ทำไมต้องเปลี่ยน? ไม่เปลี่ยนได้ไหม?

โดย ดร.สุทธิโสพรรณ ช่วยวงศ์ญาติ & กรรมการผู้จัดการใหญ่ สลิงชอท กรุ๊ป

"พวกเราทราบว่าเรื่อง Change มันพูดกันมานานแล้ว เรียนก็เรียนมาเยอะ แต่ทุกวันนี้เรายังทำทุกอย่างเหมือนเดิม ตอนนี้โลกมันเปลี่ยนเร็วและแรงมาก อยากให้อาจารย์มาเล่าเทรนด์ต่างๆ ของโลกว่าตอนนี้ข้างนอกเขาเปลี่ยนกันไปถึงไหนแล้ว คนของเราจะได้เปิดหูเปิดตาแล้ววิ่งตามกระแสโลกให้ทันและรู้ว่าพวกเขาต้องเปลี่ยน" กรรมการผู้จัดการบริษัทแห่งหนึ่ง กล่าว

ในช่วงปีที่ผ่านมา ดิฉันได้รับโจทย์แบบเดียวกันนี้จากผู้บริหารหลากหลายองค์กร หลากหลายกลุ่มธุรกิจให้ช่วย เดินสายปลุกกระแสให้พนักงานทุกระดับเปลี่ยน!! ดิฉันเดินสายพูดเรื่องนี้ไม่ต่ำกว่า 50 รอบในเวลาไม่ถึงปี ทั้งรูปแบบบรรยายและลงมือทำโครงการที่ปรึกษาร่วมกับกลุ่มผู้บริหาร สังเกตได้ว่าเวลาทุกคนได้ฟังกรณีศึกษาของคนอื่น ทั้งสำเร็จ ทั้งล้มเหลว ฟังยังไงก็สนุก ดูตื่นเต้น เห็นเกมใหม่ๆ ของโลก ทุกคนรู้ว่าโลกเปลี่ยนไปแล้ว ทำทุกอย่างเหมือนเดิมไม่ได้ และรู้ว่าเราต้องเปลี่ยน!!!

คุณรู้ไหมว่า...

หุ่นยนต์จะมาทำงานแทนพวกคุณ???

ธุรกิจของคุณอาจถูกทำลายล้าง (Disrupt)???

เด็กเจน Z กำลังเข้าสู่โลกทำงานในปีหน้า???

เทคโนโลยีสามารถสร้างโอกาสมหาศาลให้กับธุรกิจของคุณ???

คำถามเหล่านี้ตอบไม่ยาก แต่ที่ต้องคิดกันนานทำเอาเหล่า Change Agent หรือ Change Leader ถึงกับขมวดคิ้วเริ่มไม่สนุกกันแล้วก็ตอนเจอคำถาม "เมื่อเราหลีกเลี่ยง Change ไม่ได้ แล้วคุณเตรียมความพร้อมให้ตัวคุณ ให้คน ให้องค์กรอย่างไร"

เมื่อนี่คือนโยบาย พนักงาน ผู้บริหาร ก็ตอบรับนโยบายกันไป แต่ในใจหลายคนคงมีคำถามวนเวียนในหัว "ทำไมต้องเปลี่ยน? ไม่เปลี่ยนได้ไหม?" "รู้แล้วว่าทำไมต้องเปลี่ยน แต่...ไม่เปลี่ยนได้ไหม?"

ดิฉันอมยิ้มทุกครั้งเมื่อนึกถึงตอนที่ถามคำถามเดียวกันนี้กับ คุณธรณ์ ประจักษ์ธรรม กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไทยออพติคอล กรุ๊ป บอกเลยคนนี้ผู้นำ 4.0 ตัวจริง!

คุณธรณ์ เล่าให้ฟังว่า ตอนที่เข้ามาบริหารบริษัทในช่วงแรก ผมรู้ว่าทุกอย่างที่นี่ตอนนี้โอเคมาก...เมื่อทุกอย่างโอเคก็ถึงเวลาที่เราต้องเปลี่ยนเพื่ออนาคต! คุณธรณ์ไม่รีรอ เดินสายสื่อสารปลุกกระแสใช้เรื่องเล่าสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานทั้งองค์กรอยากเปลี่ยน "เราจะไปเปิดตลาดนอกประเทศ" สำหรับสินค้าแบรนด์ไทยโดยคนไทยเมื่อจะไปตลาดตะวันตก นี่ไม่ใช่เรื่องง่าย!! แต่เมื่อพนักงานอยากไปด้วย นี่จึงไม่ใช่เรื่องยาก!!!!

ทีมงาน Change Agent ก็เดินสายสื่อสาร ไม่ว่าจะโบรชัวร์ ป้ายประกาศ อีเมล เพื่อตอกย้ำความอยาก และกลยุทธ์ที่น่าทึ่งอันหนึ่งคือต้องการพาพวกเขาไปเห็นของจริง เรียกได้ว่าสิบปากว่าไม่เท่าตาเห็น

"ฉันเพิ่งรู้ว่าถ้าเราจะไปขายของในอเมริกามันท้าทายมาก ฉันเห็นว่าเราต้องใช้ความพยายามมหาศาลที่จะทำให้ฝรั่งยอมรับสินค้าบ้านเรา และฉันเห็นทีมเปิดตลาดของเราทำอย่างเต็มที่ สู้ไม่ถอย ในฐานะที่ฉันเป็นจัดซื้อ ฉันเห็นกับตา ฉันรู้เลยว่าหน้าที่ของจัดซื้อต้องยิ่งสนับสนุนหาวิธีที่ทำให้พวกเราสำเร็จให้ได้" พนักงานจัดซื้อท่านหนึ่งกล่าวหลังได้รับโอกาสร่วมเดิมทางไปพัฒนาธุรกิจสู่น่านฟ้าอเมริกา เรียกว่าเอาอยู่ทั้ง "Head และ Heart" ทั้งองค์กร และเมื่อเปิดตลาดต่างประเทศสำเร็จรายแรกจะรีรออะไร ฉลองความสำเร็จแรกกันทั้งองค์กร เพราะนี่คือความสำเร็จของพวกเราชาว TOG และเตรียมลุยต่อ

"ถ้าถามผมว่า 3 ปีที่ผ่านมา Change Vision ที่ตั้งไว้สำเร็จแค่ไหน ผมคิดว่าเรายังไปถึงตรงนั้นไม่ร้อยเปอร์เซ็นต์ แต่สิ่งที่เราได้มาเกินร้อย นั่นคือเราผ่านกระบวนการเตรียมคน ทัศนคติ วิธีคิด ศักยภาพ ให้พวกเขาอยากนำพาองค์กรไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้น ทุกวันนี้และอนาคตเปลี่ยนทุกวัน บางอย่างเราก็ไม่รู้ว่ามันคืออะไร และจะเปลี่ยนไปไหนต่อ แต่สิ่งที่เรารู้ก็คือพวกเราพร้อมที่จะรับมือกับมัน!!" คุณธรณ์ กล่าว

เมื่อได้ทั้ง Head ทั้ง Heart ทำให้คน อยากเปลี่ยน มากกว่า ถูกเปลี่ยน เช่นนี้ คำถามเดิมๆ "ทำไมต้องเปลี่ยน? ไม่เปลี่ยนได้ไหม?" ก็คงหมดไป