม่มีแนวโน้มใช้จ่ายกับธุรกิจที่สามารถทำผ่านมือถือ หรือออนไลน์ ได้ง่ายกว่า และสะดวก

การเปลี่ยนแปลงที่กำลังคืบเข้ามาใกล้ผู้บริโภคมากขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจคุณต้องก้าวให้ทันหรือแซงหน้า สามารถนำดิจิทัลมาปรับเปลี่ยนโมเดลทางธุรกิจให้แตกต่าง โลกดิจิทัลเปลี่ยนแปลงแล้ว คุณล่ะ เปลี่ยนเพื่อธุรกิจที่ดีกว่าหรือยัง?