ชูดิจิทัลเจาะยุโรป นักท่องเที่ยวกำลังซื้อสูง

ณัฏฐ์ธยาน์ สุทธิเจริญ

การเดินทางมาท่องเที่ยวเมืองไทย ถือว่ายังคงเป็นปลายทางในฝันของชาวยุโรปที่ต้องการหนีหนาวมาเที่ยวรับบรรยากาศอบอุ่น ซึ่งการมาเยือนนั้นไม่ได้เจาะจงสถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยมแบบเดิมอีกต่อไป แต่เป็นสถานที่อย่างระยอง หลีเป๊ะและตราด ซึ่งที่พักใน 3 แห่งมีการเติบโตอย่างรวดเร็วถึง 50% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา

แม้ว่ากรุงเทพฯ ยังคงเป็นสถานที่ ที่คนต่างชาติต้องแวะมา แต่ไม่ควรมองข้ามเสม็ด หลีเป๊ะและเกาะช้าง ที่มีอัตราการเติบโตโดดเด่นมากกว่ากรุงเทพฯ 40% มากกว่าเชียงใหม่โต 25% พัทยา 30% และภูเก็ต 15% ตามลำดับ

พิมพ์ปวีณ์ นพกิจกำจร ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารการตลาดของเอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป กล่าวว่า ไม่ใช่แค่นักท่องเที่ยวในเอเชีย อย่างจีน เกาหลี และญี่ปุ่น ที่คิดว่าไทยเป็นสวรรค์สำหรับนักท่องเที่ยว แต่ชาวยุโรปอย่างสหราชอาณาจักร ฝรั่งเศสและเยอรมนี ก็มองว่าไทยเป็นอีกเป้าหมายที่เหมาะแก่การพักผ่อนในช่วงฤดูกาลที่มีอากาศหนาว

กลุ่มนักท่องเที่ยวชาวยุโรปที่ เดินทางมาไทยนั้น ถูกแบ่งออกเป็น 4 ช่วงอายุ คือ เจเนอเรชั่น ซี (Gen Z) ช่วงอายุ 18-23 ปี มิลเลนเนียล (Millennial) อายุ 24-35 ปี เจเนอเรชั่นเอ็กซ์ (Gen X) อายุ 36-55 ปี และเบบี้บูมเมอร์ (Baby Boomer) อายุ 55 ปีขึ้นไป ต่างมีพฤติกรรมในการใช้จ่ายด้านการเดินทางที่ต่างกัน

นักเดินทางกลุ่มเจเนอเรชั่น ซี (Gen Z) นั้น เกือบ 80% มักไม่วางแผนการเดินทางล่วงหน้า และงบที่ใช้ในการเดินทางสำคัญกว่าเป้าหมาย มักจะมีการเปรียบเทียบความคุ้มค่าในการเดินทาง แต่มีประเทศปลายทางที่ต้องการชัดเจน ซึ่งเป็นช่วงอายุที่เกิดมาคุ้นชินกับการใช้งานสมาร์ทโฟน ทำให้ 76% ของคนกลุ่มนี้ ค้นหาข้อมูลผ่านมือถือและตัดสินใจจองทุกขั้นตอนผ่านมือถือทันที

ดังนั้น การทำเว็บไซต์ที่ตอบโจทย์ของคนกลุ่มนี้ ควรใช้งานผ่านมือถือได้อย่างสะดวกและให้ข้อมูลการเที่ยวที่โดดเด่น มีโปรโมชั่นที่รวมถึงการจองผ่านมือถือสำหรับคนกลุ่มนี้ด้วย เพื่อเร่งให้ตัดสินใจจองได้ไวขึ้น

กลุ่มมิลเลนเนียล (Millennial) ถือว่าเป็นกลุ่มที่เดินทางบ่อยที่สุดเมื่อเทียบกับกลุ่มอื่นๆ โดยมีค่าเฉลี่ยในการเดินทาง 4.3 ครั้ง/ปี แต่ระยะเวลาในการเที่ยวของคนกลุ่มนี้กลับสั้นกว่ากลุ่มอื่นๆ เพราะเป็นการตัดสินใจแบบกะทันหัน คุ้มค่าใช้จ่าย และประหยัดวันลาให้มากที่สุด

นอกจากนี้ เกือบร้อยละ 90% ของนักเดินทางในกลุ่มมิลเลนเนียล จะมองหาข้อเสนอที่ดีที่สุด โดยจะเดินทางตามคำแนะนำของเจ้าของพื้นที่ เพื่อนำประสบการณ์ที่ได้ไปบอกต่อ โดยเฉพาะสถานที่ที่ยังไม่ค่อยเป็นที่รู้จัก จะดึงดูดคนกลุ่มนี้ได้มากเป็นพิเศษ แม้จะมีงบจำกัดแต่ก็ต้องการความคุ้มค่าในกิจกรรมมากที่สุด

ดังนั้น ผู้ให้บริการห้องพัก ควรนำเสนอจุดขายที่เป็นไฮไลต์เด่นในพื้นที่รอบที่พัก ไม่ว่าจะเป็น จุดชมพระอาทิตย์ยามเช้า ใกล้ตลาดน้ำ มีร้านอาหารแนะนำ ซึ่งคนกลุ่มนี้ต้องการเข้าไปสัมผัสประสบการณ์และวัฒนธรรมของคนในท้องถิ่น มากกว่าพักอยู่แต่ภายในโรงแรมหรือห้องพักของตน

นอกจากนี้ การนำเครื่องมือของเอ็กซ์พีเดีย อย่างเอ็กซ์พีเดีย พาร์ทเนอร์ เซ็นทรัล หรือ EPC เข้ามาช่วยในการสื่อสารข้อมูลเพิ่มเติม ก็ถือว่าอำนวยความสะดวกแก่ทั้งเจ้าของธุรกิจและนักเดินทางไม่น้อย เพราะลดปัญหาการเข้าใจผิดพลาดเมื่อเข้าพัก แต่ผู้ที่ใช้งานเครื่องมือนี้ได้นั้นต้องเป็นลูกค้าที่มีการจองห้องพักหรือสายการบินเรียบร้อยแล้ว เพื่อป้องกันการเปลี่ยนแปลงภายหลัง

กลุ่มเจเนอเรชั่น เอ็กซ์ (X) คนกลุ่มนี้นิยมเดินทางเป็นครอบครัว อาจเคยมาเที่ยวเมืองไทยแล้วในสมัยที่เป็นวัยรุ่น แต่กลับมาอีกครั้งในรูปแบบของครอบครัว ซึ่งอาจมีลูกอายุไม่เกิน 10 ขวบ เดินทางมาด้วย จึงมองเรื่องความปลอดภัยมาก

ทั้งนี้ กลุ่มเจเนอเรชั่น เอ็กซ์ กว่า 85% จึงนิยมอ่านรีวิวเป็นหลัก เพราะคำนึงถึงเรื่องความสะดวกสบายในการใช้ชีวิตในที่พักมากเป็นพิเศษ เรื่องความสะอาด ได้รับมาตรฐาน และความใส่ใจของพนักงานเป็นเหตุผลหลัก แม้ว่าค่าใช้จ่ายในการเลือกโรงแรมจะสูงกว่ากลุ่มมิลเลนเนียล ย่อมหมายถึงความคาดหวังสิ่งที่ดี

รวมไปถึงคนกลุ่มนี้นิยมอ่านรีวิวเกี่ยวกับความสะดวกสบายที่โรงแรมมอบให้เป็นหลัก เช่น มีรถรับส่งแบบครอบครัว การเดินทางไปนอกสถานที่พัก ทำให้การยื่นข้อเสนอเรื่องความสะดวกสบายสำหรับคนกลุ่มนี้ก่อน จะช่วยปิดการขายได้รวดเร็ว

สุดท้าย กลุ่มเบบี้บูมเมอร์ (Baby Boomer) เป็นนักเดินทางที่มีมูลค่าในการเข้าพักสูงมาก เพราะใช้เวลาเข้าพักนานเฉลี่ย 10.5 วัน/การเดินทาง และมียอดการใช้จ่ายที่ดีมาก เพราะต้องการความสะดวกสบายที่สุด ดังนั้นที่พักควรนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุด และกระตือรือร้นในการมอบสิทธิพิเศษเพื่อเพิ่มการตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้น

อย่างไรก็ตาม พิมพ์ปวีณ์ แนะนำว่า ไม่อยากให้ที่พักโฟกัสที่ช่วงอายุใดเป็นพิเศษ แต่ควรให้ข้อมูลที่เข้าถึงทุกกลุ่ม เพราะนักเดินทางไม่ได้มีความแน่นอนว่าจะมาในช่วงเวลาเดียวเสมอไป ควรเพิ่มโอกาสด้วยการให้ข้อมูลที่เหมาะกับทุกเทศกาล เข้าถึงลูกค้าได้ทุกกลุ่ม และหาเครื่องมือที่เอื้อประโยชน์ในการเข้าถึงลูกค้ามากที่สุดเพื่อดึงดูดการตัดสินใจในการใช้บริการ

นอกจากนี้ เอ็กซ์พีเดียมีโรงแรมในไทยที่เข้ามาอยู่ในระบบมากกว่า 17,127 แห่งแล้ว แต่ละแห่งควรคิดกลยุทธ์ ด้านโปรโมชั่นและหาจุดขายของโรงแรมที่โดดเด่น เพื่อดึงดูดสายตาของลูกค้าให้มากที่สุด เพราะส่วนใหญ่ผู้ที่ใช้ ช่องทางของเอ็กซ์พีเดีย จะจองทั้งสายการบินและโรงแรม ประมาณ 20% ที่เหลืออีก 80% จะจองโรงแรมเพียงอย่างเดียว