บริการรัฐ ยุคดิจิทัล

การเปลี่ยนผ่านจากคนยุคเก่าสู่คนรุ่นใหม่ในช่วงที่สภาพเศรษฐกิจและสังคมมีการเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงทางด้านนวัตกรรมในประเทศไทยนั้นเริ่มมีทิศทางที่ดีขึ้นเมื่อสำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.) มีความพยายามที่จะทำโครงการที่มีชื่อว่า Gov Lab เพื่อให้เป็นแพลตฟอร์มกลางในการพัฒนาข้าราชการและพนักงานของรัฐ ให้นำกระบวนการคิดเชิงออกแบบมาใช้ในการจัดทำนโยบายและโครงการต่างๆ

เริ่มจากการทำบัตรประชาชน หรือหนังสือเดินทางที่เคยใช้เวลาเกือบเต็มวัน ซึ่งได้ลดระยะเวลา ลงเหลือไม่เกินครึ่งชั่วโมง ที่ทั้งกรุงเทพมหานครและกรมการกงสุลต่างไม่ต้องรอให้ประชาชนเดินทางมาที่สำนักงาน แต่ให้งานบริการนั้นเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางหลัก ของผู้ใช้บริการ ด้วยการจัดทำหนังสือเดินทางที่ตั้งอยู่ภายในสถานีรถไฟฟ้าใต้ดิน สถานีคลองเตย ขณะที่หน่วยบริการ BMA Express สำหรับการทำบัตรประชาชนหรือเอกสารอื่นๆ ที่ตั้งอยู่ ณ สถานีรถไฟ ลอยฟ้าบีทีเอสสถานีหมอชิตและสถานีสยาม

นอกจากนี้ กรุงเทพฯ ยังมอบหมายให้สำนักงานเขตไปคิดบริการใหม่ๆ เพื่อส่งเข้าประกวดภายใต้โครงการ Best Service เพื่อระดมความคิดเห็นใหม่ๆ ในฟากของรัฐวิสาหกิจ การไฟฟ้านครหลวงได้พัฒนาแอพพลิเคชั่นที่ทำให้ผู้ใช้ก้าวสู่โลกสมาร์ท ไลฟ์อย่างแท้จริง ทั้งเป็นการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต การแจ้งเหตุต่างๆ ผ่านแอพพลิเคชั่น รวมไปถึงการนำเทคโนโลยีมาใช้ เช่น การท่าอากาศยานแห่งประเทศไทยได้นำกระบวนการคิดมาใช้เพื่อแก้ปัญหาเครื่องกดบัตรคิวในการเรียกแท็กซี่ส่งผู้โดยสารเข้าเมือง เช่น การแบ่งระยะเวลาในการเดินทางสำหรับผู้โดยสารที่เดินทางไม่ไกลจากสนามบิน และผู้โดยสารที่มีสัมภาระเยอะ บริการเหล่านี้จะเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาของภาครัฐและรัฐวิสาหกิจที่สะท้อนให้เห็นถึงความก้าวหน้าในการพัฒนาเพื่อสร้างคุณภาพชีวิตที่ดีให้ประชาชน